Allgemeine Geschäftsbedingungen.

1. Geltungsbereich & Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge, die ein Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend „Kunde“) mit dem nachfolgend genannten Anbieter über die Website www.noa.life schließt. Sie gelten sowohl für den Kauf des NOA-Geräts als auch für den zugehörigen Service-Tarif.

Anbieter:
GEOTRACE GmbH & Co. KG
Waldleite 21, 97295 Waldbrunn, Deutschland
Vertreten durch den Geschäftsführer und Inhaber René Nürnberger; persönlich haftende Gesellschafterin (Komplementärin) ist die SISpro GmbH.
Telefon: +49 (0) 93 06 / 53 42 388 · E-Mail: info@noa.life
Weitere Angaben im Impressum.

Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist, wer bei Abschluss in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

2. Begriffsbestimmungen

• Gerät – der vom Kunden erworbene mobile Notrufknopf („NOA Mini“) oder die Notruf-Smartwatch („NOA Uhr“) samt Zubehör.
• Tarif – die entgeltliche Dienstleistung, die den Betrieb des Geräts ermöglicht (SIM-Karte, Mobilfunk, Ortung, Alarmierung).
• Vertrauensperson – eine vom Kunden in der NOA-App hinterlegte Person, die im Alarmfall benachrichtigt wird.
• Alarm – eine vom Gerät ausgelöste Meldung, sei es durch Betätigung der SOS-Taste oder durch die automatische Sturzerkennung.
• Eskalation – die Weitergabe eines Alarms an die 24/7 Notrufzentrale, wenn keine Vertrauensperson den Alarm fristgerecht bestätigt.
• 24/7 Notrufzentrale – die von einem spezialisierten Dienstleister betriebene Leitstelle, an die eskalierte Alarme übergeben werden.

3. Leistungsbeschreibung & Grenzen des Dienstes

Was NOA leistet. Löst der Kunde über das Gerät einen Alarm aus oder erkennt das Gerät einen Sturz, benachrichtigt der Anbieter die vom Kunden hinterlegten Vertrauenspersonen gestaffelt über SMS, E-Mail, Push-Nachricht und Sprachanruf. Bestätigt keine Vertrauensperson den Alarm innerhalb von fünf Minuten, wird der Alarm an die 24/7 Notrufzentrale übergeben. Zusätzlich übermittelt das Gerät seine per GPS ermittelte Position.

Was NOA ausdrücklich nicht leistet. Der Kunde nimmt zur Kenntnis:

• NOA ist ein Sicherheits- und Kommunikationsdienst. Die Zweckbestimmung ist nicht die Erkennung, Verhütung, Überwachung, Behandlung oder Linderung von Krankheiten; NOA ersetzt keine medizinische oder pflegerische Versorgung und keine ärztliche Überwachung.
• NOA ist kein Rettungsdienst und ersetzt nicht den Notruf 112. In lebensbedrohlichen Lagen ist stets zuerst der öffentliche Notruf zu wählen, soweit dies möglich ist.
• Es findet keine dauerhafte Beobachtung des Kunden durch Personen statt. Eine Reaktion erfolgt ausschließlich anlassbezogen nach einem Alarm.
• Die Sturzerkennung ist eine technische Hilfsfunktion. Sie beruht auf Sensorwerten und kann Stürze übersehen (kein Alarm) oder ohne Sturz auslösen (Fehlalarm). Ein bestimmter Erkennungsgrad wird nicht geschuldet.
• Die Ortung erfolgt über GPS und Mobilfunk. Genauigkeit und Verfügbarkeit hängen von Umgebung und Netzabdeckung ab; innerhalb von Gebäuden ist eine Ortung häufig ungenau oder nicht möglich.
• Der Dienst setzt eine funktionierende Mobilfunkverbindung voraus, die von Netzbetreibern als Dritten erbracht wird, sowie ein ausreichend geladenes Gerät.

4. Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung dar. Durch das Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Produkte und des gewählten Tarifs ab.

Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung erfolgt per E-Mail unmittelbar nach Absenden der Bestellung. Die Bestelleingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar. Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter die Bestellung durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung oder durch Versand der Ware annimmt.

Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird vom Anbieter gespeichert; der Kunde kann seine Bestelldaten in seinem Kundenkonto einsehen.

5. Preise & Versandkosten

Alle Preise verstehen sich in Euro und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website ausgewiesene Preisliste.

Das Gerät (NOA Mini oder NOA Uhr) kostet einmalig 69,99 € einschließlich Zubehör. Eine Anschluss- oder Aktivierungsgebühr wird nicht erhoben.

Innerhalb Deutschlands sowie in die im Bestellprozess auswählbaren Lieferländer (Österreich, Schweiz, Luxemburg, Niederlande) liefern wir versandkostenfrei – der Versand ist im Gerätepreis enthalten. Bei Lieferungen in die Schweiz können Zoll- und Einfuhrabgaben anfallen, die der Kunde trägt. Eine Lieferung an DHL-Packstationen ist möglich, sofern Sie eine entsprechende Adresse angeben.

6. Zahlungsbedingungen

Die Bezahlung erfolgt wahlweise per:

• SEPA-Lastschrift
• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Apple Pay

Die Belastung erfolgt entsprechend der gewählten Zahlungsart. Bei Bestellung wird ausschließlich das Gerät berechnet; die laufende Tarifgebühr wird – unabhängig von der Zahlungsart – erst nach Ablauf des beitragsfreien Gratis-Monats erhoben (siehe Ziffer 11). Bei Zahlung per SEPA-Lastschrift erteilen Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat; die Vorabankündigung (Pre-Notification) erfolgt mit verkürzter Frist von mindestens einem Tag.

Nutzungsabhängige Entgelte nach Ziffer 12 werden mit der nächsten regulären Abrechnung nach ihrer Entstehung eingezogen.

7. Lieferung & Versand

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse per Paketdienst (in der Regel DHL). Die Ware ist in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab Vertragsschluss versandbereit. Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz, nach Luxemburg und in die Niederlande; in andere Länder liefern wir derzeit nicht.

Sofern ein Liefertermin angegeben ist, gilt dieser nur unter Vorbehalt der Selbstbelieferung. Ist die Ware nicht verfügbar, informiert der Anbieter den Kunden unverzüglich; bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich erstattet.

8. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters. Die im Gerät enthaltene SIM-Karte verbleibt im Eigentum des Anbieters und ist nach Vertragsende auf Verlangen zurückzugeben oder zu vernichten.

9. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten, einschließlich der Widerrufsfrist und des Musterformulars, ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung.

Der Widerruf des Kaufvertrags über das Gerät erfasst zugleich den Tarif, da dieser ohne Gerät nicht nutzbar ist.

10. Gewährleistung & Garantie

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche beträgt für neue Waren zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Auf das NOA-Gerät gewähren wir – zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und diese nicht einschränkend – eine Herstellergarantie von 2 Jahren ab Auslieferung. Die Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler bei bestimmungsgemäßem Gebrauch. Ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäße Behandlung, Sturz, Feuchtigkeit (über die ausgewiesene Schutzklasse hinaus), Eingriffe Dritter sowie normaler Verschleiß, insbesondere die alterungsbedingte Abnahme der Akkukapazität. Garantiefälle wickeln Sie über info@noa.life ab.

11. Tarif, SIM-Karte & Laufzeit

Das NOA-Gerät benötigt zur Nutzung einen Service-Tarif. Er umfasst die SIM-Karte mit Multi-Netz-Zugang (Telekom, Vodafone, Telefónica), Mobilfunk, GPS-Ortung, die Benachrichtigung der Vertrauenspersonen sowie die Bereitschaft der 24/7 Notrufzentrale nach Ziffer 12.

Gratis-Monat. Bei Bestellung wird ausschließlich das Gerät berechnet. Der erste Monat ist beitragsfrei: Der beitragsfreie Zeitraum beginnt exakt am Bestelltag und läuft genau einen Monat, unabhängig vom gewählten Tarif (z. B. Bestellung am 10.01. → beitragsfrei bis 10.02.). Die erste Abbuchung erfolgt nach Ablauf des Gratis-Monats. Eine Kündigung während des Gratis-Monats ist jederzeit möglich und löst keine Zahlungspflicht für den Folgezeitraum aus.

Tarife. Es besteht die Wahl zwischen:

• Monatstarif: 24,99 € je Monat. Keine Mindestlaufzeit. Kündbar zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats.
• Jahrestarif: 274,89 € je Jahr (entspricht 22,91 € je Monat). Die Zahlung erfolgt im Voraus für zwölf Monate. Kündigt der Kunde während der Laufzeit, erstattet der Anbieter die auf die nicht genutzten vollen Monate entfallenden Beträge anteilig.

Roaming innerhalb der Europäischen Union sowie in Norwegen, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich ist im Tarif enthalten. Eine Nutzung außerhalb dieser Länder ist technisch nicht gewährleistet.

Kündigung. Die Kündigung bedarf der Textform und kann per E-Mail an info@noa.life, über das Kundenkonto oder über die Kündigungsseite erklärt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt beiderseits unberührt.

Preisänderungen. Der Anbieter kann die Tarifentgelte mit einer Ankündigungsfrist von sechs Wochen zum Beginn eines Abrechnungszeitraums ändern. Der Kunde wird hierüber in Textform informiert. Erhöht sich das Entgelt, steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zum Wirksamwerden der Änderung zu; hierauf wird in der Ankündigung gesondert hingewiesen. Kündigt der Kunde nicht, gilt die Änderung als angenommen.

12. 24/7 Notrufzentrale & Eskalation

Bestätigt keine Vertrauensperson einen Alarm innerhalb von fünf Minuten, wird der Alarm an die 24/7 Notrufzentrale übergeben. Die Zentrale nimmt Kontakt auf und veranlasst nach eigener fachlicher Einschätzung weitere Maßnahmen, gegebenenfalls einschließlich der Alarmierung von Rettungsdiensten.

Die Notrufzentrale wird von einem spezialisierten Dienstleister betrieben: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt. Für ihre Tätigkeit gelten ergänzend die AGB der 24/7 Notrufzentrale, denen der Kunde bei Aktivierung der Zentrale in der NOA-App gesondert zustimmt.

Entgelt. Die Bereitschaft der Notrufzentrale ist im Tarif enthalten. Für die tatsächliche Übernahme eines Alarms gilt:

• Die erste Übernahme je Gerät und Kalendermonat ist kostenfrei.
• Jede weitere Übernahme im selben Kalendermonat und für dasselbe Gerät wird pauschal mit 15 € berechnet – unabhängig von Art und Umfang der daraufhin ergriffenen Maßnahmen.
• Maßgeblich ist der Kalendermonat, in dem die Übernahme erfolgt. Besitzt der Kunde mehrere Geräte, besteht das kostenfreie Kontingent für jedes Gerät gesondert.

Auch Alarme, die sich nachträglich als Fehlalarm erweisen, gelten als Übernahme und werden nach vorstehender Regelung berechnet, sofern die Zentrale tätig geworden ist. Funktionsprüfungen, die der Kunde ausdrücklich als Testalarm auslöst, erreichen die Notrufzentrale nicht und lösen kein Entgelt aus.

13. Mitwirkungspflichten des Kunden

Die Wirksamkeit des Dienstes hängt maßgeblich davon ab, dass der Kunde die folgenden Obliegenheiten beachtet. Der Kunde verpflichtet sich:

• das Gerät regelmäßig zu laden und betriebsbereit zu halten sowie Warnungen über einen niedrigen Ladestand zu beachten;
• das Gerät bestimmungsgemäß zu tragen beziehungsweise mitzuführen;
• mindestens eine Vertrauensperson zu hinterlegen und deren Kontaktdaten aktuell zu halten;
• sicherzustellen, dass die hinterlegten Vertrauenspersonen erreichbar sind und wissen, dass und wie sie im Alarmfall benachrichtigt werden;
• die Funktionsfähigkeit nach der Einrichtung sowie danach in angemessenen Abständen mit der Testfunktion zu überprüfen;
• Änderungen der eigenen Kontaktdaten, der Wohnanschrift und der Zahlungsdaten unverzüglich mitzuteilen;
• Störungen, Beschädigungen oder den Verlust des Geräts unverzüglich anzuzeigen;
• die Zugangsdaten zum Kundenkonto und zur NOA-App geheim zu halten.

Verletzt der Kunde diese Obliegenheiten und wird dadurch ein Alarm nicht, nicht rechtzeitig oder nicht an die zutreffende Person übermittelt, so entfällt insoweit die Verantwortlichkeit des Anbieters, soweit die Pflichtverletzung hierfür ursächlich war. Die gesetzlichen Regeln über das Mitverschulden bleiben unberührt.

14. Vertrauenspersonen & Notfallkontakte

Der Kunde hinterlegt in der NOA-App die Daten von Personen, die im Alarmfall benachrichtigt werden. Dabei handelt es sich um personenbezogene Daten Dritter.

Der Kunde sichert zu, die betroffenen Personen vor der Hinterlegung über die Speicherung und den Zweck der Verarbeitung informiert und – soweit erforderlich – deren Einverständnis eingeholt zu haben. Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die daraus entstehen, dass er Daten ohne die erforderliche Berechtigung hinterlegt hat.

Eine Vertrauensperson schuldet dem Kunden gegenüber keine Reaktion; eine Verpflichtung zur Hilfeleistung ergibt sich aus diesen AGB nicht. Der Anbieter schuldet die Benachrichtigung, nicht deren Erfolg.

Der Kunde kann Vertrauenspersonen jederzeit in der NOA-App ändern oder entfernen. Auf Verlangen einer betroffenen Person entfernt der Anbieter deren Daten auch unmittelbar.

15. Verfügbarkeit, Wartung & Störungen

Der Anbieter betreibt die für den Dienst erforderlichen Systeme mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns und strebt eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit an. Eine bestimmte Verfügbarkeitsquote wird nicht zugesichert.

Wartungsarbeiten, die zu einer Unterbrechung führen können, werden nach Möglichkeit in verkehrsarme Zeiten gelegt und, sofern planbar, mit angemessenem Vorlauf angekündigt. Unaufschiebbare Maßnahmen zur Abwehr von Sicherheitsrisiken darf der Anbieter jederzeit und ohne Vorankündigung durchführen.

Vorübergehende Einschränkungen können sich insbesondere ergeben aus Störungen der Mobilfunknetze, Ausfällen bei Vorleistungserbringern, Stromausfällen, Angriffen auf die IT-Infrastruktur sowie aus höherer Gewalt. Der Anbieter beseitigt Störungen in seinem Verantwortungsbereich unverzüglich nach Kenntnis.

Der Kunde wird über erhebliche Störungen, die den Notrufweg betreffen, in geeigneter Weise informiert, sobald dies möglich ist.

16. NOA-App & Nutzungsrechte

Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, die NOA-App und die zugehörigen Dienste im vertragsgemäßen Umfang zu nutzen. Ein Anspruch auf Überlassung des Quellcodes besteht nicht.

Der Anbieter darf die App und die Dienste weiterentwickeln und anpassen, insbesondere um die Sicherheit zu erhöhen, Fehler zu beseitigen oder gesetzlichen Anforderungen zu genügen. Wesentliche Funktionen, auf die der Vertrag gerichtet ist, bleiben dabei erhalten. Wird eine wesentliche Funktion eingeschränkt, steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zu.

Der Kunde darf die App nicht zurückentwickeln, entschlüsseln oder umgehen, soweit dies nicht gesetzlich gestattet ist.

17. Zahlungsverzug & Sperrung

Befindet sich der Kunde mit der Zahlung fälliger Entgelte in Verzug, kann der Anbieter den Dienst nach vorheriger Mahnung in Textform und Setzung einer angemessenen Frist von mindestens zwei Wochen sperren. Auf die bevorstehende Sperrung und deren Folgen für den Notrufweg wird in der Mahnung ausdrücklich hingewiesen.

Der Anspruch auf die vereinbarten Entgelte bleibt während der Sperrung bestehen. Nach Ausgleich des Rückstands wird der Dienst unverzüglich wieder freigeschaltet.

18. Haftung

Der Anbieter haftet uneingeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, im Rahmen einer übernommenen Garantie sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

Der Anbieter haftet nicht für Umstände, die außerhalb seines Verantwortungsbereichs liegen. Dazu zählen insbesondere:

• Ausfälle oder Einschränkungen der Mobilfunk- und Stromnetze Dritter;
• Ungenauigkeiten oder Ausfälle der Satellitenortung;
• das Ausbleiben einer Reaktion hinterlegter Vertrauenspersonen;
• Folgen unterlassener Mitwirkung nach Ziffer 13, insbesondere ein entladenes oder nicht mitgeführtes Gerät;
• Entscheidungen und Maßnahmen der Rettungsdienste und Behörden;
• höhere Gewalt.

Die vorstehenden Ausschlüsse gelten nicht, soweit der Anbieter den Umstand zu vertreten hat oder ihn eine eigene Pflicht zur Vorsorge traf.

19. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten – einschließlich der Standortdaten, der Alarmdaten und der Daten der Vertrauenspersonen – finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Die dauerhafte Ortung des Geräts erfolgt nur auf Grundlage einer gesonderten, jederzeit widerruflichen Einwilligung. Ohne diese Einwilligung wird der Standort ausschließlich im Alarmfall übermittelt.

20. Altgeräte & Batterien

Altgeräte. Elektro- und Elektronikgeräte dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden; hierauf weist das Symbol der durchgestrichenen Mülltonne hin. Der Anbieter ist zur unentgeltlichen Rücknahme von Altgeräten verpflichtet. Sie können Ihr NOA-Gerät nach Gebrauchsende an die in Ziffer 1 genannte Anschrift zurücksenden oder bei einer kommunalen Sammelstelle abgeben.

Batterien und Akkus. Das Gerät enthält einen fest verbauten Akku, der nicht vom Kunden entnommen werden kann. Batterien und Akkus dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Sie können das Gerät zur fachgerechten Entsorgung an uns zurücksenden oder bei einer kommunalen Sammelstelle abgeben.

21. Änderungen dieser AGB

Der Anbieter kann diese AGB ändern, soweit dies zur Anpassung an eine geänderte Rechtslage oder höchstrichterliche Rechtsprechung, zur Beseitigung von Regelungslücken oder zur Anpassung an geänderte technische Gegebenheiten erforderlich ist und der Kunde hierdurch nicht unangemessen benachteiligt wird.

Änderungen werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen. Widerspricht der Kunde, kann jede Partei den Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen.

22. Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

23. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird.

Erfüllungsort und Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist der Sitz des Anbieters.

Der Kunde kann Forderungen gegen den Anbieter nur mit dessen Zustimmung abtreten. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur wegen Gegenansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis zu. Aufrechnen kann der Kunde nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrags ganz oder teilweise unwirksam sein, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt.