En cas de danger de mort, composez le 112, qui vous met en relation avec un centre d’appels d’urgence pouvant alerter les secours, les pompiers ou la police. Un bouton d’appel d’urgence mobile comme NOA prévient les personnes de confiance d’une simple pression. L’appareil NOA ne peut pas passer d’appel d’urgence au 112 ; avec le NOA Mini, il avertit aussi, si elle est activée, une centrale d’urgence 24/7.
Qu’est-ce que le numéro d’urgence 112 ?
Le 112 est le numéro d’urgence européen unique : dans tous les États membres de l’Union européenne, il est joignable gratuitement, y compris depuis un téléphone portable, et aboutit à un centre d’appels d’urgence. Ce centre peut alerter les secours, les pompiers ou la police.
Dans de nombreux pays, il existe d’autres numéros d’urgence nationaux en plus du 112. Dans les pays de l’Union européenne, le 112 fonctionne en complément de ces numéros, et il est également joignable dans de nombreux autres pays européens. Pour retenir un seul numéro d’urgence valable dans toute l’Europe, il suffit de retenir le 112.
Lors d’un appel au 112, le centre d’appels d’urgence demande en général d’abord où se trouve l’urgence et ce qui s’est passé. Il est donc utile de pouvoir donner son adresse calmement et en entier, puis de rester en ligne jusqu’à ce que le centre d’appels d’urgence mette fin à la conversation.
Qu’est-ce qu’un bouton d’appel d’urgence mobile – et que n’est-il pas ?
Un bouton d’appel d’urgence mobile est un petit appareil portable qui, d’une pression sur le bouton, alerte des personnes définies à l’avance tout en transmettant la position. Un bouton d’appel d’urgence mobile n’est pas un centre public d’appels d’urgence et ne remplace pas le 112.
D’une pression sur le bouton, le NOA Mini avertit les personnes de confiance que vous avez définies et – si elle est activée – une centrale d’urgence privée 24/7. Le NOA Mini transmet la position de l’appareil et permet une conversation via l’appareil (état 2026).
L’appareil NOA ne peut pas passer d’appel d’urgence au 112. Après une alarme, les personnes de confiance ou la centrale d’urgence 24/7 peuvent appeler les secours si la situation l’exige.
Quand le 112 est-il le bon choix ?
Le 112 est le bon choix dès qu’un danger de mort est possible ou qu’une blessure grave ne peut pas être exclue. Dans ces situations, l’essentiel est que le centre d’appels d’urgence soit informé sans détour. Si la personne concernée ne peut pas téléphoner elle-même, une personne présente devrait composer le 112.
Voici des situations typiques qui justifient un appel au 112 :
- Une personne est inconsciente ou ne réagit plus correctement quand on lui parle.
- Une personne a beaucoup de mal à respirer ou ressent soudain une forte douleur dans la poitrine.
- Une personne présente soudain une paralysie, des troubles de la parole ou un coin de la bouche qui tombe.
- Après une chute, une personne souffre fortement, saigne abondamment ou ne peut plus bouger.
- Un feu s’est déclaré dans le logement, ou il y a une nette odeur de gaz ou de fumée.
En cas de doute sur la gravité d’une situation, mieux vaut composer le 112. Le centre d’appels d’urgence décide alors avec la personne qui appelle de l’aide nécessaire.
Quand le bouton d’appel d’urgence mobile est-il utile ?
Le bouton d’appel d’urgence mobile est utile lorsqu’une personne a besoin de soutien mais n’arrive pas à atteindre son téléphone, ou souhaite d’abord prévenir un proche. Il s’agit typiquement de situations sans danger de mort apparent, dans lesquelles il reste important que quelqu’un soit vite au courant.
Voici quelques exemples de telles situations :
- Une personne est tombée, elle est consciente et indemne, mais ne parvient pas à se relever seule.
- Une personne ne se sent pas en sécurité lors d’un déplacement et souhaite que ses proches sachent où elle se trouve.
- Une personne a besoin d’aide à la maison mais n’arrive pas à atteindre son téléphone.
- Une personne remarque quelque chose d’inhabituel dans son logement et souhaite parler à une personne de confiance.
Avec le NOA Mini, après la pression sur le bouton, l’appareil appelle l’une après l’autre les personnes de confiance enregistrées et envoie la position GPS aux destinataires des messages. Si le service d’appel d’urgence est activé et que personne ne décroche auparavant, NOA appelle la centrale d’urgence 24/7. La centrale d’urgence parle avec la personne et organise de l’aide si nécessaire.
Que faire quand on ne sait pas à quel point la situation est grave ?
Quand on ne sait pas à quel point une situation est grave, le 112 est prioritaire tant qu’un danger de mort ne peut pas être exclu. Le bouton d’appel d’urgence mobile complète le 112 en informant la famille et les personnes de confiance. Les deux démarches ne s’excluent pas.
Voici une marche à suivre éprouvée pour les situations incertaines :
- Si un danger de mort ne peut pas être exclu, la personne concernée ou une personne présente compose d’abord le 112.
- Si la personne concernée ne peut pas téléphoner elle-même, elle appuie sur le bouton d’appel d’urgence afin que les personnes de confiance soient alertées et puissent appeler les secours.
- Dès que la situation le permet, les proches sont informés, afin que quelqu’un puisse passer voir la personne concernée ou l’accompagner à l’hôpital.
Pour les proches, une alarme du bouton d’appel d’urgence mobile est un signal pour agir. Si la situation semble mettre la vie en danger au téléphone, les proches composent eux-mêmes le 112 et indiquent la position transmise.
Comment la famille et les personnes de confiance peuvent-elles se préparer ?
La famille et les personnes de confiance se préparent au mieux en fixant ensemble, à l’avance, les règles à suivre en cas d’urgence. Un bouton d’appel d’urgence mobile ne fonctionne que si les personnes qui reçoivent l’alarme sont joignables et savent quoi faire.
La famille et les personnes de confiance devraient clarifier ensemble les points suivants :
- Toutes les personnes concernées conviennent des situations dans lesquelles on compose le 112 et de celles dans lesquelles on utilise le bouton d’appel d’urgence.
- Les personnes de confiance savent qu’en cas d’alarme, elles appellent elles-mêmes le 112 si la situation semble mettre la vie en danger.
- Les personnes de confiance désactivent leur messagerie vocale pour les appels de NOA, car avec le NOA Mini, si la messagerie vocale décroche, l’appel est considéré comme pris et la chaîne d’appels prend fin.
- Le bouton d’appel d’urgence mobile est rechargé régulièrement, car aucune alarme ne peut être transmise sans batterie chargée ou sans réception du réseau mobile.
- Les informations importantes, comme la liste des médicaments et les coordonnées, sont à portée de main, par exemple dans un dossier d’urgence.
Pour aller plus loin, le magazine NOA propose d’autres guides sur les thèmes bien configurer les contacts d’urgence, dossier d’urgence pour les personnes âgées et ce qui se passe quand on appuie sur le bouton d’appel d’urgence.
Questions fréquentes
Puis-je appeler le 112 avec l’appareil NOA ?
Non. L’appareil NOA ne peut pas passer d’appel d’urgence au 112. NOA alerte les personnes de confiance et, avec le NOA Mini, si elle est activée, la centrale d’urgence 24/7 ; les personnes de confiance ou la centrale d’urgence peuvent appeler les secours. En cas de danger de mort, la personne concernée devrait, si possible, composer elle-même le 112 ou demander à une personne présente de le faire.
La centrale d’urgence 24/7 est-elle la même chose que le 112 ?
Non. La centrale d’urgence 24/7 du NOA Mini est une centrale d’urgence privée et non un centre public d’appels d’urgence. La centrale d’urgence n’est appelée que si le service d’appel d’urgence est activé pour l’appareil et que personne parmi les personnes de confiance ne décroche auparavant. La centrale d’urgence parle alors avec la personne et organise de l’aide si nécessaire.
Le 112 fonctionne-t-il aussi en vacances à l’étranger ?
Oui. Au sein de l’Union européenne, le 112 est joignable gratuitement dans chaque État membre, y compris depuis un téléphone portable. Le 112 est également joignable dans de nombreux autres pays européens. Avant un voyage, il est utile de retenir le 112 comme numéro d’urgence européen commun et de vérifier en plus quels numéros d’urgence nationaux s’appliquent dans le pays de destination.
Un bouton d’appel d’urgence est-il utile si l’on peut aussi composer le 112 ?
Le 112 et un bouton d’appel d’urgence mobile remplissent des rôles différents. Le 112 sert aux urgences vitales et suppose que quelqu’un puisse téléphoner. Un bouton d’appel d’urgence mobile comme NOA aide dans les situations où le téléphone est hors de portée ou lorsque la famille doit être prévenue en premier, et transmet en même temps la position.
NOA n’est pas un dispositif médical et ne remplace ni le numéro d’urgence 112, ni les prestations médicales, de soins infirmiers ou des services de secours. En cas de danger de mort, composez, si possible, vous-même le 112.
