Ogólne warunki handlowe.

1. Zakres obowiązywania i dostawca

Niniejsze ogólne warunki handlowe („regulamin”) mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych przez konsumenta lub przedsiębiorcę („klient”) z niżej wymienionym dostawcą za pośrednictwem strony www.noa.life. Dotyczą one zarówno zakupu urządzenia NOA, jak i powiązanej taryfy serwisowej.

Dostawca:
GEOTRACE GmbH & Co. KG
Waldleite 21, 97295 Waldbrunn, Niemcy
Reprezentowana przez dyrektora zarządzającego i właściciela René Nürnbergera; komplementariuszem jest SISpro GmbH.
Telefon: +49 (0) 93 06 / 53 42 388 · E-mail: info@noa.life
Dalsze informacje w stopce redakcyjnej.

Konsumentem w rozumieniu niniejszego regulaminu jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach niezwiązanych w przeważającej mierze z jej działalnością gospodarczą ani zawodową (§ 13 niemieckiego kodeksu cywilnego). Przedsiębiorcą jest ten, kto działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej (§ 14 niemieckiego kodeksu cywilnego).

Odmienne warunki klienta nie stają się częścią umowy, chyba że dostawca wyraźnie zgodzi się na ich stosowanie w formie tekstowej.

2. Definicje

• Urządzenie – nabyty przez klienta mobilny przycisk alarmowy („NOA Mini”) lub alarmowy smartwatch („NOA Uhr”) wraz z akcesoriami.
• Taryfa – odpłatna usługa umożliwiająca działanie urządzenia (karta SIM, sieć komórkowa, lokalizacja, alarmowanie).
• Osoba zaufana – osoba wprowadzona przez klienta w aplikacji NOA, powiadamiana w przypadku alarmu.
• Alarm – sygnał wywołany przez urządzenie, przez naciśnięcie przycisku SOS albo przez automatyczne wykrycie upadku.
• Eskalacja – przekazanie alarmu do centrum alarmowego 24/7, jeżeli żadna osoba zaufana nie potwierdzi alarmu w terminie.
• Centrum alarmowe 24/7 – centrum operacyjne prowadzone przez wyspecjalizowanego usługodawcę, do którego przekazywane są eskalowane alarmy.

3. Opis usługi i jej granice

Co zapewnia NOA. Jeżeli klient wywoła alarm za pomocą urządzenia albo urządzenie wykryje upadek, dostawca powiadamia etapowo osoby zaufane wprowadzone przez klienta za pośrednictwem SMS-a, e-maila, powiadomienia push i połączenia głosowego. Jeżeli żadna osoba zaufana nie potwierdzi alarmu w ciągu pięciu minut, alarm zostaje przekazany do centrum alarmowego 24/7. Urządzenie przesyła ponadto swoją pozycję ustaloną za pomocą GPS.

Czego NOA wyraźnie nie zapewnia. Klient przyjmuje do wiadomości, że:

• NOA jest usługą bezpieczeństwa i komunikacji. Jej przeznaczeniem nie jest rozpoznawanie, zapobieganie, monitorowanie, leczenie ani łagodzenie chorób; NOA nie zastępuje opieki medycznej ani pielęgnacyjnej, ani nadzoru lekarskiego.
• NOA nie jest służbą ratunkową i nie zastępuje numeru alarmowego 112. W sytuacjach zagrożenia życia należy zawsze najpierw zadzwonić pod publiczny numer alarmowy, o ile jest to możliwe.
• Nie jest prowadzona stała obserwacja klienta przez osoby. Reakcja następuje wyłącznie w związku z alarmem.
• Wykrywanie upadku jest techniczną funkcją pomocniczą. Opiera się na odczytach czujników i może nie wykryć upadku (brak alarmu) albo uruchomić się bez upadku (fałszywy alarm). Nie jest gwarantowany określony stopień wykrywalności.
• Lokalizacja odbywa się przez GPS i sieć komórkową. Dokładność i dostępność zależą od otoczenia i zasięgu sieci; wewnątrz budynków lokalizacja jest często niedokładna lub niemożliwa.
• Usługa wymaga działającego połączenia komórkowego, świadczonego przez operatorów sieci jako podmioty trzecie, oraz wystarczająco naładowanego urządzenia.

4. Zawarcie umowy

Prezentacja produktów w sklepie internetowym nie stanowi wiążącej prawnie oferty, lecz niewiążące zaproszenie do składania zamówień. Klikając przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, składają Państwo wiążące zamówienie na produkty znajdujące się w koszyku oraz na wybraną taryfę.

Otrzymanie zamówienia potwierdzamy e-mailem niezwłocznie po jego złożeniu. Potwierdzenie otrzymania nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty umownej. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez dostawcę w drodze wyraźnego potwierdzenia zamówienia albo przez wysyłkę towaru.

Językiem umowy jest język niemiecki. Dostawca przechowuje treść umowy; klient może przeglądać dane swojego zamówienia na koncie klienta.

5. Ceny i koszty wysyłki

Wszystkie ceny podane są w euro i zawierają ustawowy podatek VAT. Miarodajny jest cennik prezentowany na stronie w chwili złożenia zamówienia.

Urządzenie (NOA Mini lub NOA Uhr) kosztuje jednorazowo 69,99 € wraz z akcesoriami. Nie pobieramy opłaty przyłączeniowej ani aktywacyjnej.

Na terenie Niemiec oraz do krajów dostawy wybieranych w procesie zamówienia (Austria, Szwajcaria, Luksemburg, Niderlandy) dostarczamy bez kosztów wysyłki – wysyłka jest wliczona w cenę urządzenia. Przy dostawach do Szwajcarii mogą wystąpić cła i opłaty importowe, które ponosi klient. Dostawa do automatu paczkowego DHL jest możliwa po podaniu odpowiedniego adresu.

6. Warunki płatności

Płatności można dokonać:

• poleceniem zapłaty SEPA
• PayPal
• kartą kredytową (Visa, Mastercard)
• Apple Pay

Obciążenie następuje zgodnie z wybraną metodą płatności. Przy zamówieniu naliczane jest wyłącznie urządzenie; bieżąca opłata taryfowa pobierana jest – niezależnie od metody płatności – dopiero po upływie bezpłatnego miesiąca (zob. punkt 11). W przypadku polecenia zapłaty SEPA udzielają nam Państwo mandatu SEPA; wcześniejsze powiadomienie następuje ze skróconym terminem co najmniej jednego dnia.

Opłaty zależne od użycia zgodnie z punktem 12 pobierane są przy najbliższym zwykłym rozliczeniu po ich powstaniu.

7. Dostawa i wysyłka

Dostawa następuje na adres wskazany przez klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej (z reguły DHL). Towar jest zwykle gotowy do wysyłki w ciągu 1 do 3 dni roboczych od zawarcia umowy. Dostarczamy do Niemiec, Austrii, Szwajcarii, Luksemburga i Niderlandów; obecnie nie realizujemy dostaw do innych krajów.

Jeżeli podano termin dostawy, obowiązuje on z zastrzeżeniem własnych dostaw. Jeżeli towar nie jest dostępny, dostawca niezwłocznie informuje o tym klienta; dokonane już płatności są niezwłocznie zwracane.

8. Zastrzeżenie własności

Dostarczony towar pozostaje własnością dostawcy do chwili pełnej zapłaty. Karta SIM znajdująca się w urządzeniu pozostaje własnością dostawcy i po zakończeniu umowy podlega na żądanie zwrotowi lub zniszczeniu.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Szczegóły, w tym termin oraz wzór formularza, zawiera pouczenie o odstąpieniu.

Odstąpienie od umowy sprzedaży urządzenia obejmuje również taryfę, ponieważ nie można z niej korzystać bez urządzenia.

10. Rękojmia i gwarancja

Obowiązują ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi. Termin przedawnienia roszczeń z tytułu rękojmi dla towarów nowych wynosi dwa lata od wydania towaru.

Na urządzenie NOA udzielamy – dodatkowo wobec ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi i bez ich ograniczania – gwarancji producenta na 2 lata od wydania. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne przy użytkowaniu zgodnym z przeznaczeniem. Wyłączone są uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego obchodzenia się, upadku, wilgoci (ponad wskazaną klasę ochrony), ingerencji osób trzecich oraz normalnego zużycia, w szczególności spadku pojemności akumulatora wynikającego z jego starzenia. Sprawy gwarancyjne realizowane są przez info@noa.life.

11. Taryfa, karta SIM i czas trwania

Urządzenie NOA wymaga taryfy serwisowej. Obejmuje ona kartę SIM z dostępem wielosieciowym (Telekom, Vodafone, Telefónica), łączność komórkową, lokalizację GPS, powiadamianie osób zaufanych oraz gotowość centrum alarmowego 24/7 zgodnie z punktem 12.

Bezpłatny miesiąc. Przy zamówieniu naliczane jest wyłącznie urządzenie. Pierwszy miesiąc jest bezpłatny: okres bezpłatny rozpoczyna się dokładnie w dniu zamówienia i trwa dokładnie jeden miesiąc, niezależnie od wybranej taryfy (np. zamówienie 10 stycznia → bezpłatnie do 10 lutego). Pierwsze obciążenie następuje po upływie bezpłatnego miesiąca. Wypowiedzenie w trakcie bezpłatnego miesiąca jest możliwe w każdej chwili i nie powoduje obowiązku zapłaty za kolejny okres.

Taryfy. Klient ma do wyboru:

• Taryfa miesięczna: 24,99 € miesięcznie. Bez minimalnego okresu obowiązywania. Wypowiadalna na koniec danego miesiąca rozliczeniowego.
• Taryfa roczna: 274,89 € rocznie (odpowiada 22,91 € miesięcznie). Płatność następuje z góry za dwanaście miesięcy. W razie wypowiedzenia w trakcie okresu dostawca zwraca proporcjonalnie kwoty przypadające na niewykorzystane pełne miesiące.

Roaming na terenie Unii Europejskiej oraz w Norwegii, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii jest wliczony w taryfę. Korzystanie poza tymi krajami nie jest technicznie gwarantowane.

Wypowiedzenie. Wypowiedzenie wymaga formy tekstowej i może zostać złożone e-mailem na adres info@noa.life, przez konto klienta albo za pośrednictwem strony wypowiedzenia. Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje po obu stronach nienaruszone.

Zmiany cen. Dostawca może zmienić opłaty taryfowe z sześciotygodniowym wyprzedzeniem ze skutkiem od początku okresu rozliczeniowego. Klient zostanie o tym poinformowany w formie tekstowej. W przypadku podwyżki klientowi przysługuje nadzwyczajne prawo wypowiedzenia ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie; zostanie na to odrębnie wskazane w zawiadomieniu. Jeżeli klient nie wypowie umowy, zmianę uważa się za przyjętą.

12. Centrum alarmowe 24/7 i eskalacja

Jeżeli żadna osoba zaufana nie potwierdzi alarmu w ciągu pięciu minut, alarm zostaje przekazany do centrum alarmowego 24/7. Centrum nawiązuje kontakt i według własnej oceny fachowej podejmuje dalsze działania, w razie potrzeby włącznie z powiadomieniem służb ratunkowych.

Centrum alarmowe prowadzone jest przez wyspecjalizowanego usługodawcę: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt. Do jego działalności stosuje się dodatkowo regulamin centrum alarmowego 24/7, który klient akceptuje odrębnie przy aktywacji centrum w aplikacji NOA.

Wynagrodzenie. Gotowość centrum alarmowego jest wliczona w taryfę. Za faktyczne przejęcie alarmu obowiązuje:

• Pierwsze przejęcie na urządzenie i miesiąc kalendarzowy jest bezpłatne.
• Każde kolejne przejęcie w tym samym miesiącu kalendarzowym i dla tego samego urządzenia jest rozliczane ryczałtowo kwotą 15 € – niezależnie od rodzaju i zakresu podjętych działań.
• Miarodajny jest miesiąc kalendarzowy, w którym doszło do przejęcia. Jeżeli klient posiada kilka urządzeń, bezpłatny limit przysługuje odrębnie dla każdego urządzenia.

Również alarmy, które następnie okażą się fałszywe, liczą się jako przejęcie i są rozliczane według powyższej zasady, jeżeli centrum podjęło działania. Testy działania wywołane przez klienta wyraźnie jako alarm testowy nigdy nie docierają do centrum alarmowego i nie powodują żadnych opłat.

13. Obowiązki współdziałania klienta

Skuteczność usługi zależy w decydującym stopniu od przestrzegania przez klienta poniższych obowiązków. Klient zobowiązuje się:

• regularnie ładować urządzenie, utrzymywać je w gotowości do pracy i reagować na ostrzeżenia o niskim poziomie naładowania;
• nosić lub mieć przy sobie urządzenie zgodnie z jego przeznaczeniem;
• wprowadzić co najmniej jedną osobę zaufaną i utrzymywać jej dane kontaktowe w aktualnym stanie;
• zapewnić, aby wprowadzone osoby zaufane były osiągalne i wiedziały, że oraz w jaki sposób zostaną powiadomione w razie alarmu;
• sprawdzać działanie po konfiguracji, a następnie w rozsądnych odstępach czasu za pomocą funkcji testowej;
• niezwłocznie zgłaszać zmiany własnych danych kontaktowych, adresu i danych płatniczych;
• niezwłocznie zgłaszać usterki, uszkodzenia lub utratę urządzenia;
• zachować w tajemnicy dane dostępowe do konta klienta i aplikacji NOA.

Jeżeli klient naruszy te obowiązki i wskutek tego alarm nie zostanie przekazany, nie zostanie przekazany w terminie lub nie zostanie przekazany właściwej osobie, odpowiedzialność dostawcy w tym zakresie odpada, o ile naruszenie było tego przyczyną. Ustawowe przepisy o przyczynieniu się poszkodowanego pozostają nienaruszone.

14. Osoby zaufane

Klient wprowadza w aplikacji NOA dane osób, które będą powiadamiane w razie alarmu. Są to dane osobowe osób trzecich.

Klient zapewnia, że przed wprowadzeniem danych poinformował osoby, których dane dotyczą, o przechowywaniu i celu przetwarzania oraz – w razie potrzeby – uzyskał ich zgodę. Klient zwalnia dostawcę z odpowiedzialności wobec roszczeń osób trzecich wynikających z wprowadzenia danych bez wymaganego uprawnienia.

Osoba zaufana nie jest zobowiązana wobec klienta do jakiejkolwiek reakcji; z niniejszego regulaminu nie wynika obowiązek udzielenia pomocy. Dostawca zobowiązany jest do powiadomienia, a nie do jego skutku.

Klient może w każdej chwili zmienić lub usunąć osoby zaufane w aplikacji NOA. Na żądanie osoby, której dane dotyczą, dostawca usuwa jej dane również bezpośrednio.

15. Dostępność, konserwacja i awarie

Dostawca prowadzi systemy niezbędne do świadczenia usługi z należytą starannością i dąży do możliwie nieprzerwanej dostępności. Nie gwarantuje się określonego poziomu dostępności.

Prace konserwacyjne mogące powodować przerwy są w miarę możliwości planowane na godziny o małym natężeniu ruchu i – jeżeli da się je zaplanować – zapowiadane z odpowiednim wyprzedzeniem. Działania niecierpiące zwłoki, służące odparciu zagrożeń bezpieczeństwa, mogą być podejmowane w każdej chwili i bez uprzedzenia.

Przejściowe ograniczenia mogą wynikać w szczególności z awarii sieci komórkowych, przerw u dostawców usług wstępnych, przerw w dostawie prądu, ataków na infrastrukturę informatyczną oraz z siły wyższej. Dostawca usuwa awarie w swoim obszarze odpowiedzialności niezwłocznie po powzięciu o nich wiedzy.

Klient jest informowany w odpowiedni sposób o istotnych awariach dotyczących drogi alarmowej, gdy tylko będzie to możliwe.

16. Aplikacja NOA i prawa użytkowania

Dostawca udziela klientowi na czas trwania umowy niewyłącznego, niezbywalnego i niepodlegającego sublicencjonowaniu prawa do korzystania z aplikacji NOA i powiązanych usług w zakresie zgodnym z umową. Nie przysługuje roszczenie o wydanie kodu źródłowego.

Dostawca może rozwijać i dostosowywać aplikację oraz usługi, w szczególności w celu podniesienia bezpieczeństwa, usunięcia błędów lub spełnienia wymogów prawnych. Istotne funkcje, na które nakierowana jest umowa, zostają zachowane. W razie ograniczenia istotnej funkcji klientowi przysługuje nadzwyczajne prawo wypowiedzenia.

Klient nie może dokonywać inżynierii wstecznej, deszyfrowania ani obchodzenia aplikacji, chyba że jest to dozwolone przez prawo.

17. Zwłoka w płatności i blokada

Jeżeli klient pozostaje w zwłoce z zapłatą wymagalnych opłat, dostawca może zablokować usługę po uprzednim wezwaniu w formie tekstowej i wyznaczeniu odpowiedniego terminu wynoszącego co najmniej dwa tygodnie. W wezwaniu wyraźnie wskazuje się na zbliżającą się blokadę i jej skutki dla drogi alarmowej.

Roszczenie o uzgodnione opłaty utrzymuje się w czasie blokady. Po uregulowaniu zaległości usługa zostaje niezwłocznie odblokowana.

18. Odpowiedzialność

Dostawca ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za działanie umyślne i rażące niedbalstwo, za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, w ramach udzielonej gwarancji oraz zgodnie z przepisami niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt.

W przypadku lekkiego niedbalstwa dostawca odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnego obowiązku umownego (obowiązku kardynalnego), którego wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na którego przestrzeganiu klient może regularnie polegać. Odpowiedzialność jest w takim przypadku ograniczona do typowej dla umowy, przewidywalnej szkody.

W pozostałym zakresie odpowiedzialność jest wyłączona. Ograniczenia te obowiązują również na rzecz przedstawicieli ustawowych, pracowników i pomocników dostawcy.

Dostawca nie odpowiada za okoliczności leżące poza jego obszarem odpowiedzialności. Należą do nich w szczególności:

• awarie lub ograniczenia sieci komórkowych i energetycznych osób trzecich;
• niedokładności lub awarie lokalizacji satelitarnej;
• brak reakcji wprowadzonych osób zaufanych;
• skutki zaniechania współdziałania zgodnie z punktem 13, w szczególności rozładowane lub niezabrane urządzenie;
• decyzje i działania służb ratunkowych oraz organów władzy;
• siła wyższa.

Powyższe wyłączenia nie mają zastosowania, jeżeli dostawca ponosi odpowiedzialność za daną okoliczność lub ciążył na nim własny obowiązek zapobiegawczy.

19. Ochrona danych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych – w tym danych lokalizacyjnych, danych alarmowych i danych osób zaufanych – znajdą Państwo w naszej polityce prywatności.

Stała lokalizacja urządzenia odbywa się wyłącznie na podstawie odrębnej, w każdej chwili odwoływalnej zgody. Bez tej zgody pozycja przekazywana jest wyłącznie w razie alarmu.

20. Zużyty sprzęt i baterie

Zużyty sprzęt. Sprzętu elektrycznego i elektronicznego nie wolno wyrzucać razem z odpadami domowymi; wskazuje na to symbol przekreślonego kosza. Dostawca jest zobowiązany do nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu. Po zakończeniu użytkowania mogą Państwo odesłać urządzenie NOA na adres podany w punkcie 1 albo oddać je do gminnego punktu zbiórki.

Baterie i akumulatory. Urządzenie zawiera trwale wbudowany akumulator, którego klient nie może wyjąć. Baterii i akumulatorów nie wolno wyrzucać razem z odpadami domowymi. Mogą Państwo odesłać urządzenie do nas w celu prawidłowej utylizacji albo oddać je do gminnego punktu zbiórki.

21. Zmiany niniejszego regulaminu

Dostawca może zmienić niniejszy regulamin, o ile jest to konieczne w celu dostosowania do zmienionego stanu prawnego lub orzecznictwa sądów najwyższych, w celu usunięcia luk regulacyjnych albo dostosowania do zmienionych warunków technicznych, i o ile klient nie zostanie przez to nadmiernie pokrzywdzony.

Zmiany są przekazywane klientowi w formie tekstowej co najmniej sześć tygodni przed ich wejściem w życie. Jeżeli klient nie wniesie sprzeciwu w tym terminie, zmiany uważa się za przyjęte; na ten skutek wskazuje się odrębnie w zawiadomieniu. W razie sprzeciwu każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.

22. Rozstrzyganie sporów

Nie jesteśmy gotowi ani zobowiązani do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed konsumencką instytucją polubowną (§ 36 niemieckiej ustawy o polubownym rozstrzyganiu sporów konsumenckich).

23. Postanowienia końcowe

Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Wobec konsumentów wybór prawa obowiązuje tylko w zakresie, w jakim nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym mają miejsce zwykłego pobytu.

Miejscem wykonania zobowiązania i sądem właściwym dla sporów z przedsiębiorcami, osobami prawnymi prawa publicznego lub odrębnymi masami majątkowymi prawa publicznego jest siedziba dostawcy.

Klient może przenieść wierzytelności wobec dostawcy wyłącznie za jego zgodą. Prawo zatrzymania przysługuje klientowi wyłącznie z tytułu roszczeń wzajemnych wynikających z tego samego stosunku umownego. Klient może dokonać potrącenia wyłącznie z wierzytelnościami bezspornymi lub stwierdzonymi prawomocnym orzeczeniem.

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszej umowy okażą się w całości lub w części nieskuteczne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.