Condizioni generali di contratto.

1. Ambito di applicazione e fornitore

Le presenti condizioni generali di contratto («condizioni») si applicano a tutti i contratti che un consumatore o un professionista («cliente») conclude con il fornitore di seguito indicato tramite il sito www.noa.life. Esse si applicano sia all’acquisto del dispositivo NOA sia alla tariffa di servizio collegata.

Fornitore:
GEOTRACE GmbH & Co. KG
Waldleite 21, 97295 Waldbrunn, Germania
Rappresentata dall’amministratore e titolare René Nürnberger; la socia accomandataria è SISpro GmbH.
Telefono: +49 (0) 93 06 / 53 42 388 · E-mail: info@noa.life
Ulteriori informazioni nelle note legali.

Ai sensi delle presenti condizioni è consumatore ogni persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale o professionale autonoma (§ 13 del Codice civile tedesco). È professionista chi agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma (§ 14 del Codice civile tedesco).

Condizioni difformi del cliente non diventano parte del contratto, salvo che il fornitore ne accetti espressamente l’applicazione in forma testuale.

2. Definizioni

• Dispositivo – il pulsante di emergenza mobile («NOA Mini») o lo smartwatch di emergenza («NOA Uhr») acquistato dal cliente, accessori inclusi.
• Tariffa – il servizio a pagamento che consente il funzionamento del dispositivo (scheda SIM, rete mobile, localizzazione, allerta).
• Persona di fiducia – persona registrata dal cliente nell’app NOA che viene avvisata in caso di allarme.
• Allarme – segnalazione attivata dal dispositivo, mediante pressione del pulsante SOS o mediante il rilevamento automatico delle cadute.
• Escalation – trasmissione di un allarme alla centrale di emergenza 24/7 qualora nessuna persona di fiducia confermi l’allarme in tempo utile.
• Centrale di emergenza 24/7 – la centrale operativa gestita da un fornitore specializzato alla quale vengono trasferiti gli allarmi in escalation.

3. Descrizione del servizio e limiti

Che cosa offre NOA. Se il cliente attiva un allarme tramite il dispositivo o se questo rileva una caduta, il fornitore avvisa in modo scaglionato le persone di fiducia registrate dal cliente tramite SMS, e-mail, notifica push e chiamata vocale. Se nessuna persona di fiducia conferma l’allarme entro cinque minuti, l’allarme viene trasferito alla centrale di emergenza 24/7. Il dispositivo trasmette inoltre la propria posizione rilevata tramite GPS.

Che cosa NOA espressamente non offre. Il cliente prende atto di quanto segue:

• NOA è un servizio di sicurezza e comunicazione. La sua destinazione d’uso non è la diagnosi, la prevenzione, il monitoraggio, il trattamento o l’attenuazione di malattie; NOA non sostituisce l’assistenza medica o infermieristica né la sorveglianza medica.
• NOA non è un servizio di soccorso e non sostituisce il numero di emergenza 112. In situazioni di pericolo di vita occorre sempre chiamare per primo il numero pubblico di emergenza, ove possibile.
• Non è previsto alcun monitoraggio permanente del cliente da parte di persone. La reazione avviene esclusivamente in occasione di un allarme.
• Il rilevamento delle cadute è un ausilio tecnico. Si basa su valori di sensori e può non rilevare cadute (nessun allarme) oppure attivarsi in assenza di caduta (falso allarme). Non è dovuto alcun determinato grado di rilevamento.
• La localizzazione avviene tramite GPS e rete mobile. Precisione e disponibilità dipendono dall’ambiente e dalla copertura di rete; all’interno degli edifici la localizzazione è spesso imprecisa o impossibile.
• Il servizio presuppone una connessione mobile funzionante, fornita da operatori di rete quali terzi, nonché un dispositivo sufficientemente carico.

4. Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante a ordinare. Cliccando sul pulsante «Ordine con obbligo di pagamento» lei effettua un ordine vincolante dei prodotti presenti nel carrello e della tariffa selezionata.

La ricezione dell’ordine viene confermata via e-mail immediatamente dopo l’invio. Tale conferma di ricezione non costituisce ancora accettazione della proposta contrattuale. Il contratto si perfeziona non appena il fornitore accetta l’ordine mediante espressa conferma d’ordine o mediante spedizione della merce.

La lingua del contratto è il tedesco. Il fornitore conserva il testo del contratto; il cliente può consultare i dati del proprio ordine nel proprio account.

5. Prezzi e spese di spedizione

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi dell’IVA di legge. Fa fede il listino pubblicato sul sito al momento dell’ordine.

Il dispositivo (NOA Mini o NOA Uhr) costa 69,99 € una tantum, accessori inclusi. Non viene addebitato alcun contributo di attivazione o allacciamento.

In Germania e verso i paesi di consegna selezionabili nel processo d’ordine (Austria, Svizzera, Lussemburgo, Paesi Bassi) la consegna avviene senza spese di spedizione: la spedizione è compresa nel prezzo del dispositivo. Per le consegne in Svizzera possono essere dovuti dazi e tributi d’importazione, a carico del cliente. È possibile la consegna presso i punti di ritiro DHL indicando un indirizzo corrispondente.

6. Condizioni di pagamento

Il pagamento può avvenire tramite:

• Addebito diretto SEPA
• PayPal
• Carta di credito (Visa, Mastercard)
• Apple Pay

L’addebito avviene secondo il metodo di pagamento scelto. Al momento dell’ordine viene fatturato esclusivamente il dispositivo; il canone corrente della tariffa viene riscosso — indipendentemente dal metodo di pagamento — soltanto dopo la scadenza del mese gratuito (v. punto 11). In caso di addebito diretto SEPA, lei ci rilascia un mandato SEPA; la preinformazione avviene con un preavviso ridotto di almeno un giorno.

Gli importi legati all’utilizzo di cui al punto 12 vengono riscossi con la successiva fatturazione ordinaria dopo il loro sorgere.

7. Consegna e spedizione

La consegna avviene all’indirizzo indicato dal cliente tramite corriere (di regola DHL). La merce è di norma pronta per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto. Consegniamo in Germania, Austria, Svizzera, Lussemburgo e Paesi Bassi; attualmente non effettuiamo consegne in altri paesi.

Ove sia indicata una data di consegna, essa si intende con riserva di regolare approvvigionamento. Se la merce non è disponibile, il fornitore ne informa senza indugio il cliente; i pagamenti già effettuati vengono rimborsati senza indugio.

8. Riserva di proprietà

La merce consegnata resta di proprietà del fornitore fino al pagamento integrale. La scheda SIM contenuta nel dispositivo resta di proprietà del fornitore e deve essere restituita o distrutta su richiesta al termine del contratto.

9. Diritto di recesso

Ai consumatori spetta un diritto di recesso previsto dalla legge. I dettagli, compresi il termine e il modulo tipo, sono contenuti nelle informazioni sul recesso.

Il recesso dal contratto di acquisto del dispositivo comprende anche la tariffa, poiché quest’ultima non è utilizzabile senza il dispositivo.

10. Garanzia legale e convenzionale

Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge. Il termine di prescrizione per i diritti di garanzia relativi a beni nuovi è di due anni dalla consegna della merce.

Sul dispositivo NOA concediamo — in aggiunta ai diritti di garanzia di legge e senza limitarli — una garanzia del produttore di 2 anni dalla consegna. La garanzia copre i difetti di materiale e di lavorazione in caso di uso conforme. Sono esclusi i danni dovuti a trattamento improprio, caduta, umidità (oltre la classe di protezione indicata), interventi di terzi nonché la normale usura, in particolare la diminuzione della capacità della batteria dovuta all’invecchiamento. I casi di garanzia sono gestiti tramite info@noa.life.

11. Tariffa, scheda SIM e durata

Il dispositivo NOA richiede una tariffa di servizio. Essa comprende la scheda SIM con accesso multi-rete (Telekom, Vodafone, Telefónica), la connettività mobile, la localizzazione GPS, l’avviso alle persone di fiducia nonché la disponibilità della centrale di emergenza 24/7 di cui al punto 12.

Mese gratuito. Al momento dell’ordine viene fatturato esclusivamente il dispositivo. Il primo mese è gratuito: il periodo gratuito inizia esattamente il giorno dell’ordine e dura esattamente un mese, indipendentemente dalla tariffa scelta (ad es. ordine il 10 gennaio → gratuito fino al 10 febbraio). Il primo addebito avviene dopo la scadenza del mese gratuito. La disdetta durante il mese gratuito è possibile in qualsiasi momento e non comporta alcun obbligo di pagamento per il periodo successivo.

Tariffe. Il cliente può scegliere tra:

• Tariffa mensile: 24,99 € al mese. Senza durata minima. Disdicibile alla fine del rispettivo mese di fatturazione.
• Tariffa annuale: 274,89 € all’anno (pari a 22,91 € al mese). Il pagamento avviene anticipatamente per dodici mesi. In caso di disdetta durante la durata, il fornitore rimborsa proporzionalmente gli importi relativi ai mesi interi non utilizzati.

Il roaming all’interno dell’Unione europea nonché in Norvegia, Svizzera e Regno Unito è compreso nella tariffa. L’utilizzo al di fuori di tali paesi non è tecnicamente garantito.

Disdetta. La disdetta richiede la forma testuale e può essere comunicata via e-mail a info@noa.life, tramite l’account cliente oppure tramite la pagina di disdetta. Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti al recesso straordinario per giusta causa.

Variazioni di prezzo. Il fornitore può modificare i corrispettivi della tariffa con un preavviso di sei settimane, con effetto dall’inizio di un periodo di fatturazione. Il cliente ne viene informato in forma testuale. In caso di aumento, il cliente dispone di un diritto di disdetta straordinaria con effetto dalla data di efficacia della modifica; ciò viene indicato separatamente nella comunicazione. Se il cliente non disdice, la modifica si considera accettata.

12. Centrale di emergenza 24/7 ed escalation

Se nessuna persona di fiducia conferma un allarme entro cinque minuti, l’allarme viene trasferito alla centrale di emergenza 24/7. La centrale prende contatto e dispone, secondo la propria valutazione professionale, ulteriori misure, eventualmente compreso l’allertamento dei servizi di soccorso.

La centrale di emergenza è gestita da un fornitore specializzato: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt. Alla sua attività si applicano inoltre le condizioni della centrale di emergenza 24/7, che il cliente accetta separatamente al momento dell’attivazione della centrale nell’app NOA.

Corrispettivo. La disponibilità della centrale di emergenza è compresa nella tariffa. Per la presa in carico effettiva di un allarme vale quanto segue:

• La prima presa in carico per dispositivo e mese solare è gratuita.
• Ogni ulteriore presa in carico nello stesso mese solare e per lo stesso dispositivo viene fatturata forfettariamente 15 €, indipendentemente dalla natura e dall’entità delle misure adottate.
• È determinante il mese solare in cui avviene la presa in carico. Se il cliente possiede più dispositivi, il contingente gratuito spetta separatamente per ciascun dispositivo.

Anche gli allarmi che successivamente si rivelano falsi valgono come presa in carico e vengono fatturati secondo la regola sopra indicata se la centrale è intervenuta. Le verifiche di funzionamento che il cliente attiva espressamente come allarme di prova non raggiungono la centrale di emergenza e non comportano alcun costo.

13. Obblighi di collaborazione del cliente

L’efficacia del servizio dipende in modo determinante dal rispetto, da parte del cliente, dei seguenti obblighi. Il cliente si impegna a:

• caricare regolarmente il dispositivo, mantenerlo operativo e tenere conto degli avvisi di batteria scarica;
• indossare o portare con sé il dispositivo secondo la destinazione d’uso;
• registrare almeno una persona di fiducia e mantenerne aggiornati i recapiti;
• assicurarsi che le persone di fiducia registrate siano raggiungibili e sappiano che e come verranno avvisate in caso di allarme;
• verificare il funzionamento dopo la configurazione e successivamente a intervalli ragionevoli mediante la funzione di prova;
• comunicare senza indugio le variazioni dei propri recapiti, dell’indirizzo e dei dati di pagamento;
• segnalare senza indugio guasti, danni o smarrimento del dispositivo;
• mantenere riservate le credenziali di accesso all’account cliente e all’app NOA.

Se il cliente viola tali obblighi e per tale ragione un allarme non viene trasmesso, non viene trasmesso in tempo utile o non viene trasmesso alla persona corretta, la responsabilità del fornitore viene meno in tale misura, sempre che la violazione ne sia stata causa. Restano impregiudicate le norme di legge sul concorso di colpa.

14. Persone di fiducia

Il cliente registra nell’app NOA i dati di persone che vengono avvisate in caso di allarme. Si tratta di dati personali di terzi.

Il cliente garantisce di avere informato le persone interessate, prima della registrazione, in merito alla conservazione e alla finalità del trattamento e di averne — ove necessario — acquisito il consenso. Il cliente tiene indenne il fornitore da pretese di terzi derivanti dalla registrazione di dati senza la necessaria legittimazione.

Una persona di fiducia non deve al cliente alcuna reazione; dalle presenti condizioni non deriva alcun obbligo di prestare soccorso. Il fornitore deve l’avviso, non il suo esito.

Il cliente può modificare o rimuovere le persone di fiducia nell’app NOA in qualsiasi momento. Su richiesta di una persona interessata, il fornitore ne rimuove i dati anche direttamente.

15. Disponibilità, manutenzione e guasti

Il fornitore gestisce i sistemi necessari al servizio con la diligenza di un operatore accorto e mira a una disponibilità il più possibile continua. Non viene garantita alcuna determinata quota di disponibilità.

Gli interventi di manutenzione che possono comportare interruzioni vengono, per quanto possibile, programmati in orari di minor traffico e, se pianificabili, annunciati con congruo preavviso. Le misure indifferibili volte a scongiurare rischi per la sicurezza possono essere eseguite in qualsiasi momento e senza preavviso.

Limitazioni temporanee possono derivare in particolare da guasti delle reti mobili, da disservizi di fornitori a monte, da interruzioni di corrente, da attacchi all’infrastruttura informatica e da forza maggiore. Il fornitore elimina senza indugio i guasti di propria competenza non appena ne viene a conoscenza.

Il cliente viene informato in modo adeguato circa i guasti rilevanti che interessano la catena di allarme, non appena ciò sia possibile.

16. App NOA e diritti d’uso

Il fornitore concede al cliente, per la durata del contratto, un diritto semplice, non trasferibile e non concedibile in sublicenza di utilizzare l’app NOA e i servizi collegati nella misura prevista dal contratto. Non sussiste alcun diritto alla consegna del codice sorgente.

Il fornitore può sviluppare e adeguare l’app e i servizi, in particolare per aumentare la sicurezza, eliminare errori o soddisfare requisiti di legge. Le funzioni essenziali cui il contratto è diretto restano garantite. Qualora una funzione essenziale venga limitata, il cliente dispone di un diritto di disdetta straordinaria.

Il cliente non può decompilare, decifrare o eludere l’app, salvo nei limiti consentiti dalla legge.

17. Mora e sospensione

Se il cliente è in mora nel pagamento di importi scaduti, il fornitore può sospendere il servizio previo sollecito in forma testuale e assegnazione di un termine adeguato di almeno due settimane. Nel sollecito si richiama espressamente l’attenzione sull’imminente sospensione e sulle sue conseguenze per la catena di allarme.

Il diritto ai corrispettivi pattuiti permane durante la sospensione. Saldato l’arretrato, il servizio viene riattivato senza indugio.

18. Responsabilità

Il fornitore risponde illimitatamente per dolo e colpa grave, per danni derivanti da lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute, nell’ambito di una garanzia assunta nonché ai sensi delle disposizioni della legge tedesca sulla responsabilità da prodotto.

In caso di colpa lieve il fornitore risponde soltanto per violazione di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale), il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente può regolarmente fare affidamento. In tal caso la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto.

Per il resto la responsabilità è esclusa. Tali limitazioni valgono anche a favore dei rappresentanti legali, dei dipendenti e degli ausiliari del fornitore.

Il fornitore non risponde di circostanze estranee alla propria sfera di responsabilità. Vi rientrano in particolare:

• disservizi o limitazioni delle reti mobili ed elettriche di terzi;
• imprecisioni o guasti della localizzazione satellitare;
• la mancata reazione delle persone di fiducia registrate;
• le conseguenze dell’omessa collaborazione di cui al punto 13, in particolare un dispositivo scarico o non portato con sé;
• le decisioni e le misure dei servizi di soccorso e delle autorità;
• la forza maggiore.

Le esclusioni di cui sopra non si applicano ove il fornitore debba rispondere della circostanza o gravasse su di lui un proprio obbligo di prevenzione.

19. Protezione dei dati

Informazioni sul trattamento dei dati personali — compresi i dati di posizione, i dati di allarme e i dati delle persone di fiducia — sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

La localizzazione permanente del dispositivo avviene soltanto sulla base di un consenso separato, revocabile in qualsiasi momento. In assenza di tale consenso, la posizione viene trasmessa esclusivamente in caso di allarme.

20. Apparecchi usati e batterie

Apparecchi usati. Le apparecchiature elettriche ed elettroniche non possono essere smaltite con i rifiuti domestici; lo indica il simbolo del bidone barrato. Il fornitore è tenuto al ritiro gratuito degli apparecchi usati. Al termine dell’utilizzo può restituire il suo dispositivo NOA all’indirizzo indicato al punto 1 oppure consegnarlo a un centro di raccolta comunale.

Pile e batterie. Il dispositivo contiene una batteria fissa non estraibile dal cliente. Pile e batterie non possono essere smaltite con i rifiuti domestici. Può restituirci il dispositivo per un corretto smaltimento oppure consegnarlo a un centro di raccolta comunale.

21. Modifiche delle presenti condizioni

Il fornitore può modificare le presenti condizioni ove ciò sia necessario per adeguarle a un mutato quadro normativo o alla giurisprudenza delle corti supreme, per colmare lacune o per adeguarle a mutate circostanze tecniche, e purché il cliente non ne risulti irragionevolmente svantaggiato.

Le modifiche vengono comunicate al cliente in forma testuale almeno sei settimane prima della loro efficacia. Se il cliente non si oppone entro tale termine, le modifiche si considerano accettate; su tale conseguenza si richiama separatamente l’attenzione nella comunicazione. In caso di opposizione, ciascuna parte può recedere dal contratto con effetto dalla data di efficacia della modifica.

22. Risoluzione delle controversie

Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori (§ 36 della legge tedesca sulla risoluzione delle controversie dei consumatori).

23. Disposizioni finali

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Nei confronti dei consumatori tale scelta di legge vale soltanto nella misura in cui non li privi della tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui hanno la residenza abituale.

Luogo di adempimento e foro competente per le controversie con commercianti, persone giuridiche di diritto pubblico o patrimoni speciali di diritto pubblico è la sede del fornitore.

Il cliente può cedere crediti nei confronti del fornitore soltanto con il consenso di quest’ultimo. Al cliente spetta un diritto di ritenzione soltanto per contropretese derivanti dal medesimo rapporto contrattuale. Può compensare soltanto con crediti non contestati o accertati con sentenza passata in giudicato.

Qualora singole disposizioni del presente contratto risultassero in tutto o in parte inefficaci, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.