Når en mobil trygghetsalarm blir utløst med et knappetrykk, starter alarmen umiddelbart: enheten finner posisjonen og ringer de lagrede kontaktpersonene etter tur, til noen svarer. De pårørende får posisjonen tilsendt som melding sammen med anropet. Svarer ingen, kobler systemet alarmen videre til en døgnbemannet alarmsentral etter kort ventetid. Personen som bærer alarmen, trenger ikke gjøre annet enn å vente.
Hva er en mobil trygghetsalarm?
En mobil trygghetsalarm er en liten enhet som bæres på kroppen, har egen mobilforbindelse og utløser et nødanrop til personer som er valgt på forhånd, med ett eneste knappetrykk. I motsetning til en tradisjonell trygghetsalarm i boligen er en mobil trygghetsalarm ikke bundet til en basestasjon hjemme, og fungerer derfor også utendørs og på reise.
Forskjellen fra en vanlig telefon ligger i betjeningen. Det finnes ikke noe nummer å taste og ingen skjerm å låse opp. Én enkelt knapp starter hele forløpet, også når personen som har falt, ikke lenger klarer å reise seg eller snakke tydelig.
- Enheten bæres rett på kroppen som smykke, armbånd eller klokke.
- Forbindelsen går over mobilnettet og ikke over fasttelefonen i boligen.
- Hvilke kontakter som ringes ved alarm, avtaler familien i fellesskap på forhånd.
Hva skjer de første sekundene etter knappetrykket?
I de første sekundene bekrefter enheten at alarmen er utløst, og starter samtidig to prosesser: enheten finner posisjonen og bygger opp forbindelsen til mobilnettet. Personen som bærer den mobile trygghetsalarmen, merker dette som en tilbakemelding, avhengig av modell en lyd, en vibrasjon eller et lyssignal.
Denne tilbakemeldingen betyr mer enn den høres ut som. Tilbakemeldingen forteller personen som har utløst alarmen: alarmen er sendt, noen tar seg av saken, du trenger ikke foreta deg mer. Den som ligger alene på gulvet etter et fall, får dermed ro til å bli liggende i stedet for å reise seg i en risikabel bevegelse.
I gjennomtenkte systemer overføres posisjonen utelukkende ved alarm. Noen løpende overvåking finner ikke sted. Knappetrykket er en bevisst beslutning om å dele egen posisjon for akkurat denne ene nødssituasjonen.
Hvem blir varslet, og i hvilken rekkefølge?
Først varsles menneskene som på forhånd er lagt inn som kontaktpersoner, altså som regel familie, naboer eller nære venner. Systemet arbeider seg nedover denne listen og ringer neste person først når den forrige ikke svarer. Rekkefølgen bestemmer familien selv når den mobile trygghetsalarmen settes opp.
Rekkefølgen er et bevisst valg. Når det virkelig gjelder, er en kjent stemme ofte mer verdt enn en fremmed: en sønn som bor ti minutter unna, er raskere på plass enn noen som kommer utenfra, og han vet hvor nøkkelen til leiligheten ligger. Hos NOA gjelder derfor familie og betrodde personer først, med en døgnbemannet alarmsentral som støtte bak dem.
- Den første kontaktpersonen blir ringt opp og får i tillegg en melding med posisjonen.
- Svarer ikke denne kontaktpersonen, går anropet automatisk videre til neste person på listen.
- Når alarmen ikke når fram til noen i det private nettverket, overtar alarmsentralen.
For de pårørende er ett punkt avgjørende: en alarm er ikke ferdig behandlet fordi et anrop ble besvart. En alarm er først ferdig behandlet når noen faktisk har sett etter.
Hva skjer hvis ingen i familien svarer?
Svarer ingen i den private varslingskjeden, kobler systemet alarmen videre til en døgnbemannet alarmsentral etter en fast innstilt ventetid. I alarmsentralen sitter opplært personale som overtar saken, ser den overførte posisjonen og varsler nødetatene ved behov.
En døgnbemannet alarmsentral er støtten bak familien og ikke en erstatning for familien. Alarmsentralen trår til nettopp i de situasjonene der de private kontaktene sitter på kino, sover eller er uten dekning, altså der et rent privat opplegg ellers ville gått i tomrommet.
Ett særtilfelle har mange familier ikke tenkt på: slår telefonsvareren inn hos en kontaktperson, regnes anropet teknisk som besvart, og enheten slutter å ringe videre. Viderekoblingen til alarmsentralen skjer likevel, fordi viderekoblingen er knyttet til en reell bekreftelse og ikke til at røret bare blir tatt av. Den som bruker telefonsvarer, bør ta hensyn til dette når varslingskjeden settes opp.
Hva skjer ved en falsk alarm?
En utilsiktet utløst alarm er ingen katastrofe og bør heller ikke behandles som en katastrofe. Den som trykker på knappen ved et uhell, tar ganske enkelt imot anropet og sier at alt er i orden. Dermed er saken avsluttet.
Problemet oppstår først når frykten for en falsk alarm gjør at knappen ikke blir trykket i det hele tatt. Nettopp denne sperren er en av de vanligste grunnene til at trygghetsalarmer forblir tause når det virkelig gjelder. Familier bør derfor gjøre det klart fra første dag at en falsk alarm er et godt tegn: en falsk alarm viser at enheten virker, og at terskelen for å trykke er lav nok.
Hvordan øver familier best på forløpet?
Familier øver best ved å gå gjennom hele forløpet én gang før det trengs, med en varslet testalarm på et tidspunkt da alle involverte er tilgjengelige på telefon. Slik ser hver kontaktperson én gang hvordan anropet kommer inn, hvordan meldingen med posisjonen ser ut, og hvordan alarmen kvitteres ut.
- Avtal tidspunktet for testen i fellesskap, og gi beskjed til alle lagrede kontakter.
- La personen som bærer den mobile trygghetsalarmen, trykke på knappen selv, og ikke en av de pårørende.
- Sjekk at hver kontaktperson har lagret nummeret til enheten i telefonen, ellers dukker alarmen opp som et ukjent anrop.
- Gjenta testen omtrent to ganger i året, for eksempel ved hver overgang mellom sommertid og vintertid.
Vanlige spørsmål
Fungerer trygghetsalarmen også i utlandet i Europa?
Ja, en mobil trygghetsalarm med eget SIM-kort fungerer overalt der enheten har tilgang til mobilnettet, altså i hele Europa. Alarmen går til de samme kontaktpersonene som hjemme, bare med en annen posisjon i meldingen. Den som skal ut å reise, bør på forhånd sjekke at enheten har dekning på reisemålet, og at de pårørende vet om reisen.
Hva skjer hvis posisjonen ikke kan bestemmes?
Nødanropet går ut uansett. Uten satellittsignal, for eksempel i en kjeller eller en tykkvegget murbygning, bruker mange enheter mobilmasten i nærheten som reserve. Posisjonen blir da mindre nøyaktig, men viser fortsatt gate eller bydel. Anropskjeden til kontaktpersonene løper videre helt uavhengig av hvor presis den oppgitte posisjonen er.
Ser de pårørende om noen andre allerede har tatt hånd om alarmen?
I systemer med tilhørende app ja: der er det synlig at en alarm er utløst, og hvem som har tatt imot anropet. Den oversikten hindrer at tre voksne barn kjører av gårde samtidig, eller, enda verre, at hvert av dem tror at noen andre allerede har rykket ut. Uten app hjelper en kort melding i familiegruppen.
Erstatter trygghetsalarmen et anrop til 112?
Nei. Nummeret 112 er det felles nødnummeret i hele Den europeiske union for ambulanse, brannvesen og politi, og ved akutt livsfare er et anrop dit fortsatt den direkte veien. En mobil trygghetsalarm er løsningen for øyeblikket der telefonen er utenfor rekkevidde, eller der det ikke lenger går an å taste et nummer.
Merk: NOA er ikke medisinsk utstyr og erstatter ikke medisinsk behandling eller pleie. Ved helsespørsmål ta kontakt med lege.
