Condiciones generales de contratación.

1. Ámbito de aplicación y proveedor

Estas condiciones generales de contratación («condiciones») se aplican a todos los contratos que un consumidor o un empresario («cliente») celebre con el proveedor indicado a continuación a través del sitio web www.noa.life. Se aplican tanto a la compra del dispositivo NOA como a la tarifa de servicio asociada.

Proveedor:
GEOTRACE GmbH & Co. KG
Waldleite 21, 97295 Waldbrunn, Alemania
Representada por su gerente y propietario René Nürnberger; la socia colectiva es SISpro GmbH.
Teléfono: +49 (0) 93 06 / 53 42 388 · Correo electrónico: info@noa.life
Más información en el aviso legal.

Es consumidor, a efectos de estas condiciones, toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que en su mayoría no pueden atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente (§ 13 del Código Civil alemán). Es empresario quien actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (§ 14 del Código Civil alemán).

Las condiciones divergentes del cliente no pasan a formar parte del contrato, salvo que el proveedor acepte expresamente su aplicación en forma de texto.

2. Definiciones

• Dispositivo: el botón de emergencia móvil («NOA Mini») o el reloj inteligente de emergencia («NOA Uhr») adquirido por el cliente, incluidos los accesorios.
• Tarifa: el servicio de pago que permite el funcionamiento del dispositivo (tarjeta SIM, telefonía móvil, localización, alerta).
• Persona de confianza: persona registrada por el cliente en la aplicación NOA que recibe aviso en caso de alarma.
• Alarma: aviso emitido por el dispositivo, ya sea pulsando el botón SOS o mediante la detección automática de caídas.
• Escalado: transmisión de una alarma a la central de emergencias 24/7 cuando ninguna persona de confianza confirma la alarma a tiempo.
• Central de emergencias 24/7: el centro de control gestionado por un prestador especializado al que se transfieren las alarmas escaladas.

3. Descripción del servicio y sus límites

Qué ofrece NOA. Si el cliente activa una alarma con el dispositivo o si este detecta una caída, el proveedor avisa de forma escalonada a las personas de confianza registradas por el cliente mediante SMS, correo electrónico, notificación push y llamada de voz. Si ninguna persona de confianza confirma la alarma en un plazo de cinco minutos, la alarma se transfiere a la central de emergencias 24/7. Además, el dispositivo transmite su posición determinada por GPS.

Qué no ofrece NOA expresamente. El cliente toma conocimiento de lo siguiente:

• NOA es un servicio de seguridad y comunicación. Su finalidad prevista no es el diagnóstico, la prevención, el control, el tratamiento o el alivio de enfermedades; NOA no sustituye la atención médica o de enfermería ni la supervisión médica.
• NOA no es un servicio de rescate ni sustituye al número de emergencias 112. En situaciones que pongan en peligro la vida debe llamarse siempre primero al número público de emergencias, cuando ello sea posible.
• No existe vigilancia permanente del cliente por parte de personas. La reacción se produce únicamente con motivo de una alarma.
• La detección de caídas es una función técnica de apoyo. Se basa en valores de sensores y puede no detectar caídas (sin alarma) o activarse sin que se produzca una caída (falsa alarma). No se garantiza un determinado grado de detección.
• La localización se realiza por GPS y red móvil. La precisión y la disponibilidad dependen del entorno y de la cobertura; dentro de edificios la localización suele ser imprecisa o imposible.
• El servicio requiere una conexión móvil operativa, prestada por operadores de red como terceros, y un dispositivo suficientemente cargado.

4. Celebración del contrato

La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación no vinculante a realizar un pedido. Al hacer clic en el botón «Pedido con obligación de pago», usted realiza un pedido vinculante de los productos del carrito y de la tarifa seleccionada.

La recepción de su pedido se confirma por correo electrónico inmediatamente después de su envío. Esta confirmación de recepción no constituye todavía la aceptación de la oferta contractual. El contrato se perfecciona cuando el proveedor acepta el pedido mediante confirmación expresa o mediante el envío de la mercancía.

La lengua del contrato es el alemán. El proveedor conserva el texto del contrato; el cliente puede consultar los datos de su pedido en su cuenta de cliente.

5. Precios y gastos de envío

Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA legal. Es determinante la lista de precios publicada en el sitio web en el momento del pedido.

El dispositivo (NOA Mini o NOA Uhr) cuesta 69,99 € en un pago único, accesorios incluidos. No se cobra ninguna cuota de conexión o activación.

Dentro de Alemania y a los países de entrega seleccionables durante el proceso de pedido (Austria, Suiza, Luxemburgo, Países Bajos) enviamos sin gastos de envío: el envío está incluido en el precio del dispositivo. En los envíos a Suiza pueden aplicarse aranceles y tributos de importación, que corren a cargo del cliente. Es posible la entrega en estaciones de paquetería DHL si facilita la dirección correspondiente.

6. Condiciones de pago

El pago puede efectuarse mediante:

• Domiciliación SEPA
• PayPal
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
• Apple Pay

El cargo se realiza según el medio de pago elegido. Al realizar el pedido solo se factura el dispositivo; la cuota corriente de la tarifa se cobra —con independencia del medio de pago— únicamente tras finalizar el mes gratuito (véase la cláusula 11). En caso de domiciliación SEPA, usted nos otorga un mandato de adeudo directo SEPA; la notificación previa se realiza con un plazo reducido de al menos un día.

Los importes por uso previstos en la cláusula 12 se cobran con la siguiente facturación ordinaria posterior a su devengo.

7. Entrega y envío

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente mediante servicio de paquetería (por regla general DHL). La mercancía suele estar lista para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la celebración del contrato. Enviamos a Alemania, Austria, Suiza, Luxemburgo y los Países Bajos; actualmente no realizamos envíos a otros países.

Si se indica una fecha de entrega, esta se entiende sujeta al propio aprovisionamiento. Si la mercancía no está disponible, el proveedor informará al cliente sin demora; los pagos ya realizados se reembolsarán sin demora.

8. Reserva de dominio

La mercancía entregada sigue siendo propiedad del proveedor hasta su pago íntegro. La tarjeta SIM incluida en el dispositivo permanece en propiedad del proveedor y debe devolverse o destruirse, previa solicitud, una vez finalizado el contrato.

9. Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento. Los detalles, incluidos el plazo y el formulario modelo, figuran en la información sobre el desistimiento.

El desistimiento del contrato de compra del dispositivo comprende asimismo la tarifa, ya que esta no puede utilizarse sin el dispositivo.

10. Garantía legal y comercial

Se aplican los derechos legales de saneamiento. El plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos en productos nuevos es de dos años desde la entrega de la mercancía.

Sobre el dispositivo NOA concedemos —adicionalmente a los derechos legales de saneamiento y sin limitarlos— una garantía del fabricante de 2 años desde la entrega. La garantía cubre defectos de material y fabricación en un uso conforme a lo previsto. Quedan excluidos los daños por manipulación indebida, caídas, humedad (más allá de la clase de protección indicada), intervenciones de terceros y el desgaste normal, en particular la pérdida de capacidad de la batería por envejecimiento. Los casos de garantía se tramitan a través de info@noa.life.

11. Tarifa, tarjeta SIM y duración

El dispositivo NOA requiere una tarifa de servicio. Esta comprende la tarjeta SIM con acceso multirred (Telekom, Vodafone, Telefónica), la conectividad móvil, la localización GPS, el aviso a las personas de confianza y la disponibilidad de la central de emergencias 24/7 conforme a la cláusula 12.

Mes gratuito. Al realizar el pedido solo se factura el dispositivo. El primer mes está exento de cuota: el periodo gratuito comienza exactamente el día del pedido y dura exactamente un mes, con independencia de la tarifa elegida (p. ej., pedido el 10 de enero → gratuito hasta el 10 de febrero). El primer cargo se produce una vez finalizado el mes gratuito. La cancelación durante el mes gratuito es posible en cualquier momento y no genera obligación de pago para el periodo siguiente.

Tarifas. El cliente puede elegir entre:

• Tarifa mensual: 24,99 € al mes. Sin permanencia mínima. Cancelable al final del mes de facturación correspondiente.
• Tarifa anual: 274,89 € al año (equivale a 22,91 € al mes). El pago se efectúa por anticipado para doce meses. Si el cliente cancela durante la vigencia, el proveedor reembolsa proporcionalmente los importes correspondientes a los meses completos no utilizados.

La itinerancia dentro de la Unión Europea y en Noruega, Suiza y el Reino Unido está incluida en la tarifa. El uso fuera de estos países no está técnicamente garantizado.

Cancelación. La cancelación requiere forma de texto y puede comunicarse por correo electrónico a info@noa.life, a través de la cuenta de cliente o mediante la página de cancelación. Queda a salvo el derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria por causa justificada.

Cambios de precio. El proveedor puede modificar las cuotas de la tarifa con un preaviso de seis semanas, con efectos desde el inicio de un periodo de facturación. El cliente será informado en forma de texto. Si la cuota aumenta, el cliente dispone de un derecho de cancelación extraordinario con efectos en la fecha en que la modificación surta efecto; ello se indicará expresamente en el aviso. Si el cliente no cancela, la modificación se entenderá aceptada.

12. Central de emergencias 24/7 y escalado

Si ninguna persona de confianza confirma una alarma en un plazo de cinco minutos, la alarma se transfiere a la central de emergencias 24/7. La central establece contacto y adopta, según su propio criterio profesional, las medidas oportunas, que pueden incluir el aviso a los servicios de rescate.

La central de emergencias es gestionada por un prestador especializado: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt. Su actividad se rige además por las condiciones de la central de emergencias 24/7, que el cliente acepta por separado al activar la central en la aplicación NOA.

Importe. La disponibilidad de la central de emergencias está incluida en la tarifa. Para la atención efectiva de una alarma rige lo siguiente:

• La primera atención por dispositivo y mes natural es gratuita.
• Cada atención adicional en el mismo mes natural y para el mismo dispositivo se factura a tanto alzado con 15 €, con independencia de la naturaleza y el alcance de las medidas adoptadas.
• Es determinante el mes natural en que se produce la atención. Si el cliente posee varios dispositivos, el cupo gratuito se aplica por separado a cada uno.

Las alarmas que posteriormente resulten ser falsas también cuentan como atención y se facturan conforme a la regla anterior si la central ha intervenido. Las comprobaciones de funcionamiento que el cliente active expresamente como alarma de prueba no llegan a la central de emergencias y no generan ningún cargo.

13. Deberes de colaboración del cliente

La eficacia del servicio depende de forma decisiva de que el cliente observe los siguientes deberes. El cliente se compromete a:

• cargar el dispositivo con regularidad, mantenerlo operativo y atender los avisos de batería baja;
• llevar o portar el dispositivo conforme a lo previsto;
• registrar al menos una persona de confianza y mantener actualizados sus datos de contacto;
• asegurarse de que las personas de confianza registradas estén localizables y sepan que serán avisadas en caso de alarma y de qué modo;
• comprobar el funcionamiento tras la configuración y, posteriormente, a intervalos razonables mediante la función de prueba;
• comunicar sin demora los cambios en sus datos de contacto, domicilio y datos de pago;
• notificar sin demora las averías, los daños o la pérdida del dispositivo;
• mantener en secreto las credenciales de acceso a la cuenta de cliente y a la aplicación NOA.

Si el cliente incumple estos deberes y, como consecuencia, una alarma no se transmite, no se transmite a tiempo o no se transmite a la persona correcta, decae en esa medida la responsabilidad del proveedor, siempre que el incumplimiento haya sido causal. Quedan a salvo las normas legales sobre concurrencia de culpas.

14. Personas de confianza

El cliente registra en la aplicación NOA los datos de personas que serán avisadas en caso de alarma. Se trata de datos personales de terceros.

El cliente garantiza haber informado a las personas afectadas, antes del registro, sobre el almacenamiento y la finalidad del tratamiento y haber obtenido —cuando sea necesario— su consentimiento. El cliente mantiene indemne al proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas del registro de datos sin la debida legitimación.

Una persona de confianza no debe al cliente reacción alguna; de estas condiciones no se deriva obligación de prestar auxilio. El proveedor debe el aviso, no su resultado.

El cliente puede modificar o eliminar personas de confianza en la aplicación NOA en cualquier momento. A petición de la persona afectada, el proveedor eliminará también sus datos directamente.

15. Disponibilidad, mantenimiento y averías

El proveedor explota los sistemas necesarios para el servicio con la diligencia de un ordenado empresario y aspira a una disponibilidad lo más ininterrumpida posible. No se garantiza una cuota de disponibilidad determinada.

Los trabajos de mantenimiento que puedan provocar interrupciones se programarán, en la medida de lo posible, en horas de baja carga y, cuando sean planificables, se anunciarán con antelación razonable. Las medidas inaplazables destinadas a conjurar riesgos de seguridad podrán ejecutarse en cualquier momento y sin aviso previo.

Pueden producirse limitaciones temporales, en particular, por averías en las redes móviles, fallos de proveedores previos, cortes de suministro eléctrico, ataques a la infraestructura informática y fuerza mayor. El proveedor subsana sin demora las averías de su ámbito de responsabilidad una vez tiene conocimiento de ellas.

El cliente será informado de forma adecuada sobre averías relevantes que afecten a la vía de emergencia tan pronto como sea posible.

16. Aplicación NOA y derechos de uso

El proveedor concede al cliente, durante la vigencia del contrato, un derecho simple, intransferible y no sublicenciable de uso de la aplicación NOA y de los servicios asociados en la medida contractualmente prevista. No existe derecho a la entrega del código fuente.

El proveedor podrá desarrollar y adaptar la aplicación y los servicios, en particular para aumentar la seguridad, corregir errores o cumplir requisitos legales. Se mantendrán las funciones esenciales a las que se dirige el contrato. Si se limita una función esencial, el cliente dispondrá de un derecho de cancelación extraordinario.

El cliente no podrá realizar ingeniería inversa, descifrar o eludir la aplicación, salvo en la medida legalmente permitida.

17. Impago y suspensión

Si el cliente incurre en mora en el pago de importes vencidos, el proveedor podrá suspender el servicio previa reclamación en forma de texto y fijación de un plazo razonable de al menos dos semanas. En la reclamación se advertirá expresamente de la suspensión inminente y de sus consecuencias para la vía de emergencia.

El derecho a las cuotas acordadas subsiste durante la suspensión. Una vez saldada la deuda, el servicio se reactivará sin demora.

18. Responsabilidad

El proveedor responde sin limitación por dolo y culpa grave, por daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, en el marco de una garantía asumida y conforme a las disposiciones de la Ley alemana de responsabilidad por productos.

En caso de culpa leve, el proveedor solo responde por el incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cardinal), cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar habitualmente. En tal caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato.

Por lo demás, queda excluida la responsabilidad. Estas limitaciones se aplican también en favor de los representantes legales, empleados y auxiliares del proveedor.

El proveedor no responde de circunstancias ajenas a su ámbito de responsabilidad. Entre ellas se cuentan, en particular:

• fallos o limitaciones de las redes móviles y eléctricas de terceros;
• imprecisiones o fallos de la localización por satélite;
• la falta de reacción de las personas de confianza registradas;
• las consecuencias de la falta de colaboración conforme a la cláusula 13, en particular un dispositivo descargado o no portado;
• las decisiones y medidas de los servicios de rescate y de las autoridades;
• la fuerza mayor.

Las exclusiones anteriores no se aplican cuando el proveedor deba responder de la circunstancia o le incumbiera un deber propio de previsión.

19. Protección de datos

Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales —incluidos los datos de localización, los datos de alarma y los datos de las personas de confianza— en nuestra política de privacidad.

La localización permanente del dispositivo solo se realiza sobre la base de un consentimiento específico, revocable en cualquier momento. Sin dicho consentimiento, la posición se transmite únicamente en caso de alarma.

20. Aparatos usados y baterías

Aparatos usados. Los aparatos eléctricos y electrónicos no pueden eliminarse con los residuos domésticos; así lo indica el símbolo del contenedor tachado. El proveedor está obligado a recoger gratuitamente los aparatos usados. Al final de su vida útil puede devolver su dispositivo NOA a la dirección indicada en la cláusula 1 o depositarlo en un punto limpio municipal.

Pilas y baterías. El dispositivo contiene una batería fija que el cliente no puede extraer. Las pilas y baterías no pueden eliminarse con los residuos domésticos. Puede devolvernos el dispositivo para su correcta eliminación o depositarlo en un punto limpio municipal.

21. Modificaciones de estas condiciones

El proveedor podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a un cambio de la situación jurídica o de la jurisprudencia de los tribunales superiores, para colmar lagunas o para adaptarlas a circunstancias técnicas modificadas, y siempre que ello no perjudique de forma desproporcionada al cliente.

Las modificaciones se comunicarán al cliente en forma de texto al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone dentro de ese plazo, las modificaciones se entenderán aceptadas; esta consecuencia se indicará expresamente en la comunicación. Si el cliente se opone, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efectos en la fecha de entrada en vigor de la modificación.

22. Resolución de litigios

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo (§ 36 de la Ley alemana de resolución de litigios en materia de consumo).

23. Disposiciones finales

Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Frente a consumidores, esta elección de ley solo rige en la medida en que no les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tengan su residencia habitual.

El lugar de cumplimiento y el fuero competente para los litigios con comerciantes, personas jurídicas de Derecho público o patrimonios especiales de Derecho público es el domicilio social del proveedor.

El cliente solo podrá ceder créditos frente al proveedor con el consentimiento de este. El cliente únicamente dispone de un derecho de retención por contracréditos derivados de la misma relación contractual. Solo podrá compensar con créditos no controvertidos o declarados firmes judicialmente.

Si alguna disposición de este contrato fuera total o parcialmente ineficaz, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.