Ante un peligro de muerte, marque el 112: este número europeo conecta con un centro de coordinación que puede movilizar ambulancia, bomberos o policía. Un botón de emergencia móvil como NOA sirve para pedir apoyo pulsando un botón. El dispositivo NOA no puede realizar llamadas de emergencia al 112; avisa a las personas de confianza y, en el NOA Mini, si está activada, a una central de emergencias 24/7.
¿Qué es el número de emergencias 112?
El 112 es el número único europeo de emergencias: en todos los Estados miembros de la Unión Europea se puede marcar de forma gratuita, también desde el teléfono móvil, y conecta con un centro de coordinación de emergencias. El centro de coordinación puede movilizar a los servicios sanitarios de urgencia, a los bomberos o a la policía.
En muchos países existen, además del 112, otros números de emergencia nacionales. En los países de la Unión Europea, el 112 funciona junto a esos números y también se puede marcar en muchos otros países europeos. Quien quiera recordar un único número de emergencias para toda Europa, solo tiene que recordar el 112.
Al llamar al 112, el centro de coordinación suele preguntar primero dónde está la emergencia y qué ha ocurrido. Por eso conviene poder decir la propia dirección con calma y de forma completa, y permanecer al teléfono hasta que el centro de coordinación dé por terminada la llamada.
¿Qué es un botón de emergencia móvil y qué no es?
Un botón de emergencia móvil es un pequeño dispositivo portátil que, al pulsar un botón, avisa a personas definidas de antemano y transmite la ubicación. Un botón de emergencia móvil no es un centro público de coordinación de emergencias y no sustituye al 112.
Al pulsar el botón, el NOA Mini avisa a las personas de confianza definidas y, si está activada, a una central de emergencias privada 24/7. El NOA Mini transmite la ubicación del dispositivo y permite mantener una conversación a través del dispositivo (situación en 2026).
El dispositivo NOA no puede realizar llamadas de emergencia al 112. Tras una alarma, las personas de confianza o la central de emergencias 24/7 pueden llamar a los servicios sanitarios de urgencia si la situación lo requiere.
¿Cuándo es el 112 la opción correcta?
El 112 es la opción correcta en cuanto pueda existir peligro de muerte o sea posible una lesión grave. En esas situaciones lo importante es que el centro de coordinación de emergencias reciba la información sin rodeos. Si la persona afectada no puede llamar por sí misma, una persona presente debería marcar el 112.
Situaciones típicas para llamar al 112 son, por ejemplo:
- Una persona está inconsciente o ya no responde con normalidad cuando se le habla.
- Una persona tiene una dificultad respiratoria intensa o un dolor fuerte y repentino en el pecho.
- Una persona sufre de repente parálisis, dificultades para hablar o tiene la comisura de la boca caída.
- Tras una caída, una persona tiene dolores fuertes, sangra mucho o no puede moverse.
- Hay fuego en la vivienda o se nota un claro olor a gas o a humo.
Quien no esté seguro de si una situación pone en peligro la vida, en caso de duda marca el 112. El centro de coordinación de emergencias decide entonces, junto con la persona que llama, qué ayuda hace falta.
¿Cuándo resulta útil el botón de emergencia móvil?
El botón de emergencia móvil resulta útil cuando alguien necesita apoyo pero no llega al teléfono o prefiere avisar primero a una persona cercana. Son típicas las situaciones sin peligro de muerte evidente en las que, aun así, es importante que alguien se entere pronto.
Ejemplos de este tipo de situaciones son:
- Una persona se ha caído, responde y no está herida, pero no consigue levantarse sola.
- Una persona se siente insegura fuera de casa y quiere que sus familiares sepan dónde se encuentra.
- Una persona necesita ayuda en casa, pero no llega al teléfono.
- Una persona nota algo extraño en la vivienda y quiere hablar con una persona de confianza.
Con el NOA Mini, tras pulsar el botón, el dispositivo llama una tras otra a las personas de confianza registradas y envía la ubicación GPS a los destinatarios de los mensajes. Si el servicio de emergencia está activado y nadie contesta antes, NOA llama a la central de emergencias 24/7. La central de emergencias habla con la persona y, si es necesario, organiza la ayuda.
¿Qué hacer si no está claro lo grave que es la situación?
Si no está claro lo grave que es una situación, el 112 tiene prioridad mientras no se pueda descartar un peligro de muerte. El botón de emergencia móvil complementa al 112 informando a la familia y a las personas de confianza. Las dos vías no se excluyen entre sí.
Un procedimiento probado para situaciones poco claras es el siguiente:
- Si no se puede descartar un peligro de muerte, la persona afectada o una persona presente marca primero el 112.
- Si la persona afectada no puede llamar por sí misma, pulsa el botón de emergencia para que se avise a las personas de confianza y estas puedan llamar a los servicios sanitarios de urgencia.
- En cuanto la situación lo permita, se informa a los familiares para que alguien pueda ir a ver a la persona afectada o acompañarla al hospital.
Para los familiares, una alarma del botón de emergencia móvil es una señal para actuar. Si por teléfono la situación parece poner en peligro la vida, los familiares llaman ellos mismos al 112 e indican la ubicación transmitida.
¿Cómo se preparan la familia y las personas de confianza?
La mejor manera de que la familia y las personas de confianza se preparen es acordar juntas de antemano las reglas para una emergencia. Un botón de emergencia móvil funciona tan bien como las personas que están localizables en caso de alarma y saben qué hacer.
La familia y las personas de confianza deberían aclarar juntas estos puntos:
- Todas las personas implicadas hablan de en qué situaciones se marca el 112 y en cuáles se usa el botón de emergencia.
- Las personas de confianza saben que, ante una alarma, llaman ellas mismas al 112 si la situación parece poner en peligro la vida.
- Las personas de confianza desactivan el buzón de voz para las llamadas de NOA, porque con el NOA Mini, si salta el buzón de voz, la llamada se considera contestada y la cadena de llamadas termina.
- El botón de emergencia móvil se carga con regularidad, porque sin batería cargada o sin cobertura de red móvil no se puede transmitir ninguna alarma.
- Los datos importantes, como la lista de medicamentos y los datos de contacto, están a mano, por ejemplo en una carpeta de emergencia.
Quien quiera profundizar encontrará en la revista de NOA otras guías sobre cómo configurar correctamente los contactos de emergencia, la carpeta de emergencia para personas mayores y qué ocurre al pulsar el botón de emergencia.
Preguntas frecuentes
¿Puedo llamar al 112 con el dispositivo NOA?
No. El dispositivo NOA no puede realizar llamadas de emergencia al 112. NOA avisa a las personas de confianza y, con el NOA Mini, si está activada, a la central de emergencias 24/7; las personas de confianza o la central de emergencias pueden llamar a una ambulancia. Ante un peligro de muerte, la persona afectada debería marcar personalmente el 112, si es posible, o pedírselo a alguien presente.
¿Es la central de emergencias 24/7 lo mismo que el 112?
No. La central de emergencias 24/7 del NOA Mini es una central de emergencias privada y no un centro público de coordinación de emergencias. Solo se llama a la central de emergencias si el servicio de emergencia está activado para el dispositivo y nadie del círculo de personas de confianza contesta antes. La central de emergencias habla entonces con la persona y, si es necesario, organiza la ayuda.
¿Funciona el 112 también durante las vacaciones en el extranjero?
Sí. Dentro de la Unión Europea, el 112 se puede marcar gratuitamente en todos los Estados miembros, también desde el teléfono móvil. En muchos otros países europeos también se puede marcar el 112. Quien viaje debería recordar el 112 como número de emergencias común europeo y, antes del viaje, consultar además qué números de emergencia nacionales rigen en el país de destino.
¿Merece la pena un botón de emergencia si también se puede marcar el 112?
El 112 y un botón de emergencia móvil cumplen funciones distintas. El 112 está pensado para emergencias con peligro de muerte y requiere que alguien pueda llamar por teléfono. Un botón de emergencia móvil como NOA ayuda en situaciones en las que el teléfono está fuera de alcance o la familia debe enterarse primero, y además transmite la ubicación.
NOA no es un producto sanitario y no sustituye ni el número de emergencias 112 ni las prestaciones médicas, de enfermería o de los servicios de emergencias sanitarias. En caso de peligro de muerte, marque personalmente el 112, si es posible.
