AGB der 24/7 Notrufzentrale.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für den 24/7 Sicherheitsnotruf, den die GEOTRACE GmbH & Co. KG (nachfolgend „Anbieter“, Angaben im Impressum) als Teil von NOA anbietet. Sie ergänzen die AGB von NOA; bei Widersprüchen gehen für den Sicherheitsnotruf diese Bedingungen vor. Im Übrigen gelten die AGB von NOA, insbesondere die Regelungen zur Haftung.

Die 24/7 Notrufzentrale wird im Auftrag des Anbieters von einem spezialisierten Dienstleister betrieben: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt.

2. Leistung

Die 24/7 Notrufzentrale ist rund um die Uhr besetzt. Ruft ein NOA Mini mit eingeschaltetem Sicherheitsnotruf sie an, nimmt sie den Anruf entgegen, klärt die Lage und veranlasst nach eigener fachlicher Einschätzung die erforderlichen Maßnahmen – etwa die Verständigung der Notfallkontakte oder die Alarmierung des Rettungsdienstes. Geschuldet ist das fachgerechte Tätigwerden, nicht ein bestimmter Erfolg.

3. Einschalten je Gerät

Der Sicherheitsnotruf ist nur für das NOA Mini erhältlich und wird in der NOA-App für jedes NOA Mini einzeln eingeschaltet; standardmäßig ist er ausgeschaltet. Für die NOA Uhr ist er nicht erhältlich. Voraussetzungen sind ein laufender Tarif für das Gerät und die Zustimmung des Kunden zu diesen Bedingungen, zu den Kosten nach Ziffer 7 und zum Hinweis auf mögliche Kosten eines Rettungswagens nach Ziffer 8. Legt der Anbieter eine neue Fassung dieser Texte vor, ist der Sicherheitsnotruf erst nach erneuter Zustimmung in der NOA-App wieder aktiv.

Für jedes NOA Mini kann der Kunde einen Hinweis an die Notrufzentrale und Angaben zur Schlüsselablage (auch mit Foto) hinterlegen. Er sorgt dafür, dass diese Angaben zutreffen und aktuell sind.

4. Auslösung durch den Anruf des Geräts

Bei eingeschaltetem Sicherheitsnotruf ist die Notrufzentrale das letzte Glied der Anrufkette des NOA Mini. Bei einem Alarm ruft das NOA Mini zuerst die Kontakte der Anrufkette an; nimmt keiner von ihnen ab, ruft es die Notrufzentrale an. Tätig wird die Notrufzentrale, wenn das NOA Mini sie anruft.

Das NOA Mini kann nicht unterscheiden, ob ein Mensch oder eine Mailbox den Anruf annimmt. Nimmt die Mailbox eines Kontakts ab, endet die Anrufkette dort, und die Notrufzentrale wird nicht angerufen. Der Kunde sorgt deshalb dafür, dass bei den Rufnummern der Anrufkette die Mailbox ausgeschaltet ist.

5. Sichtbarkeit bei der Notrufzentrale

Solange der Sicherheitsnotruf eines NOA Mini eingeschaltet ist, sieht die Notrufzentrale jeden Alarm dieses Geräts sofort in ihrem System – unabhängig von der Alarmart, also auch Testalarme – mit Standort und den hinterlegten Hinweisen. Die Stammdaten des Geräts kann sie auch ohne Alarm einsehen, damit sie einen Anruf des Geräts auch dann bearbeiten kann, wenn bei ihr kein Alarm eingegangen ist. Ein angezeigter Alarm ist noch kein Einsatz. Einzelheiten zur Datenverarbeitung enthält die Datenschutzerklärung.

6. Dokumentation

Jeden Einsatz – also jeden Alarm, den die Notrufzentrale übernimmt – dokumentiert sie mit dem Zeitpunkt der Übernahme und des Abschlusses, der bearbeitenden Person, dem Inhalt des Gesprächs und den ergriffenen Maßnahmen. Die Dokumentation ist revisionssicher: Einträge werden nicht geändert, Korrekturen werden als neuer Eintrag angefügt. In der NOA-App sieht der Kunde die Einsätze jedes Geräts mit Zeitpunkt und Abrechnung.

7. Kontingent & Entgelt

Die Bereitschaft der Notrufzentrale ist im Tarif enthalten. Je Gerät und Kalendermonat ist der erste Einsatz, den die Notrufzentrale übernimmt, inklusive. Jeder weitere übernommene Einsatz im selben Kalendermonat für dasselbe Gerät kostet pauschal 15 € – unabhängig von Art und Umfang der Maßnahmen. Maßgeblich ist der Kalendermonat (deutsche Zeit), in dem die Notrufzentrale den Einsatz übernimmt; ein nicht genutzter inklusiver Einsatz wird nicht in den Folgemonat übertragen.

Gezählt wird nur, was die Notrufzentrale übernimmt – auch ein Fehlalarm, sofern sie tätig wird. Alarme, die ihr nur angezeigt werden, zählen nicht. Das Entgelt für einen kostenpflichtigen Einsatz wird je Einsatz gesondert in Rechnung gestellt und über die für den Tarif hinterlegte Zahlungsart eingezogen.

8. Grenzen des Dienstes

• Die Notrufzentrale ist kein Rettungsdienst und ersetzt nicht den Notruf 112. Das NOA-Gerät kann keinen Notruf 112 absetzen. Bei Lebensgefahr wählen Sie, wenn möglich, selbst die 112.
• Ist die Lage unklar – etwa weil sich am Gerät niemand meldet –, alarmiert die Notrufzentrale im Zweifel den Rettungsdienst.
• Für einen Rettungswagen können zusätzliche Kosten von bis zu 800 € anfallen. Sie sind weder Teil dieser Leistung noch im Tarif enthalten.
• Die Notrufzentrale ist über das NOA Mini nur erreichbar, wenn es geladen ist und eine Mobilfunkverbindung besteht. Die Grenzen des Dienstes nach Ziffer 3 der AGB von NOA gelten entsprechend.

9. Ausschalten

Der Kunde kann den Sicherheitsnotruf für jedes NOA Mini jederzeit in der NOA-App ausschalten, ohne Frist und ohne Kosten. Danach ist die Notrufzentrale nicht mehr Teil der Anrufkette dieses Geräts, und neue Alarme dieses Geräts werden ihr nicht mehr angezeigt. Bereits übernommene Einsätze und deren Abrechnung bleiben unberührt. Solange für das Gerät kein Tarif besteht, ist der Sicherheitsnotruf nicht aktiv; er endet, wenn das Gerät aus der NOA-App entfernt oder das Kundenkonto gelöscht wird.

Bei Fragen erreichen Sie uns unter info@noa.life.