Condiciones generales de contratación.

1. Ámbito de aplicación y proveedor

Estas condiciones generales de contratación («condiciones») se aplican a todos los contratos que un consumidor o un empresario («cliente») celebre con el proveedor indicado a continuación a través del sitio web www.noa.life o en la app de NOA. Se aplican tanto a la compra del dispositivo NOA como a la tarifa de servicio asociada y a los módulos adicionales que pueden contratarse en la app de NOA.

Proveedor:
GEOTRACE GmbH & Co. KG
Waldleite 21, 97295 Waldbrunn, Alemania
Registro mercantil: Amtsgericht Würzburg, HRA 7109. Representada por su socia colectiva SISpro GmbH (Amtsgericht Würzburg, HRB 11779), representada a su vez por sus gerentes René Nürnberger y Matthias Nürnberger.
Teléfono: +49 (0) 93 06 / 53 42 388 · Correo electrónico: info@noa.life
Más información en el aviso legal.

Es consumidor, a efectos de estas condiciones, toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que en su mayoría no pueden atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente (§ 13 del Código Civil alemán). Es empresario quien actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (§ 14 del Código Civil alemán).

Las condiciones divergentes del cliente no pasan a formar parte del contrato, salvo que el proveedor acepte expresamente su aplicación en forma de texto.

2. Definiciones

• Dispositivo: el dispositivo NOA adquirido por el cliente, incluidos los accesorios: el botón de emergencia móvil NOA Mini (tipo Q20) o el reloj de llamada de emergencia NOA Watch (tipo L18). La cláusula 3 establece qué prestaciones corresponden a cada dispositivo.
• Tarifa: el servicio de pago que permite el funcionamiento del dispositivo (tarjeta SIM, telefonía móvil, localización, alerta).
• Persona de confianza: persona registrada por el cliente en la aplicación NOA que recibe aviso en caso de alarma.
• Alarma: aviso del dispositivo que se activa pulsando el botón SOS. En el NOA Mini, una alarma puede activarse además automáticamente: por un evento de caída detectado, por la salida de una zona de seguridad o la entrada en ella o por una inmovilidad prolongada del dispositivo, siempre que el cliente haya activado estos tipos de alarma en la aplicación NOA.
• Cadena de llamadas: el orden, fijado por cada NOA Mini en la aplicación NOA, en el que el NOA Mini llama a las personas de confianza en caso de alarma.
• Servicio de emergencia 24/7: la conexión de un NOA Mini concreto con la central de emergencias 24/7, que puede activarse para ese dispositivo en la aplicación NOA.
• Central de emergencias 24/7: el centro de control gestionado por un prestador especializado y atendido las 24 horas. Con el servicio de emergencia activado, es el último eslabón de la cadena de llamadas del NOA Mini.
• Intervención: la asunción de una alarma de un NOA Mini por la central de emergencias 24/7. Esto también se aplica cuando la alarma llega a la central de emergencias únicamente a través de la llamada del dispositivo.
• Módulo adicional Aviso de voz: la prestación adicional de pago conforme a la cláusula 12a que puede contratarse para un NOA Mini en la app de NOA: una llamada automática con un aviso hablado a personas de confianza seleccionadas.
• Cuenta NOA: la cuenta de usuario del cliente para la app de NOA. Para comprar un dispositivo en el sitio web no se necesita ninguna cuenta.
• Resumen de precios: la relación de precios del dispositivo, la tarifa, las intervenciones de la central de emergencias 24/7 (NOA Mini) y los módulos adicionales que se muestra al cliente antes de la celebración del contrato: en el sitio web durante el proceso de pedido y en la app de NOA antes de la contratación correspondiente. Forma parte de la documentación contractual; en una compra en el sitio web se adjunta a la confirmación del pedido.

3. Descripción del servicio y sus límites

Finalidad. NOA es un dispositivo portátil de alarma y comunicación con servicio de app. Al pulsar el botón, el NOA Mini avisa a las personas de confianza que usted haya definido y – si está activada – a una central de emergencias privada 24/7. Esto también ocurre ante determinados eventos detectados automáticamente: un evento de caída detectado, la salida de una zona de seguridad o la entrada en ella, una inmovilidad prolongada del dispositivo. El NOA Mini transmite la ubicación del dispositivo y permite mantener una conversación a través del dispositivo.

Qué ofrece el NOA Mini. Si el cliente activa una alarma en el NOA Mini, el NOA Mini llama sucesivamente a las personas de confianza de su cadena de llamadas y permite mantener una conversación a través del dispositivo; además, el proveedor avisa a las personas de confianza registradas por el cliente mediante SMS o correo electrónico, según los canales que el cliente haya elegido en la aplicación NOA para cada persona de confianza. Al propio cliente, el proveedor le informa también mediante notificación push en la aplicación NOA, siempre que el cliente haya permitido las notificaciones push. Sin pulsar el botón, el NOA Mini activa una alarma si detecta un evento de caída, si sale de una zona de seguridad o entra en ella o si no se mueve durante un tiempo prolongado, en cada caso solo si el cliente ha activado ese tipo de alarma en la aplicación NOA. Si el servicio de emergencia 24/7 está activado para un NOA Mini, la central de emergencias 24/7 es el último eslabón de la cadena de llamadas (cláusula 12). Asimismo, el NOA Mini transmite su posición determinada por GPS. Para un NOA Mini puede contratarse además el módulo adicional de pago Aviso de voz (cláusula 12a).

NOA Watch. El NOA Watch es un reloj de llamada de emergencia con botón SOS y GPS. Publicaremos el alcance de funciones y los datos técnicos al inicio de la venta. La cadena de llamadas, la conversación a través del dispositivo, las alarmas automáticas (caída, zona de seguridad, inactividad), el servicio de emergencia 24/7 y el módulo adicional Aviso de voz solo están disponibles para el NOA Mini.

Qué no ofrece NOA expresamente. El cliente toma conocimiento de lo siguiente:

• NOA no está destinado a detectar, vigilar, prevenir, tratar o compensar enfermedades, lesiones o discapacidades. No mide ninguna función corporal. NOA no sustituye ni el número de emergencias 112 ni las prestaciones médicas, de enfermería o de los servicios de emergencias sanitarias.
• El dispositivo NOA no puede realizar llamadas de emergencia al 112. En caso de peligro de muerte, marque personalmente el 112, si es posible. NOA no es un servicio de rescate.
• No existe vigilancia permanente del cliente por parte de personas. La reacción se produce únicamente con motivo de una alarma.
• La detección automática de caídas solo está disponible en el NOA Mini. No detecta todas las caídas y puede provocar falsas alarmas. La detección automática del NOA Mini es una función técnica de apoyo: evalúa el movimiento y la posición del dispositivo, no el estado de la persona; la alarma de inactividad solo mide si el dispositivo se mueve. No se garantiza un determinado grado de detección.
• La localización se realiza por GPS y red móvil. La precisión y la disponibilidad dependen del entorno y de la cobertura; dentro de edificios la localización suele ser imprecisa o imposible.
• Sin batería cargada o sin cobertura de red móvil no se puede transmitir ninguna alarma. La conexión móvil la prestan operadores de red como terceros.
• Si salta el buzón de voz de una persona de confianza, la llamada se considera contestada y la cadena de llamadas termina. Pida a sus personas de confianza que desactiven el buzón de voz para las llamadas de NOA. Los detalles se regulan en las cláusulas 12 y 13.
• Actualmente no está acreditado ningún grado de protección contra el agua – proteja el dispositivo de la humedad.

4. Celebración del contrato

Compra del dispositivo en el sitio web. La presentación de los dispositivos en el sitio web no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación no vinculante a realizar un pedido. Al hacer clic en el botón «Realizar pedido vinculante», el cliente realiza una oferta vinculante de compra del dispositivo. Una tarifa no forma parte de este pedido. El contrato de compra se perfecciona con la confirmación del pedido que el proveedor envía por correo electrónico. El proveedor envía la confirmación del pedido tras la recepción del pago o, en caso de domiciliación SEPA, tras la presentación del adeudo. Para comprar en el sitio web no se necesita ninguna cuenta NOA.

Tarifa en la app de NOA. El cliente contrata la tarifa en la app de NOA tras recibir el dispositivo, al activarlo. Al hacer clic en el botón «Pedido con obligación de pago», realiza una oferta vinculante; el contrato se celebra en cuanto la app de NOA confirma que la activación se ha realizado con éxito. Al servicio de emergencia 24/7 se aplica la cláusula 12 y a los módulos adicionales, la cláusula 12a.

La lengua del contrato es el alemán. En una compra en el sitio web, el proveedor conserva los datos del pedido y la versión de estas condiciones que el cliente aceptó; el cliente recibe con la confirmación del pedido estas condiciones, la información sobre el desistimiento y el resumen de precios en formato PDF.

5. Precios y gastos de envío

Se aplican los precios del resumen de precios (cláusula 2) que se muestra antes del pedido en el sitio web o antes de la contratación en la app de NOA. Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA legal.

El precio del dispositivo (NOA Mini o NOA Watch) se paga una sola vez e incluye los accesorios y el envío. No se cobra ninguna cuota de conexión o activación.

Enviamos exclusivamente a direcciones de entrega en Alemania. Esto se aplica con independencia del domicilio y de la nacionalidad del cliente.

6. Condiciones de pago

El proveedor gestiona los pagos a través del proveedor de servicios de pago Stripe.

Compra del dispositivo en el sitio web: con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), también mediante Apple Pay o Google Pay si la ventana de pago lo ofrece, o mediante domiciliación SEPA. En caso de domiciliación SEPA, el cliente otorga un mandato de adeudo directo SEPA. Al realizar el pedido solo se factura el dispositivo. El dispositivo solo se envía tras la recepción del pago.

Tarifa, intervenciones de la central de emergencias 24/7 (NOA Mini) y módulos adicionales: exclusivamente con tarjeta de crédito o débito (también mediante Apple Pay) que el cliente registra en la app de NOA. La cuota de la tarifa se cobra al activar el dispositivo en la app de NOA (cláusula 11). Los importes de las intervenciones de pago previstas en la cláusula 12 se facturan por separado por cada intervención y se cobran mediante el medio de pago registrado para la tarifa. El importe de un módulo adicional Aviso de voz contratado conforme a la cláusula 12a se cobra igualmente mediante el medio de pago registrado para la tarifa.

Adeudo devuelto. Si el adeudo no se atiende, le pediremos por correo electrónico que pague en un plazo de 7 días; si no paga en plazo, podremos resolver el contrato. No enviaremos el dispositivo hasta recibir el pago.

7. Entrega y envío

La entrega se realiza mediante servicio de paquetería (por regla general DHL) en la dirección de entrega en Alemania indicada por el cliente. El dispositivo suele estar listo para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la recepción del pago. No realizamos envíos a otros países.

Si se indica una fecha de entrega, esta se entiende sujeta al propio aprovisionamiento. Si la mercancía no está disponible, el proveedor informará al cliente sin demora; los pagos ya realizados se reembolsarán sin demora.

8. Reserva de dominio

La mercancía entregada sigue siendo propiedad del proveedor hasta su pago íntegro. La tarjeta SIM incluida en el dispositivo permanece en propiedad del proveedor y debe devolverse o destruirse, previa solicitud, una vez finalizado el contrato.

9. Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento. Los detalles, incluidos el plazo y el formulario modelo, figuran en la información sobre el desistimiento.

El desistimiento del contrato de compra del dispositivo comprende asimismo la tarifa, ya que esta no puede utilizarse sin el dispositivo.

Para la contratación de un módulo adicional en la app de NOA (cláusula 12a), la información sobre el derecho de desistimiento contiene un apartado propio.

10. Garantía legal y comercial

Se aplican los derechos legales de saneamiento. El plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos en productos nuevos es de dos años desde la entrega de la mercancía.

Garantía del fabricante. Adicionalmente a los derechos legales de saneamiento, GEOTRACE GmbH & Co. KG, Waldleite 21, 97295 Waldbrunn, Alemania, como fabricante y garante, concede una garantía en las siguientes condiciones:

• Objeto: los dispositivos NOA Mini (tipo Q20) y NOA Watch (tipo L18).
• Duración: 2 años desde la entrega del dispositivo.
• Ámbito territorial: dispositivos entregados en una dirección de entrega en Alemania.
• Contenido: la garantía cubre defectos de material y fabricación en un uso conforme a lo previsto. En caso de garantía, el garante repara o sustituye el dispositivo a su elección; para el cliente es gratuito, incluidos los gastos de envío y devolución.
• Quedan excluidos los daños por manipulación indebida, caída del dispositivo o golpes, penetración de agua o humedad (véase la cláusula 3), intervenciones de terceros y el desgaste normal, en particular la pérdida de capacidad de la batería por envejecimiento.
• Reclamación: el cliente comunica los casos de garantía dentro del plazo de garantía por correo electrónico a info@noa.life, indicando el número del dispositivo y una descripción del defecto.

Los derechos legales de saneamiento existen de forma gratuita junto a la garantía y no se ven limitados por ella.

11. Tarifa, tarjeta SIM y duración

El dispositivo NOA requiere una tarifa de servicio. Esta comprende la tarjeta SIM con acceso multirred (Telekom, Vodafone, Telefónica), la conectividad móvil, la localización GPS, el aviso a las personas de confianza y, en el NOA Mini, la disponibilidad de la central de emergencias 24/7 conforme a la cláusula 12.

Inicio de la tarifa. Al realizar el pedido solo se factura el dispositivo. La tarifa comienza en cuanto el cliente activa el dispositivo en la app de NOA; la primera cuota vence y se cobra en ese momento. No existe ningún periodo exento de cuota. Al contratar, el cliente consiente expresamente el inicio inmediato de la prestación.

Tarifas. El cliente puede elegir entre:

• Tarifa mensual: precio mensual según el resumen de precios. Sin permanencia mínima. Cancelable al final del mes de facturación correspondiente.
• Tarifa anual: precio anual según el resumen de precios. El pago se efectúa por anticipado para doce meses. Si el cliente cancela durante la vigencia, el proveedor reembolsa proporcionalmente los importes correspondientes a los meses completos no utilizados.

La itinerancia dentro de la Unión Europea y en Noruega, Suiza y el Reino Unido está incluida en la tarifa. El uso fuera de estos países no está técnicamente garantizado.

Cancelación. La cancelación requiere forma de texto y puede comunicarse por correo electrónico a info@noa.life, a través de la cuenta NOA o mediante la página de cancelación. Queda a salvo el derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria por causa justificada.

Cambios de precio. El proveedor puede modificar las cuotas de la tarifa con un preaviso de seis semanas, con efectos desde el inicio de un periodo de facturación. El cliente será informado en forma de texto. Si la cuota aumenta, el cliente dispone de un derecho de cancelación extraordinario con efectos en la fecha en que la modificación surta efecto; ello se indicará expresamente en el aviso. Si el cliente no cancela, la modificación se entenderá aceptada.

12. Servicio de emergencia 24/7 y central de emergencias

Activación por dispositivo. El servicio de emergencia 24/7 solo está disponible para el NOA Mini. Se activa individualmente para cada NOA Mini en la aplicación NOA; de forma predeterminada está desactivado. La activación requiere el consentimiento separado del cliente a los costes previstos en esta cláusula y a las condiciones de la central de emergencias 24/7. El servicio de emergencia solo surte efecto mientras exista una tarifa para el dispositivo. El cliente puede desactivarlo de nuevo en cualquier momento en la aplicación NOA; mientras esté desactivado, ninguna alarma de ese dispositivo llega a la central de emergencias.

Funcionamiento. Con el servicio de emergencia activado, la central de emergencias es el último eslabón de la cadena de llamadas: si no contesta ninguna de las personas de confianza llamadas antes, el dispositivo llama a la central de emergencias. Si el buzón de voz de una persona de confianza atiende la llamada, el dispositivo lo considera una llamada contestada; en ese caso no se llama a la central de emergencias. La central de emergencias ve de inmediato en su sistema cada alarma de ese dispositivo, incluida la ubicación y las indicaciones registradas para el dispositivo; interviene cuando el dispositivo la llama. Si asume la intervención, establece contacto, adopta según su propio criterio profesional las medidas oportunas, que pueden incluir el aviso a los servicios de rescate, y documenta la intervención.

La central de emergencias es gestionada por un prestador especializado: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt. Su actividad se rige además por las condiciones de la central de emergencias 24/7, que el cliente acepta por separado al activar el servicio de emergencia en la aplicación NOA.

Importe. La disponibilidad de la central de emergencias está incluida en la tarifa. Solo una intervención, es decir, la asunción de una alarma por la central de emergencias, puede generar un cargo:

• La primera intervención por dispositivo y mes natural está incluida.
• Cada intervención adicional en el mismo mes natural y para el mismo dispositivo se factura a tanto alzado con el importe indicado en el resumen de precios, con independencia de la naturaleza y el alcance de las medidas adoptadas.
• Es determinante el mes natural (hora alemana) en que la central de emergencias asume la intervención. Si el cliente posee varios dispositivos, el cupo incluido se aplica por separado a cada uno.

Las alarmas que solo se muestran a la central de emergencias sin que esta asuma una intervención no generan ningún cargo ni consumen el cupo. En cambio, una alarma que posteriormente resulte ser falsa cuenta como intervención y se factura conforme a la regla anterior si la central de emergencias la ha asumido y, por tanto, ha intervenido. Con el servicio de emergencia activado, las alarmas de prueba también se muestran a la central de emergencias; también ellas solo generan un cargo si la central las asume como intervención.

12a. Módulo adicional Aviso de voz

Prestación. Para un NOA Mini, el cliente puede contratar en la app de NOA el módulo adicional de pago Aviso de voz. Una vez contratado, cuando este dispositivo genera una alarma, las personas de confianza para las que el cliente ha seleccionado el aviso de voz reciben automáticamente una llamada a través del proveedor de pasarela de telecomunicaciones del proveedor; la llamada reproduce un aviso hablado sobre la alarma. No se establece ninguna conversación con la persona que lleva el dispositivo. El aviso de voz complementa la cadena de llamadas del dispositivo y las notificaciones de la cláusula 3; no las sustituye. La central de emergencias 24/7 no recibe ninguna llamada con aviso de voz. El módulo adicional no está disponible para el NOA Watch.

Límites. El proveedor debe el intento de llamada automática, no su éxito; no se garantiza la entrega. El proveedor no sabe si una llamada fue atendida ni si se escuchó el aviso; por ello, el cliente no recibe ninguna confirmación. La llamada también puede ser atendida por un buzón de voz. Se aplican por analogía la cláusula 3 (límites del servicio) y la cláusula 15 (disponibilidad).

Requisitos. El módulo adicional se contrata por dispositivo y requiere una tarifa vigente para ese dispositivo. Sigue a la tarifa: si la tarifa está en pausa, el módulo adicional también queda en pausa y, al igual que la tarifa, no se cobra durante ese tiempo. Si la tarifa finaliza, el módulo adicional finaliza con ella sin necesidad de una cancelación aparte. Si el cliente cambia entre la tarifa mensual y la anual, el módulo adicional cambia con ella en las mismas condiciones.

Precio. El módulo adicional cuesta por dispositivo el importe indicado en el resumen de precios, al mes con la tarifa mensual o al año con la tarifa anual. No está incluido en la tarifa, se factura en el mismo periodo de facturación que la tarifa del dispositivo y se cobra mediante el medio de pago registrado para la tarifa. A los cambios de precio se aplica por analogía la cláusula 11.

Contratación e inicio. El módulo adicional puede contratarse junto con la tarifa al activar el dispositivo o posteriormente en cualquier momento en la app de NOA, siempre que la tarifa no esté en pausa. La contratación requiere el consentimiento separado del cliente a los costes. Al confirmar la contratación de pago, el cliente realiza una oferta vinculante; el contrato del módulo adicional se celebra en cuanto la app de NOA confirma que la contratación se ha realizado con éxito. El proveedor confirma además por correo electrónico una contratación posterior. A petición expresa del cliente, la prestación comienza inmediatamente con la contratación. En una contratación posterior, el importe proporcional hasta el final del periodo de facturación en curso de la tarifa se cobra de inmediato; después, el módulo adicional se factura junto con la tarifa. Si no puede cobrarse este importe, la contratación no se lleva a cabo; la tarifa no se ve afectada.

Cancelación. El cliente puede cancelar el módulo adicional con independencia de la tarifa en la app de NOA o por las vías indicadas en la cláusula 11:

• Con la tarifa mensual finaliza al término del periodo de facturación ya pagado; no se realiza ningún reembolso.
• Con la tarifa anual finaliza al término del mes de vigencia en curso. El proveedor reembolsa proporcionalmente el importe correspondiente a los meses completos no utilizados, pero como máximo el importe pagado por el módulo adicional.

Hasta que la cancelación surta efecto, pero como máximo hasta el final del periodo de facturación en curso de la tarifa, el cliente puede revocarla en la app de NOA, siempre que aún no se haya realizado ningún reembolso; si la tarifa está en pausa, solo es posible después de reanudarla. El módulo adicional continúa entonces sin un nuevo pago. Después, es posible volver a contratarlo en cualquier momento.

13. Deberes de colaboración del cliente

La eficacia del servicio depende de forma decisiva de que el cliente observe los siguientes deberes. El cliente se compromete a:

• cargar el dispositivo con regularidad y conforme a las instrucciones de uso, mantenerlo operativo, protegerlo de la humedad (cláusula 3) y atender los avisos de batería baja;
• llevar o portar el dispositivo conforme a lo previsto;
• registrar al menos una persona de confianza y mantener actualizados sus datos de contacto;
• asegurarse de que las personas de confianza registradas estén localizables y sepan que serán avisadas en caso de alarma y de qué modo;
• pedir a las personas de confianza de la cadena de llamadas de un NOA Mini que desactiven el buzón de voz para las llamadas de NOA, ya que un buzón de voz pone fin a la cadena de llamadas (cláusulas 3 y 12);
• comprobar el funcionamiento tras la configuración y, posteriormente, a intervalos razonables, por ejemplo mediante una alarma de prueba acordada con las personas de confianza;
• comunicar sin demora los cambios en sus datos de contacto, domicilio y datos de pago;
• notificar sin demora las averías, los daños o la pérdida del dispositivo;
• mantener en secreto las credenciales de acceso a la cuenta NOA.

Si el cliente incumple estos deberes y, como consecuencia, una alarma no se transmite, no se transmite a tiempo o no se transmite a la persona correcta, decae en esa medida la responsabilidad del proveedor, siempre que el incumplimiento haya sido causal. Quedan a salvo las normas legales sobre concurrencia de culpas.

14. Personas de confianza

El cliente registra en la aplicación NOA los datos de personas que serán avisadas en caso de alarma. Se trata de datos personales de terceros.

El cliente garantiza haber informado a las personas afectadas, antes del registro, sobre el almacenamiento y la finalidad del tratamiento y haber obtenido —cuando sea necesario— su consentimiento. El cliente mantiene indemne al proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas del registro de datos sin la debida legitimación.

Una persona de confianza no debe al cliente reacción alguna; de estas condiciones no se deriva obligación de prestar auxilio. El proveedor debe el aviso, no su resultado.

El cliente puede modificar o eliminar personas de confianza en la aplicación NOA en cualquier momento. A petición de la persona afectada, el proveedor eliminará también sus datos directamente.

Si NOA se utiliza en un centro para impedir que la persona que lleva el dispositivo abandone el centro, puede ser necesaria una autorización del tribunal competente en materia de tutela (Betreuungsgericht) (§ 1831, apdo. 4, del Código Civil alemán). Obtenerla corresponde al cliente o a la persona facultada para representar al portador.

15. Disponibilidad, mantenimiento y averías

El proveedor explota los sistemas necesarios para el servicio con la diligencia de un ordenado empresario y aspira a una disponibilidad lo más ininterrumpida posible. No se garantiza una cuota de disponibilidad determinada.

Los trabajos de mantenimiento que puedan provocar interrupciones se programarán, en la medida de lo posible, en horas de baja carga y, cuando sean planificables, se anunciarán con antelación razonable. Las medidas inaplazables destinadas a conjurar riesgos de seguridad podrán ejecutarse en cualquier momento y sin aviso previo.

Pueden producirse limitaciones temporales, en particular, por averías en las redes móviles, fallos de proveedores previos, cortes de suministro eléctrico, ataques a la infraestructura informática y fuerza mayor. El proveedor subsana sin demora las averías de su ámbito de responsabilidad una vez tiene conocimiento de ellas.

El cliente será informado de forma adecuada sobre averías relevantes que afecten a la vía de emergencia tan pronto como sea posible.

16. Aplicación NOA y derechos de uso

El proveedor concede al cliente, durante la vigencia del contrato, un derecho simple, intransferible y no sublicenciable de uso de la aplicación NOA y de los servicios asociados en la medida contractualmente prevista. No existe derecho a la entrega del código fuente.

El proveedor podrá desarrollar y adaptar la aplicación y los servicios, en particular para aumentar la seguridad, corregir errores o cumplir requisitos legales. Se mantendrán las funciones esenciales a las que se dirige el contrato. Si se limita una función esencial, el cliente dispondrá de un derecho de cancelación extraordinario.

El cliente no podrá realizar ingeniería inversa, descifrar o eludir la aplicación, salvo en la medida legalmente permitida.

17. Impago y suspensión

Si el cliente incurre en mora en el pago de importes vencidos, el proveedor podrá suspender el servicio previa reclamación en forma de texto y fijación de un plazo razonable de al menos dos semanas. En la reclamación se advertirá expresamente de la suspensión inminente y de sus consecuencias para la vía de emergencia.

El derecho a las cuotas acordadas subsiste durante la suspensión. Una vez saldada la deuda, el servicio se reactivará sin demora.

18. Responsabilidad

El proveedor responde sin limitación por dolo y culpa grave, por daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, en el marco de una garantía asumida y conforme a las disposiciones de la Ley alemana de responsabilidad por productos.

En caso de culpa leve, el proveedor solo responde por el incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cardinal), cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar habitualmente. En tal caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato.

Por lo demás, queda excluida la responsabilidad. Estas limitaciones se aplican también en favor de los representantes legales, empleados y auxiliares del proveedor.

El proveedor no responde de circunstancias ajenas a su ámbito de responsabilidad. Entre ellas se cuentan, en particular:

• fallos o limitaciones de las redes móviles y eléctricas de terceros;
• imprecisiones o fallos de la localización por satélite;
• la falta de reacción de las personas de confianza registradas;
• las consecuencias de la falta de colaboración conforme a la cláusula 13, en particular un dispositivo descargado o no portado;
• las decisiones y medidas de los servicios de rescate y de las autoridades;
• la fuerza mayor.

Las exclusiones anteriores no se aplican cuando el proveedor deba responder de la circunstancia o le incumbiera un deber propio de previsión.

19. Protección de datos

Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales —incluidos los datos de localización, los datos de alarma y los datos de las personas de confianza— en nuestra política de privacidad.

La localización continua, la visualización de la ubicación fuera de una alarma, el historial de ubicaciones y, en el NOA Mini, las zonas de seguridad y las alarmas de caída e inactividad requieren la conformidad de la persona que lleva el dispositivo; el cliente la obtiene antes de activar estas funciones.

20. Aparatos usados y baterías

Aparatos usados. Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben tirarse a la basura doméstica; así lo indica el símbolo del contenedor tachado. Puede depositar gratuitamente su dispositivo NOA en un punto limpio municipal.

Pilas y baterías. El dispositivo contiene una batería de iones de litio. Los aparatos con batería no deben tirarse a la basura doméstica; deposite el dispositivo en un punto de recogida.

21. Modificaciones de estas condiciones

El proveedor podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a un cambio de la situación jurídica o de la jurisprudencia de los tribunales superiores, para colmar lagunas o para adaptarlas a circunstancias técnicas modificadas, y siempre que ello no perjudique de forma desproporcionada al cliente.

Las modificaciones se comunicarán al cliente en forma de texto al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone dentro de ese plazo, las modificaciones se entenderán aceptadas; esta consecuencia se indicará expresamente en la comunicación. Si el cliente se opone, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efectos en la fecha de entrada en vigor de la modificación.

22. Resolución de litigios

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo (§ 36 de la Ley alemana de resolución de litigios en materia de consumo).

23. Disposiciones finales

Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Frente a consumidores, esta elección de ley solo rige en la medida en que no les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tengan su residencia habitual.

El lugar de cumplimiento y el fuero competente para los litigios con comerciantes, personas jurídicas de Derecho público o patrimonios especiales de Derecho público es el domicilio social del proveedor.

El cliente solo podrá ceder créditos frente al proveedor con el consentimiento de este. El cliente únicamente dispone de un derecho de retención por contracréditos derivados de la misma relación contractual. Solo podrá compensar con créditos no controvertidos o declarados firmes judicialmente.

Si alguna disposición de este contrato fuera total o parcialmente ineficaz, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.