Generelle salgs- og leveringsvilkår.

1. Virkeområde og leverandør

Disse generelle vilkårene («vilkårene») gjelder for alle avtaler som en forbruker eller næringsdrivende («kunden») inngår med leverandøren nevnt nedenfor via nettstedet www.noa.life. De gjelder både kjøpet av NOA-enheten og det tilhørende tjenesteabonnementet.

Leverandør:
GEOTRACE GmbH & Co. KG
Waldleite 21, 97295 Waldbrunn, Tyskland
Representert ved daglig leder og eier René Nürnberger; ansvarlig deltaker er SISpro GmbH.
Telefon: +49 (0) 93 06 / 53 42 388 · E-post: info@noa.life
Ytterligere opplysninger i selskapsinformasjonen.

Forbruker etter disse vilkårene er enhver fysisk person som inngår en rettshandel for formål som i hovedsak verken kan tilskrives vedkommendes næringsvirksomhet eller selvstendige yrkesvirksomhet (§ 13 i den tyske borgerlige lovboken). Næringsdrivende er den som handler i utøvelsen av sin nærings- eller selvstendige yrkesvirksomhet (§ 14 i den tyske borgerlige lovboken).

Avvikende vilkår fra kunden blir ikke del av avtalen med mindre leverandøren uttrykkelig samtykker i tekstform.

2. Definisjoner

• Enhet – den mobile alarmknappen («NOA Mini») eller alarmklokken («NOA Uhr») som kunden har kjøpt, inkludert tilbehør.
• Abonnement – den betalte tjenesten som muliggjør drift av enheten (SIM-kort, mobilnett, posisjonering, varsling).
• Kontaktperson – en person som kunden har lagt inn i NOA-appen og som varsles ved alarm.
• Alarm – et varsel utløst av enheten, enten ved trykk på SOS-knappen eller ved automatisk falldeteksjon.
• Eskalering – videresending av en alarm til 24/7-alarmsentralen dersom ingen kontaktperson bekrefter alarmen i tide.
• 24/7-alarmsentral – vaktsentralen som drives av en spesialisert tjenesteleverandør, og som eskalerte alarmer overføres til.

3. Beskrivelse av tjenesten og dens grenser

Hva NOA leverer. Utløser kunden en alarm via enheten, eller registrerer enheten et fall, varsler leverandøren kundens registrerte kontaktpersoner trinnvis via SMS, e-post, push-varsel og taleanrop. Bekrefter ingen kontaktperson alarmen innen fem minutter, overføres alarmen til 24/7-alarmsentralen. Enheten sender i tillegg sin posisjon bestemt ved GPS.

Hva NOA uttrykkelig ikke leverer. Kunden er innforstått med følgende:

• NOA er en trygghets- og kommunikasjonstjeneste. Formålet er ikke å påvise, forebygge, overvåke, behandle eller lindre sykdom; NOA erstatter ikke medisinsk eller pleiefaglig oppfølging og heller ikke medisinsk overvåking.
• NOA er ingen redningstjeneste og erstatter ikke nødnummeret. Ved livstruende situasjoner skal det offentlige nødnummeret alltid ringes først, når dette er mulig.
• Det foregår ingen løpende overvåking av kunden ved personell. Reaksjon skjer utelukkende i anledning en alarm.
• Falldeteksjon er en teknisk hjelpefunksjon. Den bygger på sensorverdier og kan overse fall (ingen alarm) eller utløses uten fall (falsk alarm). Det garanteres ingen bestemt deteksjonsgrad.
• Posisjonering skjer via GPS og mobilnett. Nøyaktighet og tilgjengelighet avhenger av omgivelser og nettdekning; inne i bygninger er posisjonering ofte unøyaktig eller umulig.
• Tjenesten forutsetter en fungerende mobilforbindelse, levert av nettoperatører som tredjeparter, samt en tilstrekkelig ladet enhet.

4. Avtaleinngåelse

Presentasjonen av produktene i nettbutikken utgjør ikke et rettslig bindende tilbud, men en uforpliktende oppfordring til å bestille. Ved å klikke på knappen «Bestill med betalingsplikt» avgir du en bindende bestilling av produktene i handlekurven og det valgte abonnementet.

Mottak av bestillingen bekreftes per e-post umiddelbart etter at bestillingen er sendt. Denne mottaksbekreftelsen utgjør ennå ikke aksept av avtaletilbudet. Avtale er inngått så snart leverandøren aksepterer bestillingen ved uttrykkelig ordrebekreftelse eller ved forsendelse av varen.

Avtalespråket er tysk. Leverandøren lagrer avtaleteksten; kunden kan se sine bestillingsdata i kundekontoen.

5. Priser og fraktkostnader

Alle priser er oppgitt i euro og inkluderer lovbestemt merverdiavgift. Prislisten som vises på nettstedet på bestillingstidspunktet, er avgjørende.

Enheten (NOA Mini eller NOA Uhr) koster et engangsbeløp på 69,99 € inkludert tilbehør. Det belastes ingen tilkoblings- eller aktiveringsavgift.

Innenfor Tyskland og til leveringslandene som kan velges i bestillingsprosessen (Østerrike, Sveits, Luxembourg, Nederland) leverer vi fraktfritt – frakten er inkludert i enhetsprisen. Ved leveranser til Sveits kan det påløpe toll og importavgifter som kunden bærer. Levering til DHL-pakkeautomat er mulig dersom du oppgir en tilsvarende adresse.

6. Betalingsvilkår

Betaling kan skje med:

• SEPA-avtalegiro
• PayPal
• Kredittkort (Visa, Mastercard)
• Apple Pay

Belastning skjer i samsvar med valgt betalingsmåte. Ved bestilling faktureres kun enheten; den løpende abonnementsavgiften belastes – uavhengig av betalingsmåte – først etter at gratismåneden er utløpt (se punkt 11). Ved SEPA-avtalegiro gir du oss et SEPA-mandat; forhåndsvarsel gis med forkortet frist på minst én dag.

Bruksavhengige beløp etter punkt 12 innkreves ved neste ordinære fakturering etter at de har oppstått.

7. Levering og forsendelse

Levering skjer til leveringsadressen kunden har oppgitt, med pakketjeneste (som regel DHL). Varen er som regel klar for forsendelse innen 1 til 3 virkedager etter avtaleinngåelsen. Vi leverer til Tyskland, Østerrike, Sveits, Luxembourg og Nederland; vi leverer for tiden ikke til andre land.

Er det oppgitt en leveringsdato, gjelder den med forbehold om egen vareforsyning. Er varen ikke tilgjengelig, informerer leverandøren kunden uten ugrunnet opphold; allerede innbetalte beløp refunderes uten ugrunnet opphold.

8. Salgspant

Den leverte varen forblir leverandørens eiendom inntil full betaling er skjedd. SIM-kortet i enheten forblir leverandørens eiendom og skal på forespørsel returneres eller destrueres etter avtalens opphør.

9. Angrerett

Forbrukere har lovbestemt angrerett. Nærmere opplysninger, herunder angrefristen og standardskjemaet, fremgår av angrerettinformasjonen.

Angrerett for kjøpsavtalen om enheten omfatter også abonnementet, ettersom dette ikke kan benyttes uten enheten.

10. Reklamasjon og garanti

Lovbestemte mangelsbeføyelser gjelder. Foreldelsesfristen for mangelskrav er to år fra levering for nye varer.

På NOA-enheten gir vi – i tillegg til de lovbestemte mangelsbeføyelsene og uten å begrense dem – en produsentgaranti på 2 år fra levering. Garantien omfatter material- og produksjonsfeil ved forskriftsmessig bruk. Unntatt er skader som skyldes uriktig behandling, fall, fuktighet (utover angitt beskyttelsesklasse), inngrep fra tredjeparter samt normal slitasje, særlig aldersbetinget reduksjon av batterikapasiteten. Garantisaker håndteres via info@noa.life.

11. Abonnement, SIM-kort og varighet

NOA-enheten krever et tjenesteabonnement. Det omfatter SIM-kortet med flernettstilgang (Telekom, Vodafone, Telefónica), mobilforbindelse, GPS-posisjonering, varsling av kontaktpersoner samt beredskapen til 24/7-alarmsentralen etter punkt 12.

Gratismåned. Ved bestilling faktureres kun enheten. Den første måneden er avgiftsfri: den avgiftsfrie perioden starter nøyaktig på bestillingsdagen og løper nøyaktig én måned, uavhengig av valgt abonnement (f.eks. bestilling 10. januar → gratis til 10. februar). Første trekk skjer etter at gratismåneden er utløpt. Oppsigelse i gratismåneden er mulig når som helst og utløser ingen betalingsplikt for påfølgende periode.

Abonnementer. Kunden kan velge mellom:

• Månedsabonnement: 24,99 € per måned. Ingen bindingstid. Kan sies opp med virkning fra utløpet av den aktuelle faktureringsmåneden.
• Årsabonnement: 274,89 € per år (tilsvarer 22,91 € per måned). Betaling skjer forskuddsvis for tolv måneder. Sier kunden opp i perioden, refunderer leverandøren forholdsmessig beløpene som gjelder ubenyttede hele måneder.

Roaming innenfor Den europeiske union samt i Norge, Sveits og Storbritannia er inkludert i abonnementet. Bruk utenfor disse landene er teknisk sett ikke garantert.

Oppsigelse. Oppsigelse krever tekstform og kan gis per e-post til info@noa.life, via kundekontoen eller via oppsigelsessiden. Retten til ekstraordinær heving ved saklig grunn består for begge parter.

Prisendringer. Leverandøren kan endre abonnementsprisene med seks ukers varsel med virkning fra starten av en faktureringsperiode. Kunden informeres i tekstform. Ved en økning har kunden særskilt oppsigelsesrett med virkning fra endringens ikrafttredelse; det opplyses særskilt om dette i varselet. Sier kunden ikke opp, anses endringen som akseptert.

12. 24/7-alarmsentral og eskalering

Bekrefter ingen kontaktperson en alarm innen fem minutter, overføres alarmen til 24/7-alarmsentralen. Sentralen tar kontakt og iverksetter etter eget faglig skjønn videre tiltak, eventuelt inkludert varsling av nødetatene.

Alarmsentralen drives av en spesialisert tjenesteleverandør: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt. For dens virksomhet gjelder i tillegg vilkårene for 24/7-alarmsentralen, som kunden godtar særskilt ved aktivering av sentralen i NOA-appen.

Vederlag. Alarmsentralens beredskap er inkludert i abonnementet. For faktisk håndtering av en alarm gjelder:

• Den første håndteringen per enhet og kalendermåned er kostnadsfri.
• Hver ytterligere håndtering i samme kalendermåned og for samme enhet faktureres med et fast beløp på 15 € – uavhengig av art og omfang av tiltakene som iverksettes.
• Avgjørende er kalendermåneden håndteringen skjer i. Har kunden flere enheter, gjelder den kostnadsfrie kvoten særskilt for hver enhet.

Også alarmer som i ettertid viser seg å være falske, regnes som håndtering og faktureres etter regelen ovenfor dersom sentralen har handlet. Funksjonstester som kunden uttrykkelig utløser som testalarm, når aldri alarmsentralen og utløser ingen kostnad.

13. Kundens medvirkningsplikter

Tjenestens virkning avhenger i vesentlig grad av at kunden overholder følgende plikter. Kunden forplikter seg til:

• å lade enheten regelmessig, holde den driftsklar og følge varsler om lavt batterinivå;
• å bære eller ha med seg enheten som forutsatt;
• å registrere minst én kontaktperson og holde vedkommendes kontaktopplysninger oppdatert;
• å sørge for at de registrerte kontaktpersonene er tilgjengelige og vet at og hvordan de varsles ved alarm;
• å kontrollere funksjonen etter oppsett og deretter med rimelige mellomrom ved hjelp av testfunksjonen;
• å melde fra uten ugrunnet opphold om endringer i egne kontaktopplysninger, adresse og betalingsopplysninger;
• å melde fra uten ugrunnet opphold om feil, skade eller tap av enheten;
• å holde påloggingsopplysningene til kundekontoen og NOA-appen hemmelige.

Bryter kunden disse pliktene, og en alarm derfor ikke sendes, ikke sendes i tide eller ikke sendes til riktig person, bortfaller leverandørens ansvar i den utstrekning pliktbruddet var årsak til dette. Lovens regler om medvirkning fra skadelidte gjelder uendret.

14. Kontaktpersoner

Kunden registrerer i NOA-appen opplysninger om personer som varsles ved alarm. Dette er personopplysninger om tredjeparter.

Kunden bekrefter å ha informert de berørte personene om lagringen og formålet med behandlingen før registreringen, og – der det kreves – å ha innhentet deres samtykke. Kunden holder leverandøren skadesløs for krav fra tredjeparter som følge av at opplysninger er registrert uten nødvendig grunnlag.

En kontaktperson skylder kunden ingen reaksjon; disse vilkårene medfører ingen plikt til å yte hjelp. Leverandøren skylder varslingen, ikke dens resultat.

Kunden kan når som helst endre eller fjerne kontaktpersoner i NOA-appen. På forespørsel fra en berørt person fjerner leverandøren også vedkommendes opplysninger direkte.

15. Tilgjengelighet, vedlikehold og feil

Leverandøren drifter systemene som kreves for tjenesten med den aktsomhet som forventes av en ordentlig næringsdrivende, og tilstreber en mest mulig uavbrutt tilgjengelighet. Det garanteres ingen bestemt oppetid.

Vedlikeholdsarbeid som kan medføre avbrudd, legges så langt mulig til perioder med lav trafikk og varsles med rimelig frist når det lar seg planlegge. Tiltak som ikke kan utsettes for å avverge sikkerhetsrisiko, kan gjennomføres når som helst og uten forhåndsvarsel.

Midlertidige begrensninger kan særlig oppstå ved feil i mobilnettene, bortfall hos underleverandører, strømbrudd, angrep på IT-infrastrukturen samt force majeure. Leverandøren utbedrer feil innenfor sitt ansvarsområde uten ugrunnet opphold etter at feilen er kjent.

Kunden informeres på egnet måte om vesentlige feil som berører alarmveien, så snart dette er mulig.

16. NOA-appen og bruksrett

Leverandøren gir kunden for avtalens varighet en enkel, ikke-overførbar rett uten adgang til underlisensiering til å bruke NOA-appen og tilhørende tjenester i avtalt omfang. Det foreligger ingen rett til utlevering av kildekode.

Leverandøren kan videreutvikle og tilpasse appen og tjenestene, særlig for å øke sikkerheten, rette feil eller oppfylle lovkrav. Vesentlige funksjoner som avtalen er rettet mot, opprettholdes. Begrenses en vesentlig funksjon, har kunden særskilt oppsigelsesrett.

Kunden kan ikke dekompilere, dekryptere eller omgå appen, med mindre loven tillater det.

17. Betalingsmislighold og sperring

Er kunden i mislighold med betaling av forfalte beløp, kan leverandøren sperre tjenesten etter forutgående purring i tekstform og fastsettelse av en rimelig frist på minst to uker. I purringen opplyses det uttrykkelig om den forestående sperringen og følgene for alarmveien.

Kravet på avtalte vederlag består under sperringen. Når restansen er gjort opp, gjenåpnes tjenesten uten ugrunnet opphold.

18. Ansvar

Leverandøren har ubegrenset ansvar for forsett og grov uaktsomhet, for skade som følge av krenkelse av liv, kropp eller helse, innenfor rammen av en påtatt garanti samt etter bestemmelsene i den tyske produktansvarsloven.

Ved simpel uaktsomhet er leverandøren kun ansvarlig ved brudd på en vesentlig avtaleforpliktelse (kardinalforpliktelse), hvis oppfyllelse er en forutsetning for korrekt gjennomføring av avtalen, og som kunden regelmessig kan stole på blir overholdt. Ansvaret er da begrenset til det avtaletypiske, påregnelige tapet.

For øvrig er ansvar utelukket. Disse begrensningene gjelder også til fordel for leverandørens juridiske representanter, ansatte og medhjelpere.

Leverandøren er ikke ansvarlig for forhold utenfor sitt ansvarsområde. Dette omfatter særlig:

• bortfall eller begrensninger i tredjeparters mobil- og strømnett;
• unøyaktigheter eller bortfall i satellittposisjonering;
• manglende reaksjon fra registrerte kontaktpersoner;
• følgene av manglende medvirkning etter punkt 13, særlig en utladet enhet eller en enhet som ikke bæres;
• beslutninger og tiltak fra nødetater og myndigheter;
• force majeure.

Unntakene ovenfor gjelder ikke der leverandøren er ansvarlig for forholdet eller selv hadde en plikt til å treffe forebyggende tiltak.

19. Personvern

Informasjon om behandling av personopplysninger – herunder posisjonsdata, alarmdata og opplysninger om kontaktpersoner – finner du i vår personvernerklæring.

Løpende posisjonering av enheten skjer bare på grunnlag av et særskilt samtykke som når som helst kan trekkes tilbake. Uten dette samtykket overføres posisjonen utelukkende ved alarm.

20. Kasserte apparater og batterier

Kasserte apparater. Elektrisk og elektronisk utstyr skal ikke kastes i husholdningsavfallet; symbolet med den overkryssede avfallsbeholderen viser dette. Leverandøren er forpliktet til å ta imot kasserte apparater vederlagsfritt. Ved endt bruk kan du sende NOA-enheten til adressen i punkt 1 eller levere den til et kommunalt mottak.

Batterier. Enheten inneholder et fastmontert batteri som kunden ikke kan ta ut. Batterier skal ikke kastes i husholdningsavfallet. Du kan sende enheten til oss for forsvarlig avhending eller levere den til et kommunalt mottak.

21. Endringer i disse vilkårene

Leverandøren kan endre disse vilkårene når det er nødvendig for å tilpasse dem til endret rettstilstand eller rettspraksis fra øverste domstoler, for å lukke reguleringshull eller for å tilpasse dem til endrede tekniske forhold, og kunden ikke stilles urimelig ugunstig som følge av dette.

Endringer meddeles kunden i tekstform minst seks uker før de trer i kraft. Protesterer kunden ikke innen fristen, anses endringene som akseptert; det opplyses særskilt om denne følgen i meddelelsen. Protesterer kunden, kan hver av partene si opp avtalen med virkning fra endringens ikrafttredelse.

22. Tvisteløsning

Vi er verken villige til eller forpliktet til å delta i tvisteløsning for en forbrukerklagenemnd (§ 36 i den tyske loven om forbrukertvisteløsning).

23. Sluttbestemmelser

Forbundsrepublikken Tysklands rett gjelder, med unntak av FN-konvensjonen om internasjonale løsørekjøp. Overfor forbrukere gjelder dette lovvalget bare i den grad det ikke fratar dem beskyttelsen etter ufravikelige bestemmelser i retten i staten der de har sitt vanlige bosted.

Oppfyllelsessted og verneting for tvister med næringsdrivende, offentligrettslige juridiske personer eller offentligrettslige særformuer er leverandørens forretningssted.

Kunden kan bare overdra krav mot leverandøren med leverandørens samtykke. Kunden har tilbakeholdsrett bare for motkrav som springer ut av det samme avtaleforholdet. Motregning kan bare skje med ubestridte eller rettskraftig fastsatte krav.

Skulle enkelte bestemmelser i denne avtalen være helt eller delvis ugyldige, berører dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.