Condizioni della centrale di emergenza 24/7.

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano al servizio di emergenza 24/7 che GEOTRACE GmbH & Co. KG (di seguito «fornitore»; dati nelle note legali) offre nell’ambito di NOA. Integrano le condizioni generali di NOA; in caso di contrasto, per il servizio di emergenza prevalgono le presenti condizioni. Per il resto si applicano le condizioni generali di NOA, in particolare le disposizioni sulla responsabilità.

La centrale di emergenza 24/7 è gestita per conto del fornitore da un prestatore di servizi specializzato: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt.

2. Prestazione

La centrale di emergenza 24/7 è presidiata 24 ore su 24. Se un NOA Mini con il servizio di emergenza attivato la chiama, risponde alla chiamata, chiarisce la situazione e dispone secondo la propria valutazione professionale le misure necessarie, ad esempio avvisando i contatti di emergenza o allertando il servizio di soccorso. È dovuto un intervento professionale, non un determinato risultato.

3. Attivazione per dispositivo

Il servizio di emergenza è disponibile solo per il NOA Mini e si attiva singolarmente per ciascun NOA Mini nell’app NOA; per impostazione predefinita è disattivato. Non è disponibile per il NOA Watch. Presupposti sono una tariffa attiva per il dispositivo e il consenso del cliente alle presenti condizioni, ai costi di cui al punto 7 e all’avviso sui possibili costi di un’ambulanza di cui al punto 8. Se il fornitore presenta una nuova versione di questi testi, il servizio di emergenza torna attivo solo dopo un nuovo consenso nell’app NOA.

Per ciascun NOA Mini il cliente può registrare un’indicazione per la centrale di emergenza e informazioni sul luogo in cui sono custodite le chiavi (anche con foto). Il cliente si assicura che tali informazioni siano corrette e aggiornate.

4. Attivazione tramite la chiamata del dispositivo

Con il servizio di emergenza attivato, la centrale di emergenza è l’ultimo anello della catena di chiamata del NOA Mini. In caso di allarme, il NOA Mini chiama prima i contatti della catena di chiamata; se nessuno risponde, chiama la centrale di emergenza. La centrale di emergenza interviene quando il NOA Mini la chiama.

Il NOA Mini non è in grado di distinguere se risponde una persona o una segreteria telefonica. Se risponde la segreteria telefonica di un contatto, la catena di chiamata termina lì e la centrale di emergenza non viene chiamata. Il cliente si assicura pertanto che la segreteria telefonica sia disattivata per i numeri della catena di chiamata.

5. Visibilità presso la centrale di emergenza

Finché il servizio di emergenza di un NOA Mini è attivato, la centrale di emergenza vede immediatamente nel proprio sistema ogni allarme di tale dispositivo – indipendentemente dal tipo di allarme, quindi anche gli allarmi di prova – con la posizione e le indicazioni registrate. Può consultare i dati anagrafici del dispositivo anche senza allarme, per poter gestire una chiamata del dispositivo anche quando non le è pervenuto alcun allarme. Un allarme mostrato non costituisce ancora un intervento. I dettagli sul trattamento dei dati sono riportati nell’informativa sulla privacy.

6. Documentazione

La centrale di emergenza documenta ogni intervento – cioè ogni allarme che prende in carico – con il momento della presa in carico e della conclusione, la persona incaricata, il contenuto del colloquio e le misure adottate. La documentazione è a prova di revisione: le annotazioni non vengono modificate, le correzioni vengono aggiunte come nuova annotazione. Nell’app NOA il cliente vede gli interventi di ciascun dispositivo con il relativo momento e la fatturazione.

7. Contingente e corrispettivo

La disponibilità della centrale di emergenza è compresa nella tariffa. Per ogni dispositivo e mese di calendario, il primo intervento preso in carico dalla centrale di emergenza è incluso. Ogni ulteriore intervento preso in carico nello stesso mese di calendario per lo stesso dispositivo costa forfettariamente 15 €, indipendentemente dalla natura e dall’entità delle misure. È determinante il mese di calendario (ora tedesca) in cui la centrale di emergenza prende in carico l’intervento; un intervento incluso non utilizzato non viene riportato al mese successivo.

Viene conteggiato solo ciò che la centrale di emergenza prende in carico – anche un falso allarme, purché essa intervenga. Gli allarmi che le vengono soltanto mostrati non vengono conteggiati. Il corrispettivo per un intervento a pagamento viene fatturato separatamente per ciascun intervento e addebitato tramite il metodo di pagamento registrato per la tariffa.

8. Limiti del servizio

• La centrale di emergenza non è un servizio di soccorso e non sostituisce il numero di emergenza 112. Il dispositivo NOA non può effettuare chiamate di emergenza al 112. In caso di pericolo di vita, componga personalmente il 112, se possibile.
• Se la situazione non è chiara – ad esempio perché nessuno risponde al dispositivo –, nel dubbio la centrale di emergenza allerta il servizio di soccorso.
• Un’ambulanza può comportare costi aggiuntivi fino a 800 €. Tali costi non fanno parte della presente prestazione né sono compresi nella tariffa.
• La centrale di emergenza è raggiungibile tramite il NOA Mini solo se questo è carico e dispone di una connessione alla rete mobile. I limiti del servizio di cui al punto 3 delle condizioni generali di NOA si applicano per analogia.

9. Disattivazione

Il cliente può disattivare in qualsiasi momento il servizio di emergenza di ciascun NOA Mini nell’app NOA, senza preavviso e senza costi. Da quel momento la centrale di emergenza non fa più parte della catena di chiamata di tale dispositivo e i nuovi allarmi del dispositivo non le vengono più mostrati. Gli interventi già presi in carico e la relativa fatturazione restano invariati. Finché per il dispositivo non esiste una tariffa, il servizio di emergenza non è attivo; esso termina quando il dispositivo viene rimosso dall’app NOA o l’account cliente viene cancellato.

Per qualsiasi domanda scriveteci a info@noa.life.