Genel işlem şartları.

1. Kapsam ve sağlayıcı

Bu genel işlem şartları („şartlar“), bir tüketicinin veya tacirin („müşteri“) aşağıda belirtilen sağlayıcı ile www.noa.life web sitesi üzerinden kurduğu tüm sözleşmeler için geçerlidir. Hem NOA cihazının satın alınması hem de buna bağlı hizmet tarifesi için uygulanır.

Sağlayıcı:
GEOTRACE GmbH & Co. KG
Waldleite 21, 97295 Waldbrunn, Almanya
Genel müdürü ve sahibi René Nürnberger tarafından temsil edilmektedir; sınırsız sorumlu ortak SISpro GmbH’dir.
Telefon: +49 (0) 93 06 / 53 42 388 · E-posta: info@noa.life
Ayrıntılı bilgi künyede yer almaktadır.

Bu şartlar anlamında tüketici, ağırlıklı olarak ne ticari ne de bağımsız mesleki faaliyetine atfedilebilecek amaçlarla hukuki işlem yapan her gerçek kişidir (Alman Medeni Kanunu § 13). Tacir, ticari veya bağımsız mesleki faaliyetini icra ederken hareket eden kişidir (Alman Medeni Kanunu § 14).

Müşterinin farklı şartları, sağlayıcı metin biçiminde açıkça kabul etmedikçe sözleşmenin parçası hâline gelmez.

2. Tanımlar

• Cihaz – müşterinin satın aldığı mobil acil durum düğmesi („NOA Mini“) veya acil durum akıllı saati („NOA Uhr“), aksesuarları dâhil.
• Tarife – cihazın çalışmasını sağlayan ücretli hizmet (SIM kart, mobil şebeke, konum belirleme, alarm iletimi).
• Güvendiğiniz kişi – müşterinin NOA uygulamasına kaydettiği ve alarm durumunda bilgilendirilen kişi.
• Alarm – cihaz tarafından, SOS düğmesine basılarak veya otomatik düşme algılamayla oluşturulan bildirim.
• Yükseltme – güvendiğiniz kişilerden hiçbiri alarmı zamanında onaylamadığında alarmın 7/24 acil çağrı merkezine iletilmesi.
• 7/24 acil çağrı merkezi – yükseltilen alarmların devredildiği, uzman bir hizmet sağlayıcı tarafından işletilen merkez.

3. Hizmetin tanımı ve sınırları

NOA’nın sunduğu. Müşteri cihaz üzerinden bir alarm başlatırsa veya cihaz bir düşme algılarsa, sağlayıcı müşterinin kaydettiği güvendiği kişileri SMS, e-posta, anlık bildirim ve sesli arama yoluyla kademeli olarak bilgilendirir. Güvendiğiniz kişilerden hiçbiri alarmı beş dakika içinde onaylamazsa alarm 7/24 acil çağrı merkezine devredilir. Cihaz ayrıca GPS ile belirlenen konumunu iletir.

NOA’nın açıkça sunmadığı. Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

• NOA bir güvenlik ve iletişim hizmetidir. Kullanım amacı hastalıkların teşhisi, önlenmesi, izlenmesi, tedavisi veya hafifletilmesi değildir; NOA tıbbi ya da bakım hizmetlerinin ve hekim gözetiminin yerine geçmez.
• NOA bir kurtarma hizmeti değildir ve 112 acil çağrı numarasının yerine geçmez. Hayati tehlike durumlarında, mümkün olduğu ölçüde her zaman önce kamusal acil çağrı numarası aranmalıdır.
• Müşterinin kişiler tarafından sürekli izlenmesi söz konusu değildir. Tepki yalnızca bir alarm vesilesiyle verilir.
• Düşme algılama teknik bir yardımcı işlevdir. Sensör değerlerine dayanır; düşmeleri gözden kaçırabilir (alarm oluşmaz) veya düşme olmadan devreye girebilir (yanlış alarm). Belirli bir algılama oranı taahhüt edilmez.
• Konum belirleme GPS ve mobil şebeke üzerinden yapılır. Doğruluk ve erişilebilirlik çevre koşullarına ve şebeke kapsamasına bağlıdır; bina içlerinde konum çoğu zaman hatalıdır veya mümkün değildir.
• Hizmet, üçüncü taraf olarak şebeke işletmecileri tarafından sağlanan çalışır durumda bir mobil bağlantı ile yeterince şarj edilmiş bir cihaz gerektirir.

4. Sözleşmenin kurulması

Ürünlerin çevrimiçi mağazada sunulması hukuken bağlayıcı bir teklif değil, bağlayıcı olmayan bir sipariş davetidir. „Ödeme yükümlülüğüyle sipariş ver“ düğmesine tıklayarak sepetinizdeki ürünler ve seçtiğiniz tarife için bağlayıcı bir sipariş verirsiniz.

Siparişinizin alındığı, sipariş gönderildikten hemen sonra e-posta ile teyit edilir. Bu alındı teyidi henüz sözleşme teklifinin kabulü anlamına gelmez. Sözleşme, sağlayıcının siparişi açık bir sipariş onayıyla veya malı göndererek kabul etmesiyle kurulur.

Sözleşme dili Almancadır. Sözleşme metni sağlayıcı tarafından saklanır; müşteri sipariş verilerini müşteri hesabında görüntüleyebilir.

5. Fiyatlar ve kargo ücretleri

Tüm fiyatlar euro cinsindendir ve yasal katma değer vergisini içerir. Sipariş anında web sitesinde gösterilen fiyat listesi esastır.

Cihaz (NOA Mini veya NOA Uhr) aksesuarlarıyla birlikte tek seferlik 69,99 € tutarındadır. Bağlantı veya etkinleştirme ücreti alınmaz.

Almanya içinde ve sipariş sürecinde seçilebilen teslimat ülkelerine (Avusturya, İsviçre, Lüksemburg, Hollanda) kargo ücreti olmadan gönderim yaparız – kargo cihaz fiyatına dâhildir. İsviçre’ye teslimatlarda gümrük vergileri ve ithalat harçları doğabilir; bunlar müşteriye aittir. İlgili adresi belirtmeniz hâlinde DHL paket noktasına teslimat mümkündür.

6. Ödeme koşulları

Ödeme aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• SEPA otomatik ödeme talimatı
• PayPal
• Kredi kartı (Visa, Mastercard)
• Apple Pay

Tahsilat seçilen ödeme yöntemine göre yapılır. Siparişte yalnızca cihaz faturalandırılır; cari tarife ücreti – ödeme yönteminden bağımsız olarak – ancak ücretsiz ay dolduktan sonra tahsil edilir (bkz. madde 11). SEPA otomatik ödemede bize bir SEPA talimatı verirsiniz; ön bildirim en az bir günlük kısaltılmış süreyle yapılır.

Madde 12 uyarınca kullanıma bağlı ücretler, doğdukları tarihten sonraki ilk olağan faturalandırmayla tahsil edilir.

7. Teslimat ve gönderim

Teslimat, müşterinin bildirdiği adrese kargo hizmeti (kural olarak DHL) ile yapılır. Mal, sözleşmenin kurulmasından itibaren genellikle 1 ilâ 3 iş günü içinde gönderime hazırdır. Almanya, Avusturya, İsviçre, Lüksemburg ve Hollanda’ya teslimat yapıyoruz; hâlihazırda başka ülkelere teslimat yapmıyoruz.

Bir teslimat tarihi belirtilmişse, bu tarih kendi tedarikimizin gerçekleşmesi kaydıyla geçerlidir. Mal mevcut değilse sağlayıcı müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir; yapılmış ödemeler gecikmeksizin iade edilir.

8. Mülkiyeti muhafaza

Teslim edilen mal, bedeli tamamen ödenene kadar sağlayıcının mülkiyetinde kalır. Cihazdaki SIM kart sağlayıcının mülkiyetinde kalır ve sözleşmenin sona ermesinden sonra talep üzerine iade edilmeli veya imha edilmelidir.

9. Cayma hakkı

Tüketicilerin yasal cayma hakkı vardır. Süre ve örnek form dâhil ayrıntılar cayma bilgilendirmesinde yer alır.

Cihaza ilişkin satış sözleşmesinden cayma, tarifeyi de kapsar; zira tarife cihaz olmadan kullanılamaz.

10. Ayıptan sorumluluk ve garanti

Yasal ayıptan sorumluluk hükümleri geçerlidir. Yeni mallarda ayıptan doğan taleplerin zamanaşımı süresi, malın tesliminden itibaren iki yıldır.

NOA cihazı için – yasal ayıptan sorumluluk haklarına ek olarak ve bunları sınırlamaksızın – teslimden itibaren 2 yıl üretici garantisi veriyoruz. Garanti, amacına uygun kullanımda malzeme ve işçilik hatalarını kapsar. Hatalı kullanım, düşme, nem (belirtilen koruma sınıfının ötesinde), üçüncü kişilerin müdahalesi ve normal aşınma – özellikle pilin yaşlanmaya bağlı kapasite kaybı – kapsam dışıdır. Garanti işlemleri info@noa.life üzerinden yürütülür.

11. Tarife, SIM kart ve süre

NOA cihazı bir hizmet tarifesi gerektirir. Tarife; çok şebekeli erişime sahip SIM kartı (Telekom, Vodafone, Telefónica), mobil bağlantıyı, GPS konum belirlemeyi, güvendiğiniz kişilerin bilgilendirilmesini ve madde 12 uyarınca 7/24 acil çağrı merkezinin hazır bulunmasını kapsar.

Ücretsiz ay. Siparişte yalnızca cihaz faturalandırılır. İlk ay ücretsizdir: ücretsiz dönem tam olarak sipariş gününde başlar ve seçilen tarifeden bağımsız olarak tam bir ay sürer (örn. 10 Ocak’ta sipariş → 10 Şubat’a kadar ücretsiz). İlk tahsilat ücretsiz ayın dolmasından sonra yapılır. Ücretsiz ay içinde fesih her zaman mümkündür ve sonraki dönem için ödeme yükümlülüğü doğurmaz.

Tarifeler. Müşteri şunlar arasında seçim yapabilir:

• Aylık tarife: ayda 24,99 €. Asgari süre yoktur. İlgili faturalandırma ayının sonunda feshedilebilir.
• Yıllık tarife: yılda 274,89 € (ayda 22,91 €’ye karşılık gelir). Ödeme on iki ay için peşin yapılır. Müşteri süre içinde feshederse, sağlayıcı kullanılmayan tam aylara düşen tutarları oransal olarak iade eder.

Avrupa Birliği içinde ayrıca Norveç, İsviçre ve Birleşik Krallık’ta dolaşım tarifeye dâhildir. Bu ülkeler dışında kullanım teknik olarak garanti edilmez.

Fesih. Fesih metin biçimini gerektirir ve info@noa.life adresine e-posta ile, müşteri hesabı üzerinden veya fesih sayfası aracılığıyla bildirilebilir. Haklı sebeple olağanüstü fesih hakkı her iki taraf için saklıdır.

Fiyat değişiklikleri. Sağlayıcı, tarife ücretlerini altı hafta önceden bildirmek kaydıyla bir faturalandırma döneminin başından itibaren değiştirebilir. Müşteri metin biçiminde bilgilendirilir. Ücretin artması hâlinde müşterinin, değişikliğin yürürlüğe girdiği tarih itibarıyla olağanüstü fesih hakkı vardır; bu husus bildirimde ayrıca belirtilir. Müşteri feshetmezse değişiklik kabul edilmiş sayılır.

12. 7/24 acil çağrı merkezi ve yükseltme

Güvendiğiniz kişilerden hiçbiri alarmı beş dakika içinde onaylamazsa alarm 7/24 acil çağrı merkezine devredilir. Merkez iletişime geçer ve kendi mesleki değerlendirmesine göre, gerektiğinde acil yardım hizmetlerinin bilgilendirilmesi dâhil olmak üzere gerekli önlemleri alır.

Acil çağrı merkezi uzman bir hizmet sağlayıcı tarafından işletilmektedir: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt. Faaliyeti için ayrıca 7/24 acil çağrı merkezinin şartları geçerlidir; müşteri bunları merkezi NOA uygulamasında etkinleştirirken ayrıca kabul eder.

Ücret. Acil çağrı merkezinin hazır bulunması tarifeye dâhildir. Bir alarmın fiilen üstlenilmesinde şunlar geçerlidir:

• Cihaz ve takvim ayı başına ilk üstlenme ücretsizdir.
• Aynı takvim ayı içinde ve aynı cihaz için her ilave üstlenme, alınan önlemlerin türü ve kapsamından bağımsız olarak götürü 15 € üzerinden faturalandırılır.
• Üstlenmenin gerçekleştiği takvim ayı esastır. Müşterinin birden fazla cihazı varsa ücretsiz kontenjan her cihaz için ayrı geçerlidir.

Sonradan yanlış alarm olduğu anlaşılan alarmlar da üstlenme sayılır ve merkez harekete geçmişse yukarıdaki kurala göre faturalandırılır. Müşterinin açıkça test alarmı olarak başlattığı işlev denemeleri acil çağrı merkezine hiçbir zaman ulaşmaz ve ücrete tabi değildir.

13. Müşterinin katılım yükümlülükleri

Hizmetin etkinliği, müşterinin aşağıdaki yükümlülüklere uymasına önemli ölçüde bağlıdır. Müşteri şunları taahhüt eder:

• cihazı düzenli olarak şarj etmek, çalışır durumda tutmak ve düşük şarj uyarılarını dikkate almak;
• cihazı amacına uygun şekilde takmak veya yanında taşımak;
• en az bir güvendiği kişi kaydetmek ve iletişim bilgilerini güncel tutmak;
• kayıtlı güvendiği kişilerin ulaşılabilir olmasını ve alarm durumunda nasıl bilgilendirileceklerini bilmelerini sağlamak;
• kurulumdan sonra ve ardından makul aralıklarla test işleviyle çalışırlığı denetlemek;
• kendi iletişim bilgilerindeki, adresindeki ve ödeme verilerindeki değişiklikleri gecikmeksizin bildirmek;
• arızaları, hasarları veya cihazın kaybını gecikmeksizin bildirmek;
• müşteri hesabına ve NOA uygulamasına ait erişim bilgilerini gizli tutmak.

Müşteri bu yükümlülükleri ihlal eder ve bu nedenle bir alarm iletilmez, zamanında iletilmez veya doğru kişiye iletilmezse, ihlal buna sebep olduğu ölçüde sağlayıcının sorumluluğu ortadan kalkar. Müterafik kusura ilişkin yasal hükümler saklıdır.

14. Güvendiğiniz kişiler

Müşteri, alarm durumunda bilgilendirilecek kişilerin verilerini NOA uygulamasına kaydeder. Bunlar üçüncü kişilere ait kişisel verilerdir.

Müşteri, kayıttan önce ilgili kişileri verilerin saklanması ve işleme amacı hakkında bilgilendirdiğini ve – gerekli olduğu ölçüde – rızalarını aldığını taahhüt eder. Müşteri, gerekli yetki olmaksızın veri kaydedilmesinden doğan üçüncü kişi taleplerine karşı sağlayıcıyı tazmin eder.

Güvendiğiniz bir kişi müşteriye karşı herhangi bir tepki borçlu değildir; bu şartlardan yardım etme yükümlülüğü doğmaz. Sağlayıcı bilgilendirmeyi borçludur, sonucunu değil.

Müşteri, güvendiği kişileri NOA uygulamasında istediği zaman değiştirebilir veya kaldırabilir. İlgili kişinin talebi üzerine sağlayıcı verileri doğrudan da siler.

15. Erişilebilirlik, bakım ve arızalar

Sağlayıcı, hizmet için gerekli sistemleri basiretli bir tacirin özeniyle işletir ve mümkün olduğunca kesintisiz bir erişilebilirlik hedefler. Belirli bir erişilebilirlik oranı taahhüt edilmez.

Kesintiye yol açabilecek bakım çalışmaları mümkün olduğunca yoğun olmayan saatlere alınır ve planlanabildiği ölçüde makul bir süre önce duyurulur. Güvenlik risklerini bertaraf etmeye yönelik ertelenemez önlemler her zaman ve önceden haber verilmeksizin uygulanabilir.

Geçici kısıtlamalar özellikle mobil şebeke arızalarından, ön tedarikçilerdeki kesintilerden, elektrik kesintilerinden, bilişim altyapısına yönelik saldırılardan ve mücbir sebeplerden kaynaklanabilir. Sağlayıcı, kendi sorumluluk alanındaki arızaları öğrendikten sonra gecikmeksizin giderir.

Alarm yolunu etkileyen önemli arızalar hakkında müşteri, mümkün olur olmaz uygun biçimde bilgilendirilir.

16. NOA uygulaması ve kullanım hakları

Sağlayıcı, sözleşme süresince müşteriye NOA uygulamasını ve bağlı hizmetleri sözleşmeye uygun kapsamda kullanmak üzere basit, devredilemez ve alt lisansa konu edilemez bir hak tanır. Kaynak kodunun teslimine ilişkin bir talep hakkı bulunmamaktadır.

Sağlayıcı, özellikle güvenliği artırmak, hataları gidermek veya yasal gereklilikleri karşılamak amacıyla uygulamayı ve hizmetleri geliştirebilir ve uyarlayabilir. Sözleşmenin yöneldiği temel işlevler korunur. Temel bir işlev kısıtlanırsa müşterinin olağanüstü fesih hakkı doğar.

Müşteri, yasaların izin verdiği hâller dışında uygulamayı tersine mühendislikle çözemez, şifresini kıramaz veya devre dışı bırakamaz.

17. Ödeme temerrüdü ve engelleme

Müşteri muaccel ücretlerin ödenmesinde temerrüde düşerse, sağlayıcı metin biçiminde önceden ihtarda bulunup en az iki haftalık makul bir süre tanıdıktan sonra hizmeti engelleyebilir. İhtarda, yaklaşan engellemeye ve bunun alarm yoluna etkilerine açıkça dikkat çekilir.

Kararlaştırılan ücretlere ilişkin talep engelleme süresince devam eder. Borç kapatıldıktan sonra hizmet gecikmeksizin yeniden açılır.

18. Sorumluluk

Sağlayıcı; kast ve ağır ihmalden, yaşamın, vücut bütünlüğünün veya sağlığın ihlalinden doğan zararlardan, üstlenilmiş bir garanti kapsamında ve Alman Ürün Sorumluluğu Kanunu hükümleri uyarınca sınırsız sorumludur.

Hafif ihmal hâlinde sağlayıcı yalnızca, yerine getirilmesi sözleşmenin gereği gibi ifasını mümkün kılan ve müşterinin uyulacağına düzenli olarak güvenebileceği esaslı bir sözleşme yükümlülüğünün (kardinal yükümlülük) ihlalinden sorumludur. Bu durumda sorumluluk, sözleşmeye özgü, öngörülebilir zararla sınırlıdır.

Bunun dışında sorumluluk hariç tutulmuştur. Bu sınırlamalar sağlayıcının yasal temsilcileri, çalışanları ve ifa yardımcıları lehine de geçerlidir.

Sağlayıcı, sorumluluk alanı dışındaki durumlardan sorumlu değildir. Bunlara özellikle şunlar dâhildir:

• üçüncü tarafların mobil ve elektrik şebekelerindeki kesintiler veya kısıtlamalar;
• uydu konum belirlemesindeki hatalar veya kesintiler;
• kayıtlı güvendiğiniz kişilerin tepki vermemesi;
• madde 13 uyarınca katılımın yerine getirilmemesinin sonuçları, özellikle şarjı bitmiş veya yanında taşınmayan bir cihaz;
• acil yardım hizmetlerinin ve yetkili makamların kararları ve önlemleri;
• mücbir sebep.

Yukarıdaki istisnalar, sağlayıcının söz konusu durumdan sorumlu olduğu veya kendisine ait bir önlem alma yükümlülüğü bulunduğu hâllerde uygulanmaz.

19. Veri koruma

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgileri – konum verileri, alarm verileri ve güvendiğiniz kişilerin verileri dâhil – veri koruma beyanımızda bulabilirsiniz.

Cihazın sürekli konumlandırılması yalnızca, her zaman geri alınabilen ayrı bir rızaya dayanılarak yapılır. Bu rıza olmaksızın konum yalnızca alarm durumunda iletilir.

20. Eski cihazlar ve piller

Eski cihazlar. Elektrikli ve elektronik cihazlar evsel atıklarla birlikte atılamaz; üzeri çizili çöp kutusu simgesi buna işaret eder. Sağlayıcı eski cihazları ücretsiz geri almakla yükümlüdür. Kullanım ömrü sonunda NOA cihazınızı madde 1’de belirtilen adrese gönderebilir veya belediyenin toplama noktasına teslim edebilirsiniz.

Piller ve akülü bataryalar. Cihaz, müşteri tarafından çıkarılamayan sabit bir batarya içerir. Piller ve bataryalar evsel atıklarla birlikte atılamaz. Cihazı usulüne uygun bertaraf için bize gönderebilir veya belediyenin toplama noktasına teslim edebilirsiniz.

21. Bu şartlarda yapılacak değişiklikler

Sağlayıcı, değişen hukuki duruma veya yüksek mahkeme içtihatlarına uyum sağlamak, düzenleme boşluklarını gidermek ya da değişen teknik koşullara uyarlamak için gerekli olduğu ve müşteri bundan ölçüsüz biçimde olumsuz etkilenmediği ölçüde bu şartları değiştirebilir.

Değişiklikler yürürlüğe girmesinden en az altı hafta önce müşteriye metin biçiminde bildirilir. Müşteri bu süre içinde itiraz etmezse değişiklikler kabul edilmiş sayılır; bu sonuca bildirimde ayrıca dikkat çekilir. Müşteri itiraz ederse, taraflardan her biri sözleşmeyi değişikliğin yürürlüğe gireceği tarih itibarıyla feshedebilir.

22. Uyuşmazlık çözümü

Bir tüketici hakem heyeti önünde uyuşmazlık çözüm sürecine katılmaya hazır ya da yükümlü değiliz (Alman Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü Kanunu § 36).

23. Son hükümler

Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması hariç olmak üzere Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler bakımından bu hukuk seçimi, yalnızca mutad meskenlerinin bulunduğu devletin hukukunun emredici hükümlerinin sağladığı korumadan onları yoksun bırakmadığı ölçüde geçerlidir.

Tacirler, kamu hukuku tüzel kişileri veya kamu hukukuna tabi özel malvarlıkları ile aradaki uyuşmazlıklarda ifa yeri ve yetkili mahkeme sağlayıcının merkezidir.

Müşteri, sağlayıcıya karşı alacaklarını yalnızca sağlayıcının onayıyla devredebilir. Müşterinin hapis hakkı yalnızca aynı sözleşme ilişkisinden doğan karşı taleplere dayanır. Müşteri yalnızca çekişmesiz veya kesin hükme bağlanmış alacaklarla takas yapabilir.

Bu sözleşmenin tek tek hükümleri tamamen veya kısmen geçersiz olsa dahi, bu durum diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.