7/24 acil çağrı merkezinin şartları.

1. Kapsam

Bu şartlar, GEOTRACE GmbH & Co. KG’nin (bundan sonra „sağlayıcı“; bilgiler künyede) NOA’nın bir parçası olarak sunduğu 7/24 acil durum çağrı hizmeti için geçerlidir. NOA’nın genel şartlarını tamamlar; çelişki hâlinde acil durum çağrı hizmeti için bu şartlar önceliklidir. Diğer konularda NOA’nın genel şartları, özellikle sorumluluğa ilişkin hükümler geçerlidir.

7/24 acil çağrı merkezi, sağlayıcı adına uzman bir hizmet sağlayıcı tarafından işletilmektedir: Sicherheitszentrale-24 GmbH & Co KG, Matthäus-Stäblein-Straße 8, 97424 Schweinfurt.

2. Hizmet

7/24 acil çağrı merkezi günün her saati hizmet verir. Acil durum çağrı hizmeti açık olan bir NOA Mini merkezi aradığında, merkez aramayı yanıtlar, durumu netleştirir ve kendi mesleki değerlendirmesine göre gerekli önlemleri alır; örneğin acil durum kişilerini bilgilendirir veya acil sağlık hizmetini çağırır. Borçlanılan, belirli bir sonuç değil, mesleğe uygun şekilde harekete geçmektir.

3. Cihaz bazında açma

Acil durum çağrı hizmeti yalnızca NOA Mini için sunulur ve NOA uygulamasında her NOA Mini için ayrı ayrı açılır; varsayılan olarak kapalıdır. NOA Watch için sunulmaz. Ön koşullar, cihaz için geçerli bir tarife ve müşterinin bu şartlara, madde 7’deki ücretlere ve madde 8’deki olası ambulans masraflarına ilişkin uyarıya onay vermesidir. Sağlayıcı bu metinlerin yeni bir sürümünü sunarsa acil durum çağrı hizmeti ancak NOA uygulamasında yeniden onay verildikten sonra tekrar etkin olur.

Müşteri her NOA Mini için acil çağrı merkezine bir not ve anahtarın saklandığı yere ilişkin bilgiler (fotoğrafla birlikte de) kaydedebilir. Bu bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlar.

4. Cihazın aramasıyla başlatma

Acil durum çağrı hizmeti açıkken acil çağrı merkezi NOA Mini’nin arama zincirinin son halkasıdır. Alarm durumunda NOA Mini önce arama zincirindeki kişileri arar; hiçbiri yanıt vermezse acil çağrı merkezini arar. Acil çağrı merkezi, NOA Mini kendisini aradığında harekete geçer.

NOA Mini, aramayı bir insanın mı yoksa sesli mesaj kutusunun mu yanıtladığını ayırt edemez. Bir kişinin sesli mesaj kutusu aramayı karşılarsa arama zinciri orada sona erer ve acil çağrı merkezi aranmaz. Bu nedenle müşteri, arama zincirindeki telefon numaralarında sesli mesaj kutusunun kapalı olmasını sağlar.

5. Acil çağrı merkezinde görünürlük

Bir NOA Mini’nin acil durum çağrı hizmeti açık olduğu sürece acil çağrı merkezi bu cihazın her alarmını – alarm türünden bağımsız olarak, yani test alarmlarını da – konum ve kaydedilen notlarla birlikte kendi sisteminde anında görür. Kendisine hiçbir alarm ulaşmamış olsa bile cihazdan gelen bir aramayı işleyebilmesi için cihazın temel bilgilerini alarm olmadan da görüntüleyebilir. Gösterilen bir alarm henüz bir müdahale değildir. Veri işlemeye ilişkin ayrıntılar veri koruma beyanımızda yer alır.

6. Kayıt

Acil çağrı merkezi her müdahaleyi – yani üstlendiği her alarmı – üstlenme ve tamamlanma zamanı, işlemi yürüten kişi, görüşmenin içeriği ve alınan önlemlerle birlikte kayda geçirir. Kayıtlar değiştirilemez: Girişler değiştirilmez, düzeltmeler yeni bir giriş olarak eklenir. Müşteri NOA uygulamasında her cihazın müdahalelerini zamanı ve faturalandırmasıyla birlikte görür.

7. Kontenjan ve ücret

Acil çağrı merkezinin hazır bulunması tarifeye dâhildir. Her cihaz ve takvim ayı için acil çağrı merkezinin üstlendiği ilk müdahale dâhildir. Aynı takvim ayı içinde aynı cihaz için üstlenilen her ek müdahale, önlemlerin türü ve kapsamından bağımsız olarak götürü 15 € tutarındadır. Acil çağrı merkezinin müdahaleyi üstlendiği takvim ayı (Almanya saati) esastır; kullanılmayan dâhil müdahale bir sonraki aya aktarılmaz.

Yalnızca acil çağrı merkezinin üstlendiği müdahaleler sayılır – merkez harekete geçtiği sürece yanlış alarm da. Merkeze yalnızca gösterilen alarmlar sayılmaz. Ücretli bir müdahalenin ücreti her müdahale için ayrı olarak faturalandırılır ve tarife için kayıtlı ödeme yöntemiyle tahsil edilir.

8. Hizmetin sınırları

• Acil çağrı merkezi bir kurtarma hizmeti değildir ve 112 acil çağrı numarasının yerini tutmaz. NOA cihazı 112 acil çağrısı yapamaz. Hayati tehlike durumunda, mümkünse 112’yi kendiniz arayın.
• Durum belirsizse – örneğin cihazda kimse yanıt vermiyorsa – acil çağrı merkezi şüphe hâlinde acil sağlık hizmetini çağırır.
• Bir ambulans için 800 €’ya kadar ek masraf doğabilir. Bu masraflar bu hizmetin bir parçası değildir ve tarifeye dâhil değildir.
• Acil çağrı merkezine NOA Mini üzerinden yalnızca cihaz şarjlıysa ve mobil şebeke bağlantısı varsa ulaşılabilir. NOA’nın genel şartlarının 3. maddesindeki hizmet sınırları kıyasen uygulanır.

9. Kapatma

Müşteri, acil durum çağrı hizmetini her NOA Mini için NOA uygulamasında istediği zaman, süre gözetmeksizin ve ücretsiz olarak kapatabilir. Bundan sonra acil çağrı merkezi bu cihazın arama zincirinin parçası olmaz ve bu cihazın yeni alarmları merkeze gösterilmez. Önceden üstlenilmiş müdahaleler ve bunların faturalandırılması etkilenmez. Cihaz için bir tarife bulunmadığı sürece acil durum çağrı hizmeti etkin değildir; cihaz NOA uygulamasından kaldırıldığında veya müşteri hesabı silindiğinde sona erer.

Sorularınız için bize info@noa.life adresinden ulaşabilirsiniz.