Genel işlem şartları.

1. Kapsam ve sağlayıcı

Bu genel işlem şartları („şartlar“), bir tüketicinin veya tacirin („müşteri“) aşağıda belirtilen sağlayıcı ile www.noa.life web sitesi üzerinden veya NOA uygulamasında kurduğu tüm sözleşmeler için geçerlidir. Hem NOA cihazının satın alınması hem de buna bağlı hizmet tarifesi ve NOA uygulamasında satın alınabilen ek modüller için uygulanır.

Sağlayıcı:
GEOTRACE GmbH & Co. KG
Waldleite 21, 97295 Waldbrunn, Almanya
Ticaret sicili: Amtsgericht Würzburg, HRA 7109. Sınırsız sorumlu ortağı SISpro GmbH (Amtsgericht Würzburg, HRB 11779) tarafından, SISpro GmbH de genel müdürleri René Nürnberger ve Matthias Nürnberger tarafından temsil edilmektedir.
Telefon: +49 (0) 93 06 / 53 42 388 · E-posta: info@noa.life
Ayrıntılı bilgi künyede yer almaktadır.

Bu şartlar anlamında tüketici, ağırlıklı olarak ne ticari ne de bağımsız mesleki faaliyetine atfedilebilecek amaçlarla hukuki işlem yapan her gerçek kişidir (Alman Medeni Kanunu § 13). Tacir, ticari veya bağımsız mesleki faaliyetini icra ederken hareket eden kişidir (Alman Medeni Kanunu § 14).

Müşterinin farklı şartları, sağlayıcı metin biçiminde açıkça kabul etmedikçe sözleşmenin parçası hâline gelmez.

2. Tanımlar

• Cihaz – müşterinin satın aldığı NOA cihazı, aksesuarları dâhil: mobil acil durum düğmesi NOA Mini (tip Q20) veya acil çağrı saati NOA Watch (tip L18). Hangi hizmetlerin hangi cihaza ait olduğu madde 3’te düzenlenir.
• Tarife – cihazın çalışmasını sağlayan ücretli hizmet (SIM kart, mobil şebeke, konum belirleme, alarm iletimi).
• Güvendiğiniz kişi – müşterinin NOA uygulamasına kaydettiği ve alarm durumunda bilgilendirilen kişi.
• Alarm – SOS düğmesine basılarak oluşturulan cihaz bildirimi. NOA Mini’de alarm ayrıca otomatik olarak da oluşabilir: algılanan bir düşme olayıyla, bir güvenli bölgeden çıkılması veya bir güvenli bölgeye girilmesiyle ya da cihazın uzun süre hareketsiz kalmasıyla; müşteri bu alarm türlerini NOA uygulamasında açtığı ölçüde.
• Arama zinciri – NOA uygulamasında her NOA Mini için belirlenen ve NOA Mini’nin alarm durumunda güvendiğiniz kişileri aradığı sıra.
• 7/24 acil durum çağrı hizmeti – tek bir NOA Mini’nin 7/24 acil çağrı merkezine bağlanması; NOA uygulamasında bu cihaz için açılabilir.
• 7/24 acil çağrı merkezi – uzman bir hizmet sağlayıcı tarafından işletilen ve günün her saati hizmet veren merkez. Acil durum çağrı hizmeti açıkken NOA Mini’nin arama zincirinin son halkasıdır.
• Müdahale – bir NOA Mini alarmının 7/24 acil çağrı merkezi tarafından üstlenilmesi. Bu, alarmın acil çağrı merkezine yalnızca cihazın araması yoluyla ulaştığı durumlarda da geçerlidir.
• Sesli anons ek modülü – madde 12a uyarınca bir NOA Mini için NOA uygulamasında satın alınabilen ücretli ek hizmet: seçilen güvendiğiniz kişilere sesli anons içeren otomatik bir arama.
• NOA hesabı – müşterinin NOA uygulaması için kullanıcı hesabı. Web sitesinden cihaz satın almak için hesap gerekmez.
• Fiyat özeti – cihaz, tarife, 7/24 acil çağrı merkezi müdahaleleri (NOA Mini) ve ek modüllerin fiyatlarını gösteren ve sözleşme kurulmadan önce müşteriye gösterilen liste: web sitesinde sipariş sürecinde, NOA uygulamasında ilgili satın almadan önce. Sözleşme belgelerinin bir parçasıdır; web sitesinden yapılan satın almalarda sipariş onayına eklenir.

3. Hizmetin tanımı ve sınırları

Amaç. NOA, uygulama hizmetiyle birlikte sunulan taşınabilir bir alarm ve iletişim cihazıdır. NOA Mini, düğmeye basıldığında belirlediğiniz güvendiğiniz kişileri ve – açık olması hâlinde – özel bir 7/24 acil çağrı merkezini bilgilendirir. Bu, otomatik olarak algılanan belirli olaylarda da gerçekleşir: algılanan bir düşme olayı, bir güvenli bölgeden çıkılması veya bir güvenli bölgeye girilmesi, cihazın uzun süre hareketsiz kalması. NOA Mini cihazın konumunu iletir ve cihaz üzerinden görüşme yapılmasını sağlar.

NOA Mini’nin sunduğu. Müşteri NOA Mini’de bir alarm başlatırsa NOA Mini, arama zincirindeki güvendiğiniz kişileri sırayla arar ve cihaz üzerinden görüşme yapılmasını sağlar; ayrıca sağlayıcı, müşterinin kaydettiği güvendiği kişileri, müşterinin NOA uygulamasında her bir güvendiği kişi için seçtiği kanallara göre SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirir. Sağlayıcı, müşterinin kendisini de anlık bildirimlere izin vermişse NOA uygulamasında anlık bildirim yoluyla bilgilendirir. Düğmeye basılmadan da NOA Mini; bir düşme olayı algıladığında, bir güvenli bölgeden çıktığında veya bir güvenli bölgeye girdiğinde ya da uzun süre hareket etmediğinde alarm başlatır – her durumda yalnızca müşteri bu alarm türünü NOA uygulamasında açmışsa. Bir NOA Mini için 7/24 acil durum çağrı hizmeti açıksa 7/24 acil çağrı merkezi arama zincirinin son halkasıdır (madde 12). NOA Mini bunun yanında GPS ile belirlenen konumunu iletir. Bir NOA Mini için ayrıca ücretli Sesli anons ek modülü satın alınabilir (madde 12a).

NOA Watch. NOA Watch, SOS tuşlu ve GPS’li bir acil çağrı saatidir. İşlev kapsamını ve teknik verileri satış başlangıcında yayınlayacağız. Arama zinciri, cihaz üzerinden görüşme, otomatik alarmlar (düşme, güvenli bölge, hareketsizlik), 7/24 acil durum çağrı hizmeti ve Sesli anons ek modülü yalnızca NOA Mini için sunulur.

NOA’nın açıkça sunmadığı. Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

• NOA; hastalıkların, yaralanmaların veya engelliliklerin tespit edilmesi, izlenmesi, önlenmesi, tedavi edilmesi veya telafi edilmesi amacıyla tasarlanmamıştır. Vücut fonksiyonlarını ölçmez. NOA ne 112 acil çağrı numarasının ne de tıbbi, bakım veya acil sağlık hizmetlerinin yerini tutar.
• NOA cihazı 112 acil çağrısı yapamaz. Hayati tehlike durumunda, mümkünse 112’yi kendiniz arayın. NOA bir kurtarma hizmeti değildir.
• Müşterinin kişiler tarafından sürekli izlenmesi söz konusu değildir. Tepki yalnızca bir alarm vesilesiyle verilir.
• Otomatik düşme algılama yalnızca NOA Mini’de bulunur. Her düşmeyi algılamaz ve yanlış alarmlara neden olabilir. NOA Mini’deki otomatik algılama teknik bir yardımcı işlevdir: kişinin durumunu değil, cihazın hareketini ve duruşunu değerlendirir; hareketsizlik alarmı yalnızca cihazın hareket edip etmediğini ölçer. Belirli bir algılama oranı taahhüt edilmez.
• Konum belirleme GPS ve mobil şebeke üzerinden yapılır. Doğruluk ve erişilebilirlik çevre koşullarına ve şebeke kapsamasına bağlıdır; bina içlerinde konum çoğu zaman hatalıdır veya mümkün değildir.
• Pil şarjlı değilse veya mobil şebeke kapsaması yoksa alarm iletilemez. Mobil bağlantı, üçüncü taraf olarak şebeke işletmecileri tarafından sağlanır.
• Güvendiğiniz kişilerden birinin telesekreteri devreye girerse arama yanıtlanmış sayılır ve arama zinciri sona erer. Güvendiğiniz kişilerden, NOA’dan gelen aramalar için telesekreterlerini kapatmalarını rica edin. Ayrıntılar madde 12 ve 13’te düzenlenmiştir.
• Suya karşı bir koruma sınıfı şu anda kanıtlanmış değildir – cihazı ıslanmaya karşı koruyun.

4. Sözleşmenin kurulması

Cihazın web sitesinden satın alınması. Cihazların web sitesinde sunulması hukuken bağlayıcı bir teklif değil, bağlayıcı olmayan bir sipariş davetidir. Müşteri „Bağlayıcı sipariş ver“ düğmesine tıklayarak cihazın satın alınmasına yönelik bağlayıcı bir teklifte bulunur. Tarife bu siparişin parçası değildir. Satış sözleşmesi, sağlayıcının e-posta ile gönderdiği sipariş onayıyla kurulur. Sağlayıcı sipariş onayını ödemenin alınmasından sonra, SEPA otomatik ödemede ise ödeme talimatının işleme alınmasından sonra gönderir. Web sitesinden satın alma için NOA hesabı gerekmez.

NOA uygulamasında tarife. Müşteri tarifeyi, cihazı teslim aldıktan sonra NOA uygulamasında cihazı etkinleştirirken satın alır. „Ödeme yükümlülüğüyle sipariş ver“ düğmesine tıklayarak bağlayıcı bir teklifte bulunur; sözleşme, NOA uygulaması etkinleştirmenin başarılı olduğunu onayladığı anda kurulur. 7/24 acil durum çağrı hizmeti için madde 12, ek modüller için madde 12a geçerlidir.

Sözleşme dili Almancadır. Web sitesinden yapılan satın almalarda sağlayıcı sipariş verilerini ve müşterinin onayladığı bu şartların sürümünü saklar; müşteri sipariş onayıyla birlikte bu şartları, cayma bilgilendirmesini ve fiyat özetini PDF olarak alır.

5. Fiyatlar ve kargo ücretleri

Web sitesinde siparişten önce veya NOA uygulamasında satın almadan önce gösterilen fiyat özeti (madde 2) geçerlidir. Tüm fiyatlar euro cinsindendir ve yasal katma değer vergisini içerir.

Cihazın (NOA Mini veya NOA Watch) fiyatı tek seferlik ödenir; aksesuarları ve kargoyu kapsar. Bağlantı veya etkinleştirme ücreti alınmaz.

Yalnızca Almanya’daki teslimat adreslerine teslimat yapıyoruz. Bu, müşterinin ikamet yeri ve vatandaşlığından bağımsız olarak geçerlidir.

6. Ödeme koşulları

Sağlayıcı ödemeleri ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe üzerinden işler.

Cihazın web sitesinden satın alınması: kredi veya banka kartıyla (Visa, Mastercard) – ödeme penceresinin sunduğu ölçüde Apple Pay veya Google Pay üzerinden de – ya da SEPA otomatik ödeme talimatıyla. SEPA otomatik ödemede müşteri bir SEPA talimatı verir. Siparişte yalnızca cihaz faturalandırılır. Cihaz ancak ödeme alındıktan sonra gönderilir.

Tarife, 7/24 acil çağrı merkezi müdahaleleri (NOA Mini) ve ek modüller: yalnızca müşterinin NOA uygulamasına kaydettiği kredi veya banka kartıyla (Apple Pay üzerinden de). Tarife ücreti, cihaz NOA uygulamasında etkinleştirildiğinde tahsil edilir (madde 11). Madde 12 uyarınca ücretli müdahalelerin ücretleri her müdahale için ayrı olarak faturalandırılır ve tarife için kayıtlı ödeme yöntemiyle tahsil edilir. Madde 12a uyarınca satın alınan Sesli anons ek modülünün ücreti de tarife için kayıtlı ödeme yöntemiyle tahsil edilir.

Karşılıksız kalan otomatik ödeme. Otomatik ödeme karşılıksız kalırsa sizden e-posta ile 7 gün içinde ödeme yapmanızı isteriz; süresinde ödeme yapmazsanız sözleşmeden dönebiliriz. Ödeme alınana kadar cihazı göndermeyiz.

7. Teslimat ve gönderim

Teslimat, kargo hizmeti (kural olarak DHL) ile müşterinin bildirdiği Almanya’daki teslimat adresine yapılır. Cihaz, ödemenin alınmasından itibaren genellikle 1 ilâ 3 iş günü içinde gönderime hazırdır. Başka ülkelere teslimat yapmıyoruz.

Bir teslimat tarihi belirtilmişse, bu tarih kendi tedarikimizin gerçekleşmesi kaydıyla geçerlidir. Mal mevcut değilse sağlayıcı müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir; yapılmış ödemeler gecikmeksizin iade edilir.

8. Mülkiyeti muhafaza

Teslim edilen mal, bedeli tamamen ödenene kadar sağlayıcının mülkiyetinde kalır. Cihazdaki SIM kart sağlayıcının mülkiyetinde kalır ve sözleşmenin sona ermesinden sonra talep üzerine iade edilmeli veya imha edilmelidir.

9. Cayma hakkı

Tüketicilerin yasal cayma hakkı vardır. Süre ve örnek form dâhil ayrıntılar cayma bilgilendirmesinde yer alır.

Cihaza ilişkin satış sözleşmesinden cayma, tarifeyi de kapsar; zira tarife cihaz olmadan kullanılamaz.

NOA uygulamasında bir ek modülün satın alınması (madde 12a) için cayma hakkı bildiriminde ayrı bir bölüm bulunur.

10. Ayıptan sorumluluk ve garanti

Yasal ayıptan sorumluluk hükümleri geçerlidir. Yeni mallarda ayıptan doğan taleplerin zamanaşımı süresi, malın tesliminden itibaren iki yıldır.

Üretici garantisi. Yasal ayıptan sorumluluk haklarına ek olarak GEOTRACE GmbH & Co. KG, Waldleite 21, 97295 Waldbrunn, Almanya, üretici ve garanti veren sıfatıyla aşağıdaki koşullarla garanti verir:

• Konu: NOA Mini (tip Q20) ve NOA Watch (tip L18) cihazları.
• Süre: cihazın tesliminden itibaren 2 yıl.
• Yer bakımından kapsam: Almanya’daki bir teslimat adresine teslim edilen cihazlar.
• İçerik: Garanti, amacına uygun kullanımda malzeme ve işçilik hatalarını kapsar. Garanti durumunda garanti veren, cihazı kendi seçimine göre onarır veya değiştirir; bu, gönderim ve geri gönderim masrafları dâhil müşteri için ücretsizdir.
• Kapsam dışında kalanlar: hatalı kullanım, cihazın düşürülmesi veya darbe, su veya nem girmesi (bkz. madde 3), üçüncü kişilerin müdahalesi ve normal aşınma – özellikle pilin yaşlanmaya bağlı kapasite kaybı – nedeniyle oluşan hasarlar.
• Garantiden yararlanma: Müşteri garanti durumlarını garanti süresi içinde, cihaz numarasını ve hatanın açıklamasını belirterek info@noa.life adresine e-posta ile bildirir.

Yasal ayıptan sorumluluk hakları garantinin yanında ücretsiz olarak mevcuttur ve garanti tarafından sınırlandırılmaz.

11. Tarife, SIM kart ve süre

NOA cihazı bir hizmet tarifesi gerektirir. Tarife; çok şebekeli erişime sahip SIM kartı (Telekom, Vodafone, Telefónica), mobil bağlantıyı, GPS konum belirlemeyi, güvendiğiniz kişilerin bilgilendirilmesini ve NOA Mini’de madde 12 uyarınca 7/24 acil çağrı merkezinin hazır bulunmasını kapsar.

Tarifenin başlangıcı. Siparişte yalnızca cihaz faturalandırılır. Tarife, müşteri cihazı NOA uygulamasında etkinleştirdiği anda başlar; ilk tarife ücreti o anda muaccel olur ve tahsil edilir. Ücretsiz bir dönem yoktur. Sözleşmenin kurulmasında müşteri, edimin derhal başlamasına açıkça onay verir.

Tarifeler. Müşteri şunlar arasında seçim yapabilir:

• Aylık tarife: fiyat özetine göre aylık fiyat. Asgari süre yoktur. İlgili faturalandırma ayının sonunda feshedilebilir.
• Yıllık tarife: fiyat özetine göre yıllık fiyat. Ödeme on iki ay için peşin yapılır. Müşteri süre içinde feshederse, sağlayıcı kullanılmayan tam aylara düşen tutarları oransal olarak iade eder.

Avrupa Birliği içinde ayrıca Norveç, İsviçre ve Birleşik Krallık’ta dolaşım tarifeye dâhildir. Bu ülkeler dışında kullanım teknik olarak garanti edilmez.

Fesih. Fesih metin biçimini gerektirir ve info@noa.life adresine e-posta ile, NOA hesabı üzerinden veya fesih sayfası aracılığıyla bildirilebilir. Haklı sebeple olağanüstü fesih hakkı her iki taraf için saklıdır.

Fiyat değişiklikleri. Sağlayıcı, tarife ücretlerini altı hafta önceden bildirmek kaydıyla bir faturalandırma döneminin başından itibaren değiştirebilir. Müşteri metin biçiminde bilgilendirilir. Ücretin artması hâlinde müşterinin, değişikliğin yürürlüğe girdiği tarih itibarıyla olağanüstü fesih hakkı vardır; bu husus bildirimde ayrıca belirtilir. Müşteri feshetmezse değişiklik kabul edilmiş sayılır.

12. 7/24 acil durum çağrı hizmeti ve acil çağrı merkezi

Cihaz bazında açma. 7/24 acil durum çağrı hizmeti yalnızca NOA Mini için sunulur. NOA uygulamasında her NOA Mini için ayrı ayrı açılır; varsayılan olarak kapalıdır. Hizmetin açılması, müşterinin bu maddedeki ücretlere ve 7/24 acil çağrı merkezinin şartlarına ayrıca onay vermesini gerektirir. Acil durum çağrı hizmeti yalnızca cihaz için bir tarife mevcut olduğu sürece geçerlidir. Müşteri hizmeti NOA uygulamasında istediği zaman yeniden kapatabilir; hizmet kapalıyken bu cihazın hiçbir alarmı acil çağrı merkezine ulaşmaz.

İşleyiş. Acil durum çağrı hizmeti açıkken acil çağrı merkezi arama zincirinin son halkasıdır: Önce aranan güvendiğiniz kişilerden hiçbiri yanıt vermezse cihaz acil çağrı merkezini arar. Aramayı güvendiğiniz bir kişinin sesli mesaj kutusu karşılarsa cihaz bunu yanıtlanmış bir arama olarak değerlendirir; bu durumda acil çağrı merkezi aranmaz. Acil çağrı merkezi bu cihazın her alarmını, konum ve cihaz için kaydedilen notlar dâhil olmak üzere, kendi sisteminde anında görür; cihaz kendisini aradığında harekete geçer. Müdahaleyi üstlenirse iletişime geçer, kendi mesleki değerlendirmesine göre gerektiğinde acil yardım hizmetlerinin bilgilendirilmesi dâhil olmak üzere gerekli önlemleri alır ve müdahaleyi belgeler.

Acil çağrı merkezi uzman bir hizmet sağlayıcı tarafından işletilmektedir: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt. Faaliyeti için ayrıca 7/24 acil çağrı merkezinin şartları geçerlidir; müşteri bunları NOA uygulamasında acil durum çağrı hizmetini açarken ayrıca kabul eder.

Ücret. Acil çağrı merkezinin hazır bulunması tarifeye dâhildir. Ücret yalnızca bir müdahaleden, yani bir alarmın acil çağrı merkezi tarafından üstlenilmesinden doğabilir:

• Cihaz ve takvim ayı başına ilk müdahale dâhildir.
• Aynı takvim ayı içinde ve aynı cihaz için her ilave müdahale, alınan önlemlerin türü ve kapsamından bağımsız olarak fiyat özetinde belirtilen tutar üzerinden götürü olarak faturalandırılır.
• Acil çağrı merkezinin müdahaleyi üstlendiği takvim ayı (Almanya saati) esastır. Müşterinin birden fazla cihazı varsa dâhil olan kontenjan her cihaz için ayrı geçerlidir.

Acil çağrı merkezine yalnızca gösterilen ve merkezin müdahale olarak üstlenmediği alarmlar ücrete tabi değildir ve kontenjandan düşülmez. Buna karşılık sonradan yanlış alarm olduğu anlaşılan bir alarm, acil çağrı merkezi onu üstlenmiş ve böylece harekete geçmişse müdahale sayılır ve yukarıdaki kurala göre faturalandırılır. Acil durum çağrı hizmeti açıkken test alarmları da acil çağrı merkezine gösterilir; bunlar da yalnızca merkez onları müdahale olarak üstlenirse ücrete tabidir.

12a. Sesli anons ek modülü

Hizmet. Müşteri, bir NOA Mini için NOA uygulamasında ücretli Sesli anons ek modülünü satın alabilir. Modül satın alındığında, bu cihaz bir alarm başlattığında müşterinin sesli anons seçtiği güvendiğiniz kişiler, sağlayıcının telekomünikasyon ağ geçidi hizmet sağlayıcısı üzerinden otomatik olarak aranır; arama sırasında alarmla ilgili sesli bir anons çalınır. Bu sırada cihazı taşıyan kişiyle bir görüşme gerçekleşmez. Sesli anons, cihazın arama zincirini ve madde 3 uyarınca yapılan bildirimleri tamamlar; bunların yerine geçmez. 7/24 acil çağrı merkezi sesli anonsla aranmaz. Ek modül NOA Watch için sunulmaz.

Sınırlar. Sağlayıcı, otomatik arama girişiminden sorumludur, bunun başarısından değil; iletim garanti edilmez. Sağlayıcı, bir aramanın yanıtlanıp yanıtlanmadığını ve anonsun dinlenip dinlenmediğini öğrenmez; bu nedenle müşteriye herhangi bir geri bildirim yapılmaz. Arama bir sesli mesaj kutusu tarafından da yanıtlanabilir. Madde 3 (hizmetin sınırları) ve madde 15 (erişilebilirlik) kıyasen uygulanır.

Koşullar. Ek modül cihaz bazında satın alınır ve bu cihaz için mevcut bir tarife gerektirir. Modül tarifeyi izler: Tarife duraklatılırsa ek modül de duraklatılır ve tarife gibi bu süre için ücretlendirilmez. Tarife sona ererse ek modül, ayrıca fesih gerekmeksizin onunla birlikte sona erer. Müşteri aylık ve yıllık tarife arasında geçiş yaparsa ek modül aynı koşullarla birlikte geçer.

Fiyat. Ek modülün cihaz başına fiyatı, aylık tarifede aylık, yıllık tarifede yıllık olarak fiyat özetinde belirtilen tutardır. Tarifeye dahil değildir, cihazın tarifesiyle aynı faturalandırma döneminde faturalandırılır ve tarife için kayıtlı ödeme yöntemiyle tahsil edilir. Fiyat değişikliklerine madde 11 kıyasen uygulanır.

Satın alma ve başlangıç. Ek modül, cihaz etkinleştirilirken tarifeyle birlikte veya daha sonra herhangi bir zamanda NOA uygulamasında, tarife duraklatılmış olmadığı sürece satın alınabilir. Satın alma, müşterinin ücretlere ayrıca onay vermesini gerektirir. Müşteri ücretli satın alımı onaylayarak bağlayıcı bir teklifte bulunur; ek modüle ilişkin sözleşme, NOA uygulaması satın alımın başarılı olduğunu onayladığı anda kurulur. Sonradan yapılan bir satın alımı sağlayıcı ayrıca e-posta ile onaylar. Müşterinin açık talebi üzerine hizmet, satın almayla birlikte derhal başlar. Sonradan yapılan bir satın almada, tarifenin devam eden faturalandırma döneminin sonuna kadar olan süreye düşen oransal tutar derhal tahsil edilir; ardından ek modül tarifeyle birlikte faturalandırılır. Bu tutar tahsil edilemezse satın alma gerçekleşmez; tarife bundan etkilenmez.

Fesih. Müşteri ek modülü tarifeden bağımsız olarak NOA uygulamasında veya madde 11’de belirtilen yollarla feshedebilir:

• Aylık tarifede modül, ödemesi yapılmış faturalandırma döneminin sonunda sona erer; iade yapılmaz.
• Yıllık tarifede modül, başlamış olan sözleşme ayının sonunda sona erer. Sağlayıcı, kullanılmayan tam aylara düşen tutarı oransal olarak iade eder, ancak en fazla ek modül için ödenen tutarı.

Fesih hüküm doğurana kadar, ancak en geç tarifenin devam eden faturalandırma döneminin sonuna kadar müşteri, henüz iade yapılmamışsa feshi NOA uygulamasında geri alabilir; tarife duraklatılmışsa bu ancak tarife devam ettirildikten sonra mümkündür. Ek modül bu durumda yeni bir ödeme olmadan devam eder. Sonrasında modül her zaman yeniden satın alınabilir.

13. Müşterinin katılım yükümlülükleri

Hizmetin etkinliği, müşterinin aşağıdaki yükümlülüklere uymasına önemli ölçüde bağlıdır. Müşteri şunları taahhüt eder:

• cihazı düzenli olarak ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde şarj etmek, çalışır durumda tutmak, ıslanmaya karşı korumak (madde 3) ve düşük şarj uyarılarını dikkate almak;
• cihazı amacına uygun şekilde takmak veya yanında taşımak;
• en az bir güvendiği kişi kaydetmek ve iletişim bilgilerini güncel tutmak;
• kayıtlı güvendiği kişilerin ulaşılabilir olmasını ve alarm durumunda nasıl bilgilendirileceklerini bilmelerini sağlamak;
• bir NOA Mini’nin arama zincirindeki güvendiği kişilerden, NOA’dan gelen aramalar için telesekreterlerini kapatmalarını rica etmek; zira telesekreter arama zincirini sona erdirir (madde 3 ve 12);
• kurulumdan sonra ve ardından makul aralıklarla, örneğin güvendiği kişilerle önceden kararlaştırılan bir deneme alarmıyla, çalışırlığı denetlemek;
• kendi iletişim bilgilerindeki, adresindeki ve ödeme verilerindeki değişiklikleri gecikmeksizin bildirmek;
• arızaları, hasarları veya cihazın kaybını gecikmeksizin bildirmek;
• NOA hesabına ait erişim bilgilerini gizli tutmak.

Müşteri bu yükümlülükleri ihlal eder ve bu nedenle bir alarm iletilmez, zamanında iletilmez veya doğru kişiye iletilmezse, ihlal buna sebep olduğu ölçüde sağlayıcının sorumluluğu ortadan kalkar. Müterafik kusura ilişkin yasal hükümler saklıdır.

14. Güvendiğiniz kişiler

Müşteri, alarm durumunda bilgilendirilecek kişilerin verilerini NOA uygulamasına kaydeder. Bunlar üçüncü kişilere ait kişisel verilerdir.

Müşteri, kayıttan önce ilgili kişileri verilerin saklanması ve işleme amacı hakkında bilgilendirdiğini ve – gerekli olduğu ölçüde – rızalarını aldığını taahhüt eder. Müşteri, gerekli yetki olmaksızın veri kaydedilmesinden doğan üçüncü kişi taleplerine karşı sağlayıcıyı tazmin eder.

Güvendiğiniz bir kişi müşteriye karşı herhangi bir tepki borçlu değildir; bu şartlardan yardım etme yükümlülüğü doğmaz. Sağlayıcı bilgilendirmeyi borçludur, sonucunu değil.

Müşteri, güvendiği kişileri NOA uygulamasında istediği zaman değiştirebilir veya kaldırabilir. İlgili kişinin talebi üzerine sağlayıcı verileri doğrudan da siler.

NOA, cihazı taşıyan kişinin bir kurumdan ayrılmasını önlemek amacıyla o kurumda kullanılırsa vesayet mahkemesinin (Betreuungsgericht) izni gerekebilir (Alman Medeni Kanunu § 1831 f. 4). Bu izni almak müşterinin veya temsile yetkili kişinin sorumluluğundadır.

15. Erişilebilirlik, bakım ve arızalar

Sağlayıcı, hizmet için gerekli sistemleri basiretli bir tacirin özeniyle işletir ve mümkün olduğunca kesintisiz bir erişilebilirlik hedefler. Belirli bir erişilebilirlik oranı taahhüt edilmez.

Kesintiye yol açabilecek bakım çalışmaları mümkün olduğunca yoğun olmayan saatlere alınır ve planlanabildiği ölçüde makul bir süre önce duyurulur. Güvenlik risklerini bertaraf etmeye yönelik ertelenemez önlemler her zaman ve önceden haber verilmeksizin uygulanabilir.

Geçici kısıtlamalar özellikle mobil şebeke arızalarından, ön tedarikçilerdeki kesintilerden, elektrik kesintilerinden, bilişim altyapısına yönelik saldırılardan ve mücbir sebeplerden kaynaklanabilir. Sağlayıcı, kendi sorumluluk alanındaki arızaları öğrendikten sonra gecikmeksizin giderir.

Alarm yolunu etkileyen önemli arızalar hakkında müşteri, mümkün olur olmaz uygun biçimde bilgilendirilir.

16. NOA uygulaması ve kullanım hakları

Sağlayıcı, sözleşme süresince müşteriye NOA uygulamasını ve bağlı hizmetleri sözleşmeye uygun kapsamda kullanmak üzere basit, devredilemez ve alt lisansa konu edilemez bir hak tanır. Kaynak kodunun teslimine ilişkin bir talep hakkı bulunmamaktadır.

Sağlayıcı, özellikle güvenliği artırmak, hataları gidermek veya yasal gereklilikleri karşılamak amacıyla uygulamayı ve hizmetleri geliştirebilir ve uyarlayabilir. Sözleşmenin yöneldiği temel işlevler korunur. Temel bir işlev kısıtlanırsa müşterinin olağanüstü fesih hakkı doğar.

Müşteri, yasaların izin verdiği hâller dışında uygulamayı tersine mühendislikle çözemez, şifresini kıramaz veya devre dışı bırakamaz.

17. Ödeme temerrüdü ve engelleme

Müşteri muaccel ücretlerin ödenmesinde temerrüde düşerse, sağlayıcı metin biçiminde önceden ihtarda bulunup en az iki haftalık makul bir süre tanıdıktan sonra hizmeti engelleyebilir. İhtarda, yaklaşan engellemeye ve bunun alarm yoluna etkilerine açıkça dikkat çekilir.

Kararlaştırılan ücretlere ilişkin talep engelleme süresince devam eder. Borç kapatıldıktan sonra hizmet gecikmeksizin yeniden açılır.

18. Sorumluluk

Sağlayıcı; kast ve ağır ihmalden, yaşamın, vücut bütünlüğünün veya sağlığın ihlalinden doğan zararlardan, üstlenilmiş bir garanti kapsamında ve Alman Ürün Sorumluluğu Kanunu hükümleri uyarınca sınırsız sorumludur.

Hafif ihmal hâlinde sağlayıcı yalnızca, yerine getirilmesi sözleşmenin gereği gibi ifasını mümkün kılan ve müşterinin uyulacağına düzenli olarak güvenebileceği esaslı bir sözleşme yükümlülüğünün (kardinal yükümlülük) ihlalinden sorumludur. Bu durumda sorumluluk, sözleşmeye özgü, öngörülebilir zararla sınırlıdır.

Bunun dışında sorumluluk hariç tutulmuştur. Bu sınırlamalar sağlayıcının yasal temsilcileri, çalışanları ve ifa yardımcıları lehine de geçerlidir.

Sağlayıcı, sorumluluk alanı dışındaki durumlardan sorumlu değildir. Bunlara özellikle şunlar dâhildir:

• üçüncü tarafların mobil ve elektrik şebekelerindeki kesintiler veya kısıtlamalar;
• uydu konum belirlemesindeki hatalar veya kesintiler;
• kayıtlı güvendiğiniz kişilerin tepki vermemesi;
• madde 13 uyarınca katılımın yerine getirilmemesinin sonuçları, özellikle şarjı bitmiş veya yanında taşınmayan bir cihaz;
• acil yardım hizmetlerinin ve yetkili makamların kararları ve önlemleri;
• mücbir sebep.

Yukarıdaki istisnalar, sağlayıcının söz konusu durumdan sorumlu olduğu veya kendisine ait bir önlem alma yükümlülüğü bulunduğu hâllerde uygulanmaz.

19. Veri koruma

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgileri – konum verileri, alarm verileri ve güvendiğiniz kişilerin verileri dâhil – veri koruma beyanımızda bulabilirsiniz.

Sürekli konum belirleme, alarm dışında konumun gösterilmesi, konum geçmişi ve NOA Mini’de güvenli bölgeler, düşme ve hareketsizlik alarmları, cihazı taşıyan kişinin onayını gerektirir; müşteri bu onayı söz konusu işlevleri açmadan önce alır.

20. Eski cihazlar ve piller

Eski cihazlar. Elektrikli ve elektronik cihazlar evsel atıklarla birlikte atılmamalıdır; üzeri çizili çöp kutusu simgesi buna işaret eder. NOA cihazınızı belediyenin toplama noktasına ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

Piller ve akülü bataryalar. Cihaz bir lityum iyon batarya içerir. Bataryalı cihazlar evsel atıklarla birlikte atılmamalıdır; cihazı bir toplama noktasına teslim edin.

21. Bu şartlarda yapılacak değişiklikler

Sağlayıcı, değişen hukuki duruma veya yüksek mahkeme içtihatlarına uyum sağlamak, düzenleme boşluklarını gidermek ya da değişen teknik koşullara uyarlamak için gerekli olduğu ve müşteri bundan ölçüsüz biçimde olumsuz etkilenmediği ölçüde bu şartları değiştirebilir.

Değişiklikler yürürlüğe girmesinden en az altı hafta önce müşteriye metin biçiminde bildirilir. Müşteri bu süre içinde itiraz etmezse değişiklikler kabul edilmiş sayılır; bu sonuca bildirimde ayrıca dikkat çekilir. Müşteri itiraz ederse, taraflardan her biri sözleşmeyi değişikliğin yürürlüğe gireceği tarih itibarıyla feshedebilir.

22. Uyuşmazlık çözümü

Bir tüketici hakem heyeti önünde uyuşmazlık çözüm sürecine katılmaya hazır ya da yükümlü değiliz (Alman Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü Kanunu § 36).

23. Son hükümler

Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması hariç olmak üzere Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler bakımından bu hukuk seçimi, yalnızca mutad meskenlerinin bulunduğu devletin hukukunun emredici hükümlerinin sağladığı korumadan onları yoksun bırakmadığı ölçüde geçerlidir.

Tacirler, kamu hukuku tüzel kişileri veya kamu hukukuna tabi özel malvarlıkları ile aradaki uyuşmazlıklarda ifa yeri ve yetkili mahkeme sağlayıcının merkezidir.

Müşteri, sağlayıcıya karşı alacaklarını yalnızca sağlayıcının onayıyla devredebilir. Müşterinin hapis hakkı yalnızca aynı sözleşme ilişkisinden doğan karşı taleplere dayanır. Müşteri yalnızca çekişmesiz veya kesin hükme bağlanmış alacaklarla takas yapabilir.

Bu sözleşmenin tek tek hükümleri tamamen veya kısmen geçersiz olsa dahi, bu durum diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.