Quand une personne appuie sur un bouton d'alerte mobile, l'appareil déclenche immédiatement une alarme : il détermine la position et appelle l'un après l'autre les contacts de confiance enregistrés, jusqu'à ce que quelqu'un décroche. Si personne ne répond, le système transfère l'alerte après un court délai à une centrale d'assistance joignable 24 heures sur 24. La personne qui porte l'appareil n'a rien d'autre à faire qu'attendre.
Qu'est-ce qu'un bouton d'alerte mobile ?
Un bouton d'alerte mobile est un petit appareil porté sur soi, doté de sa propre connexion au réseau mobile, qui déclenche un appel d'urgence vers des personnes définies à l'avance dès qu'on appuie dessus. Contrairement à une téléassistance classique, un bouton d'alerte mobile ne dépend d'aucune station de base installée au domicile. Un bouton d'alerte mobile fonctionne donc aussi à l'extérieur.
La différence avec un téléphone tient à l'usage. Il n'y a aucun numéro à composer et aucun écran à déverrouiller. Un seul bouton lance tout le déroulement, y compris lorsque la personne concernée ne peut plus se relever après une chute ni parler distinctement.
- L'appareil se porte à même le corps, sous forme de pendentif, de bracelet ou de montre.
- La liaison passe par le réseau mobile et non par la ligne fixe du logement.
- Les contacts appelés en cas d'urgence sont définis à l'avance, ensemble, avec les proches.
Que se passe-t-il dans les premières secondes après l'appui ?
Dans les premières secondes, l'appareil confirme l'alarme et lance deux opérations en parallèle : il détermine la position actuelle et établit la liaison avec le réseau mobile. La personne qui porte l'appareil le remarque à un signal de retour, selon les modèles un son, une vibration ou un voyant lumineux.
Le signal de retour de l'appareil compte plus qu'il n'y paraît. Ce signal dit à la personne concernée : l'alerte est partie, quelqu'un s'en occupe, il n'y a rien d'autre à entreprendre. Une personne qui se retrouve seule au sol après une chute gagne ainsi le calme nécessaire pour rester allongée au lieu de se redresser dans un mouvement risqué.
Dans les systèmes conçus avec soin, la position n'est transmise que dans le cas d'une alerte. Aucune surveillance permanente n'a lieu : l'appui sur le bouton est la décision consciente de partager sa position pour cette urgence précise.
Qui est alerté et dans quel ordre ?
Les premières personnes alertées sont celles qui ont été enregistrées à l'avance comme personnes de confiance, en général la famille, les voisins ou des amis proches. Le système parcourt cette liste de haut en bas. Le système n'appelle la personne suivante que si la précédente reste injoignable.
L'ordre des appels est un choix délibéré. Dans une situation critique, une voix familière vaut souvent mieux qu'une voix inconnue : un fils qui habite à dix minutes arrive plus vite que n'importe quel service extérieur, et il sait où se trouve la clé du logement. Chez NOA, la règle est donc la suivante : la famille et les personnes de confiance d'abord, la centrale d'assistance 24h/24 et 7j/7 comme filet de sécurité derrière elles.
- La première personne de confiance reçoit un appel, ainsi qu'un message contenant la position.
- Si cette personne ne décroche pas, l'appel passe automatiquement à la personne suivante sur la liste.
- Si l'alerte n'atteint personne dans l'entourage privé, la centrale d'assistance prend le relais.
Un point est décisif pour les proches : une alerte n'est pas réglée du simple fait qu'un appel a été décroché. Une alerte n'est réglée que lorsque quelqu'un est réellement allé voir sur place.
Que se passe-t-il si personne dans la famille ne décroche ?
Si personne de la chaîne d'urgence privée ne répond, le système transfère l'alerte, après un délai fixé à l'avance, vers une centrale d'assistance occupée 24 heures sur 24. Des personnes formées y prennent le cas en charge, voient la position transmise et alertent les secours si nécessaire.
La centrale d'assistance est le filet de sécurité derrière la famille, et non son remplacement. La centrale d'assistance intervient exactement dans les situations où les contacts privés sont au cinéma, endormis ou sans réseau, c'est-à-dire là où un dispositif purement privé resterait sans réponse.
Un cas particulier échappe à beaucoup de familles : si la messagerie vocale d'une personne de confiance se déclenche, l'appel est techniquement considéré comme décroché et l'appareil cesse de composer les numéros suivants. Le transfert vers la centrale d'assistance a tout de même lieu, parce que ce transfert dépend d'une confirmation réelle et non du simple décrochage. Toute personne qui utilise une messagerie vocale devrait tenir compte de ce point au moment de configurer la chaîne d'urgence.
Que se passe-t-il en cas de fausse alerte ?
Un appel d'urgence déclenché par mégarde n'est pas un drame et ne devrait pas être traité comme tel. La personne qui appuie sur le bouton par erreur décroche simplement lors du rappel et dit que tout va bien. L'affaire est close.
Le vrai problème commence lorsque la peur d'une fausse alerte empêche d'appuyer. Cette hésitation est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles un bouton d'alerte mobile reste muet au moment critique. Les familles devraient donc préciser dès le départ qu'une fausse alerte est bon signe : une fausse alerte prouve que l'appareil fonctionne et que la barrière psychologique est assez basse.
Comment les familles s'entraînent-elles au mieux ?
Le mieux est que la famille déroule une fois l'ensemble du processus avant d'en avoir besoin, avec une alerte de test annoncée, à une heure où toutes les personnes concernées sont près de leur téléphone. Chaque personne de confiance voit ainsi une fois comment l'appel arrive, à quoi ressemble le message de position et comment l'alerte se confirme.
- Fixez la date du test ensemble et prévenez tous les contacts enregistrés.
- Laissez la personne qui porte l'appareil appuyer elle-même sur le bouton, plutôt qu'un proche.
- Vérifiez que chaque personne de confiance a enregistré le numéro de l'appareil dans son téléphone, faute de quoi l'alerte apparaît comme un appel inconnu.
- Répétez le test environ deux fois par an, par exemple à chaque changement d'heure.
Questions fréquentes
Le bouton d'alerte mobile fonctionne-t-il aussi ailleurs en Europe ?
Oui, un bouton d'alerte mobile équipé de sa propre carte SIM fonctionne partout où l'appareil capte un réseau mobile, donc dans toute l'Europe. L'alerte part vers les mêmes personnes de confiance qu'à la maison, seule la position transmise change. Avant un voyage, il vaut mieux vérifier que l'appareil capte bien à l'endroit prévu.
Que se passe-t-il si la position ne peut pas être déterminée ?
L'appel d'urgence part malgré tout. Sans signal satellite, par exemple dans une cave ou un immeuble ancien aux murs épais, de nombreux appareils se rabattent sur la cellule du réseau mobile. L'indication de lieu est alors moins précise, mais elle donne encore la rue ou le quartier. La chaîne d'appels vers les personnes de confiance se déroule de façon totalement indépendante.
Les proches voient-ils si quelqu'un d'autre a déjà pris en charge l'alerte ?
Avec un système doté d'une application, oui : l'application montre qu'une alerte a été déclenchée et qui l'a acceptée. Cette visibilité évite que trois enfants partent en même temps ou, pire, que chacun suppose qu'un autre s'en occupe déjà. Sans application, un court message dans le groupe familial remplit la même fonction.
Le bouton d'alerte mobile remplace-t-il un appel au 112 ?
Non. Le 112 est, dans toute l'Union européenne, le numéro gratuit qui joint les secours, les pompiers et la police, et il reste la voie directe en cas de danger vital immédiat. Le bouton d'alerte mobile répond à un autre besoin : le moment où le téléphone est hors de portée ou où composer un numéro n'est plus possible.
Remarque : NOA n'est pas un dispositif médical et ne remplace ni les soins médicaux ni la prise en charge par des professionnels. Pour toute question de santé, adressez-vous à votre médecin.
