Condizioni generali di contratto.

1. Ambito di applicazione e fornitore

Le presenti condizioni generali di contratto («condizioni») si applicano a tutti i contratti che un consumatore o un professionista («cliente») conclude con il fornitore di seguito indicato tramite il sito www.noa.life o nell’app NOA. Esse si applicano sia all’acquisto del dispositivo NOA sia alla tariffa di servizio collegata e ai moduli aggiuntivi attivabili nell’app NOA.

Fornitore:
GEOTRACE GmbH & Co. KG
Waldleite 21, 97295 Waldbrunn, Germania
Registro delle imprese: Amtsgericht Würzburg, HRA 7109. Rappresentata dalla socia accomandataria SISpro GmbH (Amtsgericht Würzburg, HRB 11779), a sua volta rappresentata dai propri amministratori René Nürnberger e Matthias Nürnberger.
Telefono: +49 (0) 93 06 / 53 42 388 · E-mail: info@noa.life
Ulteriori informazioni nelle note legali.

Ai sensi delle presenti condizioni è consumatore ogni persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale o professionale autonoma (§ 13 del Codice civile tedesco). È professionista chi agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma (§ 14 del Codice civile tedesco).

Condizioni difformi del cliente non diventano parte del contratto, salvo che il fornitore ne accetti espressamente l’applicazione in forma testuale.

2. Definizioni

• Dispositivo – il dispositivo NOA acquistato dal cliente, accessori inclusi: il pulsante di emergenza mobile NOA Mini (tipo Q20) oppure l’orologio per chiamate di emergenza NOA Watch (tipo L18). Il punto 3 stabilisce quali prestazioni spettano a ciascun dispositivo.
• Tariffa – il servizio a pagamento che consente il funzionamento del dispositivo (scheda SIM, rete mobile, localizzazione, allerta).
• Persona di fiducia – persona registrata dal cliente nell’app NOA che viene avvisata in caso di allarme.
• Allarme – segnalazione del dispositivo attivata mediante pressione del pulsante SOS. Sul NOA Mini un allarme può inoltre attivarsi automaticamente: in seguito a un evento di caduta rilevato, all’uscita da una zona di sicurezza o all’ingresso in essa oppure a un’immobilità prolungata del dispositivo, nella misura in cui il cliente abbia attivato tali tipi di allarme nell’app NOA.
• Catena di chiamata – l’ordine, stabilito per ciascun NOA Mini nell’app NOA, in cui il NOA Mini chiama le persone di fiducia in caso di allarme.
• Servizio di emergenza 24/7 – il collegamento di un singolo NOA Mini alla centrale di emergenza 24/7, attivabile per tale dispositivo nell’app NOA.
• Centrale di emergenza 24/7 – la centrale operativa gestita da un fornitore specializzato e presidiata 24 ore su 24. Con il servizio di emergenza attivato, è l’ultimo anello della catena di chiamata del NOA Mini.
• Intervento – la presa in carico di un allarme di un NOA Mini da parte della centrale di emergenza 24/7. Ciò vale anche quando l’allarme raggiunge la centrale di emergenza soltanto tramite la chiamata del dispositivo.
• Modulo aggiuntivo Annuncio vocale – la prestazione aggiuntiva a pagamento di cui al punto 12a, attivabile per un NOA Mini nell’app NOA: una chiamata automatica con un annuncio vocale a persone di fiducia selezionate.
• Account NOA – l’account utente del cliente per l’app NOA. Per acquistare un dispositivo sul sito non è necessario alcun account.
• Riepilogo dei prezzi – l’elenco dei prezzi del dispositivo, della tariffa, degli interventi della centrale di emergenza 24/7 (NOA Mini) e dei moduli aggiuntivi che viene mostrato al cliente prima della conclusione del contratto: sul sito durante il processo d’ordine, nell’app NOA prima della rispettiva attivazione. Fa parte della documentazione contrattuale; in caso di acquisto sul sito è allegato alla conferma d’ordine.

3. Descrizione del servizio e limiti

Finalità. NOA è un dispositivo portatile di allarme e comunicazione con servizio tramite app. Premendo il pulsante, il NOA Mini avvisa le persone di fiducia da Lei stabilite e – se attivata – una centrale di emergenza privata 24/7. Ciò avviene anche in caso di determinati eventi rilevati automaticamente: evento di caduta rilevato, uscita da una zona di sicurezza o ingresso in essa, immobilità prolungata del dispositivo. Il NOA Mini trasmette la posizione del dispositivo e consente una conversazione tramite il dispositivo.

Che cosa offre il NOA Mini. Se il cliente attiva un allarme sul NOA Mini, il NOA Mini chiama una dopo l’altra le persone di fiducia della propria catena di chiamata e consente una conversazione tramite il dispositivo; inoltre il fornitore avvisa le persone di fiducia registrate dal cliente tramite SMS o e-mail, a seconda dei canali che il cliente ha scelto nell’app NOA per ciascuna persona di fiducia. Il fornitore informa anche il cliente stesso tramite notifica push nell’app NOA, se il cliente ha consentito le notifiche push. Senza pressione del pulsante, il NOA Mini attiva un allarme se rileva un evento di caduta, se esce da una zona di sicurezza o vi entra oppure se non si muove per un periodo prolungato – in ciascun caso solo se il cliente ha attivato tale tipo di allarme nell’app NOA. Se per un NOA Mini è attivato il servizio di emergenza 24/7, la centrale di emergenza 24/7 è l’ultimo anello della catena di chiamata (punto 12). Il NOA Mini trasmette altresì la propria posizione rilevata tramite GPS. Per un NOA Mini è inoltre possibile attivare il modulo aggiuntivo a pagamento Annuncio vocale (punto 12a).

NOA Watch. Il NOA Watch è un orologio per chiamate di emergenza con tasto SOS e GPS. Pubblicheremo la gamma di funzioni e i dati tecnici all’avvio delle vendite. La catena di chiamata, la conversazione tramite il dispositivo, gli allarmi automatici (caduta, zona di sicurezza, inattività), il servizio di emergenza 24/7 e il modulo aggiuntivo Annuncio vocale sono disponibili solo per il NOA Mini.

Che cosa NOA espressamente non offre. Il cliente prende atto di quanto segue:

• NOA non è destinato a rilevare, monitorare, prevenire, trattare o compensare malattie, lesioni o disabilità. Non misura alcuna funzione corporea. NOA non sostituisce né il numero di emergenza 112 né le prestazioni mediche, infermieristiche o di soccorso sanitario.
• Il dispositivo NOA non può effettuare chiamate di emergenza al 112. In caso di pericolo di vita, componga personalmente il 112, se possibile. NOA non è un servizio di soccorso.
• Non è previsto alcun monitoraggio permanente del cliente da parte di persone. La reazione avviene esclusivamente in occasione di un allarme.
• Il rilevamento automatico delle cadute è disponibile solo sul NOA Mini. Non rileva ogni caduta e può attivare falsi allarmi. Il rilevamento automatico del NOA Mini è un ausilio tecnico: valuta il movimento e la posizione del dispositivo, non lo stato della persona; l’allarme di inattività misura soltanto se il dispositivo si muove. Non è dovuto alcun determinato grado di rilevamento.
• La localizzazione avviene tramite GPS e rete mobile. Precisione e disponibilità dipendono dall’ambiente e dalla copertura di rete; all’interno degli edifici la localizzazione è spesso imprecisa o impossibile.
• Senza batteria carica o senza copertura di rete mobile non è possibile trasmettere alcun allarme. La connessione mobile è fornita da operatori di rete quali terzi.
• Se scatta la segreteria telefonica di una persona di fiducia, la chiamata è considerata come risposta e la catena di chiamate termina. Chieda alle Sue persone di fiducia di disattivare la segreteria telefonica per le chiamate di NOA. I dettagli sono disciplinati ai punti 12 e 13.
• Al momento non è comprovato alcun grado di protezione contro l’acqua – protegga il dispositivo dall’umidità.

4. Conclusione del contratto

Acquisto del dispositivo sul sito. La presentazione dei dispositivi sul sito non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante a ordinare. Cliccando sul pulsante «Ordina con obbligo di pagamento» il cliente formula un’offerta vincolante di acquisto del dispositivo. Una tariffa non fa parte di questo ordine. Il contratto di acquisto si conclude con la conferma d’ordine che il fornitore invia per e-mail. Il fornitore invia la conferma d’ordine dopo il ricevimento del pagamento oppure, in caso di addebito diretto SEPA, dopo la presentazione dell’addebito. Per un acquisto sul sito non è necessario alcun account NOA.

Tariffa nell’app NOA. Il cliente sottoscrive la tariffa nell’app NOA dopo aver ricevuto il dispositivo, al momento della sua attivazione. Cliccando sul pulsante «Ordina con obbligo di pagamento» formula un’offerta vincolante; il contratto si conclude non appena l’app NOA conferma l’esito positivo dell’attivazione. Al servizio di emergenza 24/7 si applica il punto 12, ai moduli aggiuntivi il punto 12a.

La lingua del contratto è il tedesco. In caso di acquisto sul sito, il fornitore conserva i dati dell’ordine e la versione delle presenti condizioni accettata dal cliente; il cliente riceve con la conferma d’ordine le presenti condizioni, l’informativa sul recesso e il riepilogo dei prezzi in formato PDF.

5. Prezzi e spese di spedizione

Si applicano i prezzi del riepilogo dei prezzi (punto 2) mostrato prima dell’ordine sul sito o prima dell’attivazione nell’app NOA. Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi dell’IVA di legge.

Il prezzo del dispositivo (NOA Mini o NOA Watch) si paga una tantum e comprende accessori e spedizione. Non viene addebitato alcun contributo di attivazione o allacciamento.

Consegniamo esclusivamente a indirizzi di consegna in Germania. Ciò vale indipendentemente dalla residenza e dalla cittadinanza del cliente.

6. Condizioni di pagamento

Il fornitore gestisce i pagamenti tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe.

Acquisto del dispositivo sul sito: con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard), anche tramite Apple Pay o Google Pay se offerti nella finestra di pagamento, oppure con addebito diretto SEPA. In caso di addebito diretto SEPA, il cliente rilascia un mandato SEPA. Al momento dell’ordine viene fatturato esclusivamente il dispositivo. Il dispositivo viene spedito solo dopo il ricevimento del pagamento.

Tariffa, interventi della centrale di emergenza 24/7 (NOA Mini) e moduli aggiuntivi: esclusivamente con carta di credito o di debito (anche tramite Apple Pay) registrata dal cliente nell’app NOA. Il canone della tariffa viene riscosso all’attivazione del dispositivo nell’app NOA (punto 11). Gli importi per gli interventi a pagamento di cui al punto 12 vengono fatturati separatamente per ciascun intervento e addebitati tramite il metodo di pagamento registrato per la tariffa. L’importo per un modulo aggiuntivo Annuncio vocale attivato ai sensi del punto 12a viene anch’esso addebitato tramite il metodo di pagamento registrato per la tariffa.

Addebito diretto non andato a buon fine. Se l’addebito diretto non viene onorato, La invitiamo per e-mail a pagare entro 7 giorni; se non paga entro tale termine, possiamo recedere dal contratto. Non spediamo il dispositivo prima del ricevimento del pagamento.

7. Consegna e spedizione

La consegna avviene tramite corriere (di regola DHL) all’indirizzo di consegna in Germania indicato dal cliente. Il dispositivo è di norma pronto per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Non effettuiamo consegne in altri paesi.

Ove sia indicata una data di consegna, essa si intende con riserva di regolare approvvigionamento. Se la merce non è disponibile, il fornitore ne informa senza indugio il cliente; i pagamenti già effettuati vengono rimborsati senza indugio.

8. Riserva di proprietà

La merce consegnata resta di proprietà del fornitore fino al pagamento integrale. La scheda SIM contenuta nel dispositivo resta di proprietà del fornitore e deve essere restituita o distrutta su richiesta al termine del contratto.

9. Diritto di recesso

Ai consumatori spetta un diritto di recesso previsto dalla legge. I dettagli, compresi il termine e il modulo tipo, sono contenuti nelle informazioni sul recesso.

Il recesso dal contratto di acquisto del dispositivo comprende anche la tariffa, poiché quest’ultima non è utilizzabile senza il dispositivo.

Per l’attivazione di un modulo aggiuntivo nell’app NOA (punto 12a) l’informativa sul recesso contiene una sezione dedicata.

10. Garanzia legale e convenzionale

Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge. Il termine di prescrizione per i diritti di garanzia relativi a beni nuovi è di due anni dalla consegna della merce.

Garanzia del produttore. In aggiunta ai diritti di garanzia di legge, GEOTRACE GmbH & Co. KG, Waldleite 21, 97295 Waldbrunn, Germania, in qualità di produttore e garante, concede una garanzia alle seguenti condizioni:

• Oggetto: i dispositivi NOA Mini (tipo Q20) e NOA Watch (tipo L18).
• Durata: 2 anni dalla consegna del dispositivo.
• Ambito territoriale: dispositivi consegnati a un indirizzo di consegna in Germania.
• Contenuto: la garanzia copre i difetti di materiale e di lavorazione in caso di uso conforme. In caso di garanzia, il garante ripara o sostituisce il dispositivo a sua scelta; per il cliente ciò è gratuito, comprese le spese di spedizione e di restituzione.
• Sono esclusi i danni dovuti a trattamento improprio, caduta del dispositivo o urti, penetrazione di acqua o umidità (v. punto 3), interventi di terzi nonché la normale usura, in particolare la diminuzione della capacità della batteria dovuta all’invecchiamento.
• Esercizio: il cliente segnala i casi di garanzia entro il periodo di garanzia per e-mail a info@noa.life, indicando il numero del dispositivo e una descrizione del difetto.

I diritti di garanzia previsti dalla legge sussistono gratuitamente accanto alla garanzia del produttore e non sono da essa limitati.

11. Tariffa, scheda SIM e durata

Il dispositivo NOA richiede una tariffa di servizio. Essa comprende la scheda SIM con accesso multi-rete (Telekom, Vodafone, Telefónica), la connettività mobile, la localizzazione GPS, l’avviso alle persone di fiducia nonché, per il NOA Mini, la disponibilità della centrale di emergenza 24/7 di cui al punto 12.

Inizio della tariffa. Al momento dell’ordine viene fatturato esclusivamente il dispositivo. La tariffa inizia non appena il cliente attiva il dispositivo nell’app NOA; il primo canone diventa esigibile e viene addebitato in quel momento. Non esiste alcun periodo esente da canone. Alla conclusione il cliente acconsente espressamente all’inizio immediato della prestazione.

Tariffe. Il cliente può scegliere tra:

• Tariffa mensile: prezzo mensile secondo il riepilogo dei prezzi. Senza durata minima. Disdicibile alla fine del rispettivo mese di fatturazione.
• Tariffa annuale: prezzo annuale secondo il riepilogo dei prezzi. Il pagamento avviene anticipatamente per dodici mesi. In caso di disdetta durante la durata, il fornitore rimborsa proporzionalmente gli importi relativi ai mesi interi non utilizzati.

Il roaming all’interno dell’Unione europea nonché in Norvegia, Svizzera e Regno Unito è compreso nella tariffa. L’utilizzo al di fuori di tali paesi non è tecnicamente garantito.

Disdetta. La disdetta richiede la forma testuale e può essere comunicata via e-mail a info@noa.life, tramite l’account NOA oppure tramite la pagina di disdetta. Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti al recesso straordinario per giusta causa.

Variazioni di prezzo. Il fornitore può modificare i corrispettivi della tariffa con un preavviso di sei settimane, con effetto dall’inizio di un periodo di fatturazione. Il cliente ne viene informato in forma testuale. In caso di aumento, il cliente dispone di un diritto di disdetta straordinaria con effetto dalla data di efficacia della modifica; ciò viene indicato separatamente nella comunicazione. Se il cliente non disdice, la modifica si considera accettata.

12. Servizio di emergenza 24/7 e centrale di emergenza

Attivazione per dispositivo. Il servizio di emergenza 24/7 è disponibile solo per il NOA Mini. Si attiva singolarmente per ciascun NOA Mini nell’app NOA; per impostazione predefinita è disattivato. L’attivazione presuppone il consenso separato del cliente ai costi di cui al presente punto e alle condizioni della centrale di emergenza 24/7. Il servizio di emergenza è operativo solo finché per il dispositivo esiste una tariffa. Il cliente può disattivarlo in qualsiasi momento nell’app NOA; finché è disattivato, nessun allarme di tale dispositivo raggiunge la centrale di emergenza.

Funzionamento. Con il servizio di emergenza attivato, la centrale di emergenza è l’ultimo anello della catena di chiamata: se nessuna delle persone di fiducia chiamate in precedenza risponde, il dispositivo chiama la centrale di emergenza. Se risponde la segreteria telefonica di una persona di fiducia, il dispositivo la considera una chiamata risposta; la centrale di emergenza non viene quindi chiamata. La centrale di emergenza vede immediatamente nel proprio sistema ogni allarme di tale dispositivo, compresa la posizione e le indicazioni registrate per il dispositivo; interviene quando il dispositivo la chiama. Se prende in carico l’intervento, prende contatto, dispone secondo la propria valutazione professionale ulteriori misure, eventualmente compreso l’allertamento dei servizi di soccorso, e documenta l’intervento.

La centrale di emergenza è gestita da un fornitore specializzato: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt. Alla sua attività si applicano inoltre le condizioni della centrale di emergenza 24/7, che il cliente accetta separatamente al momento dell’attivazione del servizio di emergenza nell’app NOA.

Corrispettivo. La disponibilità della centrale di emergenza è compresa nella tariffa. Solo un intervento, vale a dire la presa in carico di un allarme da parte della centrale di emergenza, può dare luogo a un corrispettivo:

• Il primo intervento per dispositivo e mese solare è incluso.
• Ogni ulteriore intervento nello stesso mese solare e per lo stesso dispositivo viene fatturato forfettariamente con l’importo indicato nel riepilogo dei prezzi, indipendentemente dalla natura e dall’entità delle misure adottate.
• È determinante il mese solare (ora tedesca) in cui la centrale di emergenza prende in carico l’intervento. Se il cliente possiede più dispositivi, il contingente incluso spetta separatamente per ciascun dispositivo.

Gli allarmi che vengono soltanto mostrati alla centrale di emergenza senza che questa prenda in carico un intervento non comportano alcun costo e non consumano il contingente. Un allarme che successivamente si rivela falso vale invece come intervento e viene fatturato secondo la regola sopra indicata se la centrale di emergenza lo ha preso in carico ed è quindi intervenuta. Con il servizio di emergenza attivato, anche gli allarmi di prova vengono mostrati alla centrale di emergenza; anch’essi comportano un costo solo se la centrale li prende in carico come intervento.

12a. Modulo aggiuntivo Annuncio vocale

Prestazione. Per un NOA Mini il cliente può attivare nell’app NOA il modulo aggiuntivo a pagamento Annuncio vocale. Una volta attivato, quando questo dispositivo genera un allarme, le persone di fiducia per le quali il cliente ha selezionato l’annuncio vocale vengono chiamate automaticamente tramite il fornitore di gateway di telecomunicazioni del fornitore; la chiamata riproduce un annuncio vocale sull’allarme. Non avviene alcuna conversazione con la persona che porta il dispositivo. L’annuncio vocale integra la catena di chiamata del dispositivo e le notifiche di cui al punto 3; non le sostituisce. La centrale di emergenza 24/7 non viene chiamata con l’annuncio vocale. Il modulo aggiuntivo non è disponibile per il NOA Watch.

Limiti. Il fornitore deve il tentativo di chiamata automatica, non il suo esito; la consegna non è garantita. Il fornitore non viene a sapere se una chiamata è stata accettata e l’annuncio ascoltato; pertanto il cliente non riceve alcun riscontro. La chiamata può essere accettata anche da una segreteria telefonica. Si applicano per analogia il punto 3 (limiti del servizio) e il punto 15 (disponibilità).

Presupposti. Il modulo aggiuntivo si attiva per singolo dispositivo e presuppone una tariffa in essere per tale dispositivo. Segue la tariffa: se la tariffa è in pausa, anche il modulo aggiuntivo è in pausa e, come la tariffa, non viene addebitato per quel periodo. Se la tariffa termina, il modulo aggiuntivo termina con essa senza necessità di una disdetta separata. Se il cliente passa dalla tariffa mensile a quella annuale o viceversa, il modulo aggiuntivo segue alle stesse condizioni.

Prezzo. Il modulo aggiuntivo costa per dispositivo l’importo indicato nel riepilogo dei prezzi, al mese con la tariffa mensile oppure all’anno con la tariffa annuale. Non è incluso nella tariffa, viene fatturato per lo stesso periodo di fatturazione della tariffa del dispositivo e addebitato tramite il metodo di pagamento registrato per la tariffa. Alle modifiche di prezzo si applica per analogia il punto 11.

Attivazione e inizio. Il modulo aggiuntivo può essere attivato insieme alla tariffa all’attivazione del dispositivo oppure in seguito in qualsiasi momento nell’app NOA, purché la tariffa non sia in pausa. L’attivazione presuppone il consenso separato del cliente ai costi. Con la conferma dell’attivazione a pagamento il cliente formula un’offerta vincolante; il contratto relativo al modulo aggiuntivo si conclude non appena l’app NOA conferma l’esito positivo dell’attivazione. Il fornitore conferma inoltre per e-mail un’attivazione successiva. Su espressa richiesta del cliente, la prestazione inizia immediatamente con l’attivazione. In caso di attivazione successiva, l’importo proporzionale fino alla fine del periodo di fatturazione in corso della tariffa viene addebitato immediatamente; successivamente il modulo aggiuntivo viene fatturato insieme alla tariffa. Se tale importo non può essere addebitato, l’attivazione non si perfeziona; la tariffa non ne è interessata.

Disdetta. Il cliente può disdire il modulo aggiuntivo indipendentemente dalla tariffa nell’app NOA o tramite le modalità indicate al punto 11:

• Con la tariffa mensile termina alla fine del periodo di fatturazione già pagato; non è previsto alcun rimborso.
• Con la tariffa annuale termina alla fine del mese contrattuale iniziato. Il fornitore rimborsa proporzionalmente l’importo relativo ai mesi interi non utilizzati, ma al massimo l’importo pagato per il modulo aggiuntivo.

Fino alla data di efficacia, e al più tardi fino alla fine del periodo di fatturazione in corso della tariffa, il cliente può revocare la disdetta nell’app NOA, purché non sia ancora stato effettuato alcun rimborso; se la tariffa è in pausa, ciò è possibile solo dopo la ripresa. Il modulo aggiuntivo prosegue quindi senza un nuovo pagamento. Successivamente è possibile attivarlo di nuovo in qualsiasi momento.

13. Obblighi di collaborazione del cliente

L’efficacia del servizio dipende in modo determinante dal rispetto, da parte del cliente, dei seguenti obblighi. Il cliente si impegna a:

• caricare regolarmente il dispositivo secondo le istruzioni per l’uso, mantenerlo operativo, proteggerlo dall’umidità (punto 3) e tenere conto degli avvisi di batteria scarica;
• indossare o portare con sé il dispositivo secondo la destinazione d’uso;
• registrare almeno una persona di fiducia e mantenerne aggiornati i recapiti;
• assicurarsi che le persone di fiducia registrate siano raggiungibili e sappiano che e come verranno avvisate in caso di allarme;
• chiedere alle persone di fiducia della catena di chiamata di un NOA Mini di disattivare la segreteria telefonica per le chiamate di NOA, poiché una segreteria telefonica pone fine alla catena di chiamata (punti 3 e 12);
• verificare il funzionamento dopo la configurazione e successivamente a intervalli ragionevoli, ad esempio mediante un allarme di prova concordato con le persone di fiducia;
• comunicare senza indugio le variazioni dei propri recapiti, dell’indirizzo e dei dati di pagamento;
• segnalare senza indugio guasti, danni o smarrimento del dispositivo;
• mantenere riservate le credenziali di accesso all’account NOA.

Se il cliente viola tali obblighi e per tale ragione un allarme non viene trasmesso, non viene trasmesso in tempo utile o non viene trasmesso alla persona corretta, la responsabilità del fornitore viene meno in tale misura, sempre che la violazione ne sia stata causa. Restano impregiudicate le norme di legge sul concorso di colpa.

14. Persone di fiducia

Il cliente registra nell’app NOA i dati di persone che vengono avvisate in caso di allarme. Si tratta di dati personali di terzi.

Il cliente garantisce di avere informato le persone interessate, prima della registrazione, in merito alla conservazione e alla finalità del trattamento e di averne — ove necessario — acquisito il consenso. Il cliente tiene indenne il fornitore da pretese di terzi derivanti dalla registrazione di dati senza la necessaria legittimazione.

Una persona di fiducia non deve al cliente alcuna reazione; dalle presenti condizioni non deriva alcun obbligo di prestare soccorso. Il fornitore deve l’avviso, non il suo esito.

Il cliente può modificare o rimuovere le persone di fiducia nell’app NOA in qualsiasi momento. Su richiesta di una persona interessata, il fornitore ne rimuove i dati anche direttamente.

Se NOA viene impiegato in una struttura per impedire che la persona che porta il dispositivo lasci la struttura, può essere necessaria un’autorizzazione del giudice tutelare (Betreuungsgericht) (§ 1831, comma 4, del Codice civile tedesco). Ottenerla spetta al cliente o alla persona autorizzata a rappresentare chi porta il dispositivo.

15. Disponibilità, manutenzione e guasti

Il fornitore gestisce i sistemi necessari al servizio con la diligenza di un operatore accorto e mira a una disponibilità il più possibile continua. Non viene garantita alcuna determinata quota di disponibilità.

Gli interventi di manutenzione che possono comportare interruzioni vengono, per quanto possibile, programmati in orari di minor traffico e, se pianificabili, annunciati con congruo preavviso. Le misure indifferibili volte a scongiurare rischi per la sicurezza possono essere eseguite in qualsiasi momento e senza preavviso.

Limitazioni temporanee possono derivare in particolare da guasti delle reti mobili, da disservizi di fornitori a monte, da interruzioni di corrente, da attacchi all’infrastruttura informatica e da forza maggiore. Il fornitore elimina senza indugio i guasti di propria competenza non appena ne viene a conoscenza.

Il cliente viene informato in modo adeguato circa i guasti rilevanti che interessano la catena di allarme, non appena ciò sia possibile.

16. App NOA e diritti d’uso

Il fornitore concede al cliente, per la durata del contratto, un diritto semplice, non trasferibile e non concedibile in sublicenza di utilizzare l’app NOA e i servizi collegati nella misura prevista dal contratto. Non sussiste alcun diritto alla consegna del codice sorgente.

Il fornitore può sviluppare e adeguare l’app e i servizi, in particolare per aumentare la sicurezza, eliminare errori o soddisfare requisiti di legge. Le funzioni essenziali cui il contratto è diretto restano garantite. Qualora una funzione essenziale venga limitata, il cliente dispone di un diritto di disdetta straordinaria.

Il cliente non può decompilare, decifrare o eludere l’app, salvo nei limiti consentiti dalla legge.

17. Mora e sospensione

Se il cliente è in mora nel pagamento di importi scaduti, il fornitore può sospendere il servizio previo sollecito in forma testuale e assegnazione di un termine adeguato di almeno due settimane. Nel sollecito si richiama espressamente l’attenzione sull’imminente sospensione e sulle sue conseguenze per la catena di allarme.

Il diritto ai corrispettivi pattuiti permane durante la sospensione. Saldato l’arretrato, il servizio viene riattivato senza indugio.

18. Responsabilità

Il fornitore risponde illimitatamente per dolo e colpa grave, per danni derivanti da lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute, nell’ambito di una garanzia assunta nonché ai sensi delle disposizioni della legge tedesca sulla responsabilità da prodotto.

In caso di colpa lieve il fornitore risponde soltanto per violazione di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale), il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente può regolarmente fare affidamento. In tal caso la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto.

Per il resto la responsabilità è esclusa. Tali limitazioni valgono anche a favore dei rappresentanti legali, dei dipendenti e degli ausiliari del fornitore.

Il fornitore non risponde di circostanze estranee alla propria sfera di responsabilità. Vi rientrano in particolare:

• disservizi o limitazioni delle reti mobili ed elettriche di terzi;
• imprecisioni o guasti della localizzazione satellitare;
• la mancata reazione delle persone di fiducia registrate;
• le conseguenze dell’omessa collaborazione di cui al punto 13, in particolare un dispositivo scarico o non portato con sé;
• le decisioni e le misure dei servizi di soccorso e delle autorità;
• la forza maggiore.

Le esclusioni di cui sopra non si applicano ove il fornitore debba rispondere della circostanza o gravasse su di lui un proprio obbligo di prevenzione.

19. Protezione dei dati

Informazioni sul trattamento dei dati personali — compresi i dati di posizione, i dati di allarme e i dati delle persone di fiducia — sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

La localizzazione continua, la visualizzazione della posizione al di fuori di un allarme, la cronologia delle posizioni nonché, per il NOA Mini, le zone di sicurezza e gli allarmi di caduta e di inattività presuppongono il consenso della persona che porta il dispositivo; il cliente lo ottiene prima di attivare tali funzioni.

20. Apparecchi usati e batterie

Apparecchi usati. Le apparecchiature elettriche ed elettroniche non vanno gettate nei rifiuti domestici; lo indica il simbolo del bidone barrato. Può consegnare gratuitamente il Suo dispositivo NOA a un centro di raccolta comunale.

Pile e batterie. Il dispositivo contiene una batteria agli ioni di litio. Gli apparecchi con batteria non vanno gettati nei rifiuti domestici; consegni il dispositivo a un centro di raccolta.

21. Modifiche delle presenti condizioni

Il fornitore può modificare le presenti condizioni ove ciò sia necessario per adeguarle a un mutato quadro normativo o alla giurisprudenza delle corti supreme, per colmare lacune o per adeguarle a mutate circostanze tecniche, e purché il cliente non ne risulti irragionevolmente svantaggiato.

Le modifiche vengono comunicate al cliente in forma testuale almeno sei settimane prima della loro efficacia. Se il cliente non si oppone entro tale termine, le modifiche si considerano accettate; su tale conseguenza si richiama separatamente l’attenzione nella comunicazione. In caso di opposizione, ciascuna parte può recedere dal contratto con effetto dalla data di efficacia della modifica.

22. Risoluzione delle controversie

Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori (§ 36 della legge tedesca sulla risoluzione delle controversie dei consumatori).

23. Disposizioni finali

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Nei confronti dei consumatori tale scelta di legge vale soltanto nella misura in cui non li privi della tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui hanno la residenza abituale.

Luogo di adempimento e foro competente per le controversie con commercianti, persone giuridiche di diritto pubblico o patrimoni speciali di diritto pubblico è la sede del fornitore.

Il cliente può cedere crediti nei confronti del fornitore soltanto con il consenso di quest’ultimo. Al cliente spetta un diritto di ritenzione soltanto per contropretese derivanti dal medesimo rapporto contrattuale. Può compensare soltanto con crediti non contestati o accertati con sentenza passata in giudicato.

Qualora singole disposizioni del presente contratto risultassero in tutto o in parte inefficaci, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.