Condiciones de la central de emergencias 24/7.

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican al servicio de emergencia 24/7 que GEOTRACE GmbH & Co. KG (en adelante, el «proveedor»; datos en el aviso legal) ofrece como parte de NOA. Complementan las condiciones generales de NOA; en caso de contradicción, prevalecen estas condiciones para el servicio de emergencia. En lo demás rigen las condiciones generales de NOA, en particular las disposiciones sobre responsabilidad.

La central de emergencias 24/7 es gestionada por encargo del proveedor por un prestador especializado: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt.

2. Servicio

La central de emergencias 24/7 está atendida las 24 horas. Si un NOA Mini con el servicio de emergencia activado la llama, atiende la llamada, aclara la situación y adopta según su propio criterio profesional las medidas necesarias, por ejemplo avisar a los contactos de emergencia o alertar a los servicios de emergencias sanitarias. Se debe una actuación profesional, no un resultado determinado.

3. Activación por dispositivo

El servicio de emergencia solo está disponible para el NOA Mini y se activa individualmente para cada NOA Mini en la aplicación NOA; de forma predeterminada está desactivado. No está disponible para el NOA Watch. Son requisitos una tarifa vigente para el dispositivo y el consentimiento del cliente a estas condiciones, a los costes de la cláusula 7 y a la advertencia sobre los posibles costes de una ambulancia de la cláusula 8. Si el proveedor presenta una nueva versión de estos textos, el servicio de emergencia solo vuelve a estar activo tras un nuevo consentimiento en la aplicación NOA.

Para cada NOA Mini, el cliente puede registrar una indicación para la central de emergencias y datos sobre el lugar donde se guarda la llave (también con foto). El cliente se asegura de que estos datos sean correctos y estén actualizados.

4. Activación mediante la llamada del dispositivo

Con el servicio de emergencia activado, la central de emergencias es el último eslabón de la cadena de llamadas del NOA Mini. En caso de alarma, el NOA Mini llama primero a los contactos de la cadena de llamadas; si ninguno contesta, llama a la central de emergencias. La central de emergencias interviene cuando el NOA Mini la llama.

El NOA Mini no puede distinguir si contesta una persona o un buzón de voz. Si contesta el buzón de voz de un contacto, la cadena de llamadas termina ahí y no se llama a la central de emergencias. Por ello, el cliente se asegura de que el buzón de voz esté desactivado en los números de la cadena de llamadas.

5. Visibilidad en la central de emergencias

Mientras el servicio de emergencia de un NOA Mini esté activado, la central de emergencias ve de inmediato en su sistema cada alarma de ese dispositivo, con independencia del tipo de alarma y, por tanto, también las alarmas de prueba, con la ubicación y las indicaciones registradas. Puede consultar los datos básicos del dispositivo también sin alarma, para poder atender una llamada del dispositivo aunque no le haya llegado ninguna alarma. Una alarma mostrada no es todavía una intervención. Los detalles sobre el tratamiento de datos figuran en la política de privacidad.

6. Documentación

La central de emergencias documenta cada intervención, es decir, cada alarma que asume, con la hora de la asunción y de la finalización, la persona que la gestiona, el contenido de la conversación y las medidas adoptadas. La documentación es a prueba de auditoría: las entradas no se modifican y las correcciones se añaden como una nueva entrada. En la aplicación NOA, el cliente ve las intervenciones de cada dispositivo con la hora y la facturación.

7. Cupo e importe

La disponibilidad de la central de emergencias está incluida en la tarifa. Por cada dispositivo y mes natural, la primera intervención que asume la central de emergencias está incluida. Cada intervención adicional asumida en el mismo mes natural para el mismo dispositivo cuesta a tanto alzado 15 €, con independencia de la naturaleza y el alcance de las medidas. Es determinante el mes natural (hora alemana) en que la central de emergencias asume la intervención; una intervención incluida no utilizada no se traslada al mes siguiente.

Solo se cuenta lo que asume la central de emergencias, también una falsa alarma, siempre que intervenga. Las alarmas que solo se le muestran no cuentan. El importe de una intervención de pago se factura por separado por cada intervención y se cobra mediante el medio de pago registrado para la tarifa.

8. Límites del servicio

• La central de emergencias no es un servicio de rescate y no sustituye al número de emergencias 112. El dispositivo NOA no puede realizar llamadas de emergencia al 112. En caso de peligro de muerte, marque personalmente el 112, si es posible.
• Si la situación no está clara, por ejemplo porque nadie responde en el dispositivo, la central de emergencias alerta en caso de duda a los servicios de emergencias sanitarias.
• Una ambulancia puede generar costes adicionales de hasta 800 €. No forman parte de este servicio ni están incluidos en la tarifa.
• A través del NOA Mini solo se puede contactar con la central de emergencias si el dispositivo está cargado y dispone de conexión a la red móvil. Los límites del servicio de la cláusula 3 de las condiciones generales de NOA se aplican en consecuencia.

9. Desactivación

El cliente puede desactivar el servicio de emergencia de cualquier NOA Mini en cualquier momento en la aplicación NOA, sin plazo de preaviso y sin coste. A partir de entonces, la central de emergencias deja de formar parte de la cadena de llamadas de ese dispositivo y ya no se le muestran nuevas alarmas del mismo. Las intervenciones ya asumidas y su facturación no se ven afectadas. Mientras no exista una tarifa para el dispositivo, el servicio de emergencia no está activo; finaliza cuando el dispositivo se elimina de la aplicación NOA o se suprime la cuenta de cliente.

Si tiene alguna pregunta, escríbanos a info@noa.life.